So beantworten Sie Interviewfragen zum Thema Wut am Arbeitsplatz

ByDr. J. K. Hartmann

Während eines Interviews fragt der Interviewer möglicherweise: „Wann waren Sie das letzte Mal wütend und was ist passiert?“ Neben der Frage, wann Sie das letzte Mal wütend waren, hören Sie möglicherweise auch die ähnliche Interviewfrage: „Was macht Sie wütend?“ 

Wenn Sie Fragen wie diese hören, möchte der Interviewer wissen, wie Sie mit Stresssituationen am Arbeitsplatz umgehen können. Die wahre Bedeutung des Wortes „wütend“ für einen Interviewer ist ein Kontrollverlust, und es ist wichtig zu wissen, dass Sie mit schwierigen Situationen umgehen und dabei professionell bleiben können.

In Ihrer Antwort sollten Sie einen Moment erwähnen, in dem Sie bei der Arbeit wütend waren, aber stellen Sie sicher, dass die Erfahrung und Ihre Reaktion darauf kein schlechtes Licht auf Sie werfen.  

Beantwortung von Wutfragen im Vorstellungsgespräch

Ihre Antwort auf jede Frage zum Thema Wut sollte aus zwei Komponenten bestehen. Beschreiben Sie zunächst die besondere Situation, die Sie frustriert hat, und erklären Sie dann, wie Sie mit dieser Situation umgegangen sind. Die Situation sollte arbeitsbedingt sein und nicht etwas, das in Ihrem Privatleben passiert ist. Halten Sie Ihre Erklärung kurz und auf den Punkt. 

Vermeiden Sie bei der Beschreibung der Situation hitzige Worte wie „Hass“ oder gar „wütend“. Verwenden Sie stattdessen weniger intensive Worte, um Ihre Wut zu beschreiben, wie „frustriert“ oder „enttäuscht“. Dadurch wird deutlich, dass Sie in einem schwierigen Szenario nicht die Kontrolle verlieren. Achten Sie beim Antworten auf einen gleichmäßigen oder lockeren Ton – das heißt, Sie möchten nicht den Eindruck erwecken, dass Sie schon beim Erzählen der Situation aufgeregt sind. 

Eine Situation auswählen

Versuchen Sie, eine Situation zu wählen, in der kein früherer Chef oder Manager involviert ist, da Sie dadurch den Eindruck erwecken, ein leicht verärgerter Mitarbeiter zu sein. Auch wenn es in Ordnung ist, zu erwähnen, dass Sie über das unprofessionelle Verhalten einer Person oder eine schwierige Situation frustriert sind, sollten Sie in Ihrer Antwort nicht zu viel Zeit damit verbringen, jemand anderem die Schuld zu geben oder ihn anzugreifen. Es ist auch nicht von Vorteil für Sie, etwas zu erwähnen, das Sie in ein schlechtes Licht rücken könnte oder das anderen als unbedeutend und kleinlich erscheinen könnte. Ihr Interviewer fragt sich vielleicht, warum es Sie verärgert hat.  

Erwähnen Sie kurz das Verhalten oder Ereignis, das Sie gestört hat, und gehen Sie dann zur Lösung über. Erklären Sie unbedingt, wie Sie mit der Situation umgegangen sind, und betonen Sie dabei Ihre ruhige und professionelle Art im Umgang damit. Wenn Sie beispielsweise durch das Verhalten eines Mitarbeiters frustriert waren, erklären Sie, wie Sie ihn kennengelernt und konstruktives Feedback gegeben haben, das zu einer positiven Änderung seiner Handlungen geführt hat.

Eine andere Möglichkeit, diese Frage zu beantworten, besteht darin, zu sagen, dass man bei der Arbeit normalerweise nicht wütend wird. Dies zeigt sowohl, dass Sie bei der Arbeit nicht die Kontrolle verlieren, als auch, dass Sie erkennen, dass dieses Verhalten unangemessen ist. Nachdem Sie dies erklärt haben, sollten Sie jedoch dennoch eine Situation beschreiben, in der Sie bei der Arbeit frustriert oder enttäuscht waren und wie Sie damit umgegangen sind. Zu leugnen, dass Sie jemals frustriert sind, würde Sie unaufrichtig erscheinen lassen. 

Verwendung des STAR-Ansatzes

Der STAR-Ansatz kann bei der Formulierung Ihrer Antwort auf diese Art von Fragen eine echte Bereicherung sein. 

STAR ist ein Akronym fürSSituation, Tfragen, AAktion, undRErgebnisse. Beschreiben Sie kurz die Situation, das Ereignis oder die Aufgabe, Ihre Aktion und die Ergebnisse, die Ihre Aktionen erzielt haben.

Beispiele für die besten Antworten

Sie können die Frage im Vorstellungsgespräch zu Wut beantworten, indem Sie erzählen, wie Ihr ehrliches Handeln zur Lösung des frustrierenden Ereignisses geführt hat.

Ich versuche, jede Situation aus einer analytischen Perspektive zu betrachten und mich nicht von meinen Emotionen leiten zu lassen. Ich hatte in der Vergangenheit Mitarbeiter, deren Professionalität fraglich war und die den Anforderungen der Stelle nicht entsprachen. In solchen Situationen habe ich herausgefunden, dass es am besten ist, ehrlich zu den Problemen zu sein und klare Strategien zur Verbesserung anzubieten.

Eine andere Methode besteht darin, darüber zu sprechen, wie Sie mit einem Kollegen, einem Lieferanten oder einem Kunden zusammengearbeitet oder gesprochen haben, um die Situation zu lösen und eine bessere Einigung zu erzielen.

Ich glaube nicht, dass Wut ein angemessenes Gefühl am Arbeitsplatz ist. Ich habe mit Situationen zu tun gehabt, die ich frustrierend fand; Ich hatte zum Beispiel eine Kollegin, die in ihrer schriftlichen und mündlichen Kommunikation sehr konfrontativ war. Ich hatte das Gefühl, ständig für Dinge kritisiert zu werden, die außerhalb meiner Kontrolle lagen. Ich habe mich mit ihr zusammengesetzt und darüber gesprochen, wie wir unsere Kommunikation verbessern können. Nach diesem ruhigen, produktiven Gespräch verbesserte sich unser Verhältnis als Kollegen erheblich und wir wurden tatsächlich Mitarbeiter bei einer Reihe erfolgreicher Projekte.

Erklären Sie, wie Sie während des stressigen Ereignisses bis zehn gezählt und die Fassung bewahrt haben. Dieser Ansatz hilft Ihnen zu zeigen, wie Sie mit Stress am Arbeitsplatz umgehen.

Wut bedeutet für mich Kontrollverlust. Ich verliere nicht die Kontrolle. Wenn ich gestresst bin, trete ich einen Schritt zurück, atme tief durch, denke nachdenklich über die Situation nach und beginne dann, einen Aktionsplan zu formulieren. Wenn ich beispielsweise mehrere Projekte in kurzer Zeit abschließen muss, überlege ich mir eine Strategie, wie ich die Arbeit auf eine stetige, methodische Art und Weise abschließen kann, die mich nicht überfordert.

Schließlich könnten Sie von einer Erfahrung erzählen, bei der Sie mit einer Gruppe von Kollegen an einem Projekt gearbeitet haben, bei dem es Schwierigkeiten gab, und wie Sie mit diesem Ereignis umgegangen sind. Dies zeigt auch Ihre Führungsqualitäten in der Gruppe.

Als ich mit einem Team an einem Großprojekt arbeitete, war ich frustriert, als ein Teammitglied eine Anlage nicht termingerecht lieferte, obwohl sie versprochen hatte, dass sie fertig sein würde. Ich nahm mir einen Moment Zeit, um den Block zu umrunden, und lud dann das Teammitglied auf einen Kaffee ein, um darüber zu sprechen, was passiert war und wie ich helfen konnte. Mein Ansatz konzentrierte sich darauf, „wie wir das in Zukunft beheben können“, und nicht auf die vielen Fehler, die der Kollege gemacht hat. Ich war froh, dass ich mir die Zeit zum Entspannen genommen habe, da sich herausstellte, dass mein Kollege mit schwerwiegenden persönlichen Gesundheitsproblemen und unnachgiebigen Fristen aus mehreren anderen Projekten zu kämpfen hatte. 

Diese Vorschläge sowie die Offenheit und Transparenz Ihrer Antworten werden vom Arbeitgeber als positiver und willkommener Gewinn gewertet.