Wenn Sie sich für einen Job bewerben, müssen Sie auf alle Arten von Interviewfragen vorbereitet sein, von den Standardfragen („Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?“) bis hin zu völlig verrückten Fragen („Warum ist ein Tennisball verschwommen?“). Da Sie jedoch nicht unendlich viel Zeit für die Vorbereitung haben, ist es sinnvoll, den Großteil Ihrer Vorbereitungszeit auf die Fragen zu konzentrieren, die Ihnen am wahrscheinlichsten gestellt werden.
Wenn Sie sich beispielsweise für eine Stelle im Einzelhandel oder im Kundenservice bewerben, lautet eine häufige Frage im Vorstellungsgespräch: „Was ist Kundenservice?“
Hier finden Sie Informationen darüber, warum Interviewer diese Frage stellen und wie Sie eine gute Antwort vorbereiten und geben können. Sie finden auch Beispiele für überzeugende Antworten auf die Frage.
Inhaltsverzeichnis
Was der Interviewer wissen möchte
Ein Interviewer stellt die Frage: „Was ist Kundenservice?“ Aus mehreren Gründen. Zunächst möchte er oder sie wissen, dass Sie mit der Fachsprache im Einzelhandel/Kundenservice vertraut sind.
Notiz
Begriffe wie „Kundenservice“, „Kundenzufriedenheit“ und „Kundentreue“ sind Konzepte, mit denen Sie vertraut sein sollten, wenn Sie in dieser Branche tätig sind.
Zweitens möchten Interviewer sicher sein, dass Sie die vielen Bestandteile identifizieren können, die einen guten Kundenservice ausmachen. Denn Kundenservice bedeutet mehr als nur ein freundliches Gesicht, und Arbeitgeber möchten sicherstellen, dass Sie das wissen.
Wenn Sie zeigen, dass Sie verstehen, was einen guten Kundenservice ausmacht, wird der Interviewer davon überzeugt sein, dass Sie die Aufgabe bewältigen können.
Tipps für die beste Antwort
Passen Sie Ihre Antwort an die Stelle an. Während die Grundprinzipien eines guten Kundenservice von Unternehmen zu Unternehmen gleich sind, können die Details stark variieren. Machen Sie vor Ihrem Vorstellungsgespräch eine kleine Recherche über das Unternehmen und seine Einstellung zum Kundenservice.
Lesen Sie aktuelle Nachrichten über die Organisation und folgen Sie dem Unternehmen auf Twitter, Facebook, Instagram usw., um herauszufinden, welches Gesicht das Unternehmen der Welt präsentiert. Sie möchten einen ungefähren Eindruck von der Philosophie des Unternehmens in Bezug auf Kundenservice bekommen.
Viele Unternehmen stellen diese Informationen im Rahmen ihrer Markenstrategie gleich zu Beginn bereit. Schauen Sie sich die Seite „Über uns“ auf ihrer Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wie sie über ihre Kunden denken und wie sie diese Kunden bedienen. Suchen Sie nach Schlüsselwörtern, die Sie in Ihrer Antwort auf das Vorstellungsgespräch verwenden möchten.
Notiz
Suchen Sie nach Möglichkeiten, diese Schlüsselwörter in Ihre Antworten auf Vorstellungsgespräche einzubauen. Sie fühlen sich vielleicht etwas unbehaglich, aber Sie werden den Eindruck erwecken, dass jemand bereits mit der Marke verbunden ist.
Beispiele für die besten Antworten
Hier finden Sie eine Auswahl an Beispielantworten, mit denen Sie Fragen zum Kundenservice beantworten können. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigene Antwort auf Ihre Erfahrungen und das Unternehmen, mit dem Sie ein Vorstellungsgespräch führen, abstimmen:
Beispielantwort Nr. 1
Der Kundenservice besteht aus vielen Komponenten, und Sie benötigen alle, um Kunden wirklich zufrieden zu stellen. Beim Kundenservice geht es darum, ein freundliches, höfliches und professionelles Gesicht für das Unternehmen zu haben. Dazu gehört auch, den Wünschen und Anliegen der Kunden aufmerksam zuzuhören. Der Kundenservice geht über das Zuhören hinaus und tut alles in seiner Macht Stehende, um jeden Kunden effizient und präzise zu bedienen. Schließlich geht es beim Kundenservice darum, den Kunden Lösungen klar zu erklären. Alle diese Komponenten des Kundenservice führen zu zufriedenen und treuen Kunden, was meiner Meinung nach das ultimative Ziel Ihres Unternehmens ist.
Warum es funktioniert:Dieser Kandidat listet sorgfältig alle grundlegenden Fähigkeiten auf, die ein guter Kundendienstmitarbeiter benötigt: Professionalität, aktives Zuhören, kundenorientierter Fokus, Problemlösung und Kommunikation.
Beispielantwort Nr. 2
Kundenservice bedeutet mehr, als nur auf Kunden zu warten. Dazu gehört, dass Sie Ihr Bestes geben, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist. Ich weiß, dass Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen äußerst wichtig ist, und sie ist immer etwas, wonach ich bei meiner Erfahrung im Einzelhandel strebe. Ich hatte zum Beispiel kürzlich einen Kunden, der enttäuscht war, dass wir einen Artikel nicht in unserem Geschäft hatten. Ich rief vier weitere Niederlassungen unseres Unternehmens und schließlich die Firmenzentrale an, um den Artikel zu finden. Ich ließ es dann in unsere Filiale liefern und der Kunde hatte den Artikel innerhalb von vier Tagen. Für mich hat es immer Priorität, hart daran zu arbeiten, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Warum es funktioniert:Dies ist ein gutes Beispiel dafür, wie Sie die STAR-Interview-Antworttechnik nutzen können, um Ihre Antwort mit einer anschaulichen Anekdote aus Ihrer früheren Berufserfahrung zu untermauern. In dieser Technik beschreiben Sie aSituation, dieTfragen oder herausfordern beteiligt, dieAAktion, die Sie ergriffen haben, und dieRErgebnis dieser Aktion.
Beispielantwort Nr. 3
Beim Kundenservice hört man den Kunden zu und hilft ihnen bei der Lösung ihrer Probleme, damit sie zufrieden und loyal bleiben. Zuhören ist ein entscheidender und manchmal übersehener Teil des Kundenservice. Da ich fünf Jahre lang in einem Callcenter gearbeitet habe, verfüge ich über viel Erfahrung, indem ich aufmerksam auf die Bedürfnisse meiner Kunden höre, bevor ich effizient an der Lösung ihrer Probleme arbeite und die Lösungen erkläre. Die meisten Kunden fühlen sich bereits gut aufgehoben, wenn man sich ihre Anliegen genau anhört. Klarstellende Fragen zu stellen, ihre Bedenken zu wiederholen und einfach still zuzuhören sind hilfreiche Methoden, um zu zeigen, dass Sie zuhören und dass Ihnen ihre Probleme am Herzen liegen.
Warum es funktioniert:Dieser Befragte konzentriert sich mit gutem Erfolg auf eine einzige Komponente eines guten Kundenservice – aktives Zuhören – und demonstriert eine solide Beherrschung des Zuhörprozesses in einer Rolle mit Kundenkontakt.
So zeigen Sie Ihr Fachwissen
Ihre Antwort sollte anerkennen, dass der Kundenservice aus vielen Teilen besteht. Kundenservice bedeutet zum Beispiel zum Teil, ein gutes öffentliches Gesicht für das Unternehmen zu sein. Das bedeutet, gegenüber Kunden oder Kunden höflich und freundlich zu sein.
Ein weiterer wichtiger Teil des Kundenservice ist jedoch die Kommunikation – Sie müssen auf die Anliegen der Menschen hören und Fragen klar und effizient beantworten.
Notiz
Erklären und identifizieren Sie diese Teile, und der Interviewer wird von Ihrem Wissen beeindruckt sein.
Üben Sie Ihre Reaktion
Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Antwort auf die Frage „Was ist Kundenservice?“ zu üben. stellt sicher, dass Sie während Ihres eigentlichen Vorstellungsgesprächs das Selbstvertrauen, die Geistesgegenwart, das Wissen und die Haltung unter Beweis stellen, die Arbeitgeber von ihren Kundendienstmitarbeitern erwarten.
Teilen Sie ein Beispiel
Bei dieser Frage geht es im Allgemeinen zwar um den Kundenservice, aber der Interviewer versucht auch herauszufinden, ob Sie über die für den Job geeigneten Kundendienstfähigkeiten verfügen. Wenn Sie Zeit haben, können Sie daher am Ende Ihrer Antwort ein Beispiel hinzufügen.
Nennen Sie ein Beispiel für eine Gelegenheit, in der Sie die von Ihnen erwähnten Kundendienstqualitäten unter Beweis gestellt haben, oder erläutern Sie, wie Sie durch ein bestimmtes Erlebnis etwas über den Kundendienst gelernt haben (stellen Sie sicher, dass es sich um eine positive Erfahrung handelt, die Ihre Fähigkeiten unter Beweis stellt).
Notiz
Ein Beispiel kann dabei helfen, Ihre Antwort mit der Frage zu verknüpfen, warum Sie ein guter Kandidat für die Stelle sind.
Kleiden Sie sich angemessen
Im Laufe des Vorstellungsgesprächs können Sie unter Beweis stellen, dass Sie einen guten Kundenservice verstehen. Bedenken Sie, dass nicht jede Kommunikation laut erfolgt. Sie möchten nicht nur darauf vorbereitet sein, die Fragen des Interviewers zu beantworten, sondern auch einen positiven ersten Eindruck hinterlassen, indem Sie sich angemessen kleiden, freundlichen Augenkontakt herstellen und eine offene, selbstbewusste Körpersprache pflegen.
Insbesondere in einem Vorstellungsgespräch für eine Stelle im Kundenservice ist es wichtig, dass Sie dem Personalmanager beweisen, dass Sie es verstehen, mit Ihrem Auftreten und Auftreten die richtigen Botschaften zu vermitteln. Das kann bedeuten, dass Sie Ihr Make-up oder Ihren Schmuck konservativer (oder weniger!) halten als in Ihrer Freizeit, oder dass Sie einfach darauf achten, dass Ihr Interview-Outfit sauber, gebügelt und frei von Flusen oder Tierhaaren ist.
Überprüfen Sie weitere Fragen
Sehen Sie sich außerdem häufigere Interviewfragen zum Thema Kundenservice an, um sicherzustellen, dass Sie auf das Interview vorbereitet sind.
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