Nonverbale Kommunikation am Arbeitsplatz

Überlegen Sie, wie Körpersprache – Körperhaltung, Augenkontakt und mehr – Ihre Botschaft verstärken oder untergraben kann. In Verbindung mit verbaler Kommunikation können diese Tools dazu beitragen, Ihre Botschaft zu unterstreichen, zu verstärken, hervorzuheben und zu beleben. Nonverbale Hinweise tragen dazu bei, in jeder Kommunikation eine gemeinsame Bedeutung zu schaffen. Die Art und Weise, wie Sie nonverbal kommunizieren, kann für Sie eine Bedeutung haben und Ihrem Publikum eine ganz andere Botschaft vermitteln.

Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter die Angewohnheit hat, seine Aktentasche und seine Wasserflasche auf beiden Seiten des Besprechungstisches abzulegen, kann dies als aggressives Verhalten wahrgenommen werden. Die Mitarbeiterin macht es sich vielleicht bequem, aber ihr Chef oder andere nehmen ihre Anwesenheit als Raumeingriff wahr. Solche nonverbalen Interaktionen können Beziehungen schaden und anderen Unbehagen bereiten.

Nonverbaler Gesichtsausdruck

Menschliche Gesichter sind unglaublich ausdrucksstark. Emotionen wie Wut, Glück, Verletzung, Ekel, Verwirrung und Langeweile lassen sich alle leicht durch Gesichtsbewegungen unter Verwendung der Augen, Augenbrauen, des Mundes und anderer Merkmale ausdrücken.

Der Einsatz der Körpersprache

Die Art und Weise, wie eine Person sitzt; steht; Die Bewegungen ihrer Arme, Hände und Füße sowie andere subtile Bewegungen können viele Bedeutungen vermitteln. Die Körperhaltung oder die Art und Weise, wie Sie sich bewegen, einschließlich Körperhaltung, Haltung, Steifheit und Aufrichtigkeit, kann Ihre Emotionen und Ihr Selbstvertrauen zeigen. Sie vermitteln eine Botschaft durch Ihre Haltung und Positionierung, egal ob Sie sich bequem zurücklehnen, starr auf der Sitzkante sitzen oder sich mit geschlossenen Augen zurücklehnen.

Augenkontakt als nonverbale Kommunikation

Menschen, die sprechen und dabei guten Blickkontakt halten, schreiben Menschen oft Vertrauenswürdigkeit zu und umgekehrt. Augenkontakt dient auch dazu, Interesse und Emotionen zu vermitteln und die Beziehung zum Empfänger der Nachricht zu fördern. Es wird auch verwendet, um Interesse vorzutäuschen, irrezuführen und Interesse vorzutäuschen. Einige erfahrene Lügner nutzen direkten Augenkontakt, um ihren Zuhörern die Unwahrheit zu verkaufen. Außerdem sollten Sie beim Einsatz von Augenkontakt bei Gesprächen kulturelle Unterschiede berücksichtigen.

Handgesten

Handgesten sind besonders wirkungsvolle Kommunikationsmittel. Sie unterstreichen das gesprochene Wort und verleihen ihm Bedeutung. Weniger bewusste Gesten wie das Kratzen an der Nase, das Streicheln der Haare, das Zupfen an der Kleidung, das Abstützen der Hände in die Hüften und das Winken können unbeabsichtigt Botschaften übermitteln.

Ton und andere paralinguistische Aspekte

Paralinguistik ist die stimmliche Kommunikation, die von den tatsächlich verwendeten Wörtern getrennt ist. Dazu gehören Faktoren wie Stimmlage, Tonhöhe, Tempo, Pausen und Lautstärke. Dies ist sowohl für die telefonische als auch für die persönliche Interaktion von entscheidender Bedeutung.

Berühren als Kommunikationsmittel

Berührung ist eine wirkungsvolle Methode der nonverbalen Kommunikation. Ein Schulterklopfen, eine Umarmung, eine Person, die die Hand ausstreckt, um mitfühlend Ihre Hand zu berühren, kommunizieren mit oder ohne begleitende Worte. Menschen fühlen sich bei Berührung unterschiedlich wohl. Auch kulturelle Gepflogenheiten müssen berücksichtigt werden.

Nonverbale physische Distanzkommunikation

Genauso wie die Nutzung des physischen Raums in Ihrem Büro dem Empfänger eine Nachricht übermittelt, gilt dies auch für den Raum, den Sie beim Arbeiten oder Kommunizieren umgeben. Die meisten Nordamerikaner bevorzugen einen Freiraum von etwa 18 Zoll um ihren Körper. Alles, was näher ist, wird als zu nah und, insbesondere im Arbeitsumfeld, als zu intim empfunden.

Bei einem der lustigsten gescheiterten Kommunikationsversuche aller Zeiten versuchte ein Student aus einem anderen Land, dem Studierendensekretariat einer amerikanischen Universität etwas zu erklären. Er wollte näher zu ihr kommen, um ihr zu erklären, warum er Recht hatte, eine Praxis, die in seinem Herkunftsland gut funktionierte.

Sie wollte 18 Zoll Platz haben und war entschlossen, ihn beizubehalten. Sie jagten sich also buchstäblich quer durchs Büro. Jedes Mal, wenn er näher kam, entfernte sie sich. Nicht jedes Ereignis verrät dies deutlich, aber der Schutz dieses privaten Bereichs durch eine Person erfolgt schnell.

Andere Möglichkeiten, nonverbal zu sprechen

Kleidung, Aktentaschen, Brillen und sogar Kugelschreiber, Bleistifte oder Schilder können nonverbale Nachrichten senden. Die Art der Kleidung und Ihr Aussehen senden starke nonverbale Botschaften. Einige der Botschaften sind beabsichtigt, beispielsweise wenn der Mitarbeiter ein Trikot seiner Lieblingssportmannschaft trägt oder der Mitarbeiter jeden Tag einen konservativen, geschäftsmäßigen Anzug trägt.

Menschen können unbeabsichtigt andere Nachrichten senden, ohne sich der Auswirkungen ihrer Nachricht auf den Empfänger bewusst zu sein. Der Träger konservativer Anzüge kann unnahbar wirken, wenn das nicht seine Absicht war. Vielleicht fühlt sich die Person in einem Business-Anzug wohler oder möchte geschäftsbereit, vertrauenswürdig und zuverlässig wirken. Die Trägerin einer tief ausgeschnittenen Bluse möchte vielleicht, dass ihre Kollegen sie sexy finden – oder auch nicht – was am Arbeitsplatz eine ganze Reihe neuer Probleme mit sich bringt. Im besten Fall sendet der Mitarbeiter jedoch eine gemischte Botschaft.

Wie Ihre Büroeinrichtung spricht

Bei der Arbeit sendet die Art und Weise, wie Sie Ihr Büro dekorieren, auch Botschaften an die Mitarbeiter, die eintreten. Wo Sie Ihren Schreibtisch aufstellen, der Abstand zwischen Ihrem Sitzplatz und denen der Besucher, ob Möbel Sie von Kollegen trennen – all das spricht für sich.

Nicht übereinstimmende nonverbale und verbale Kommunikation

Wenn eine Diskrepanz zwischen dem, was Sie verbal sagen, und den nonverbalen Signalen, die Sie senden, besteht, findet die nonverbale Kommunikation bei Ihrem Publikum mehr Anklang.

Wenn Ihnen beispielsweise ein Mitarbeiter sagt, dass alles in Ordnung sei, aber sein Tonfall, sein Gesichtsausdruck, seine Körperhaltung und sein unterlassenes Lächeln nicht zusammenpassen, glauben Sie den Worten nicht.

Wenn Ihre nonverbale Kommunikation Ihnen also gute Dienste leisten soll, um Ihre gesamte Kommunikation zu verbessern, müssen Sie ein Bewusstsein dafür entwickeln, wie Sie Ihre nonverbale Kommunikation auf Ihre Worte abstimmen.

Wenn nonverbale Kommunikation wichtig ist

Im Guten wie im Schlechten kann Ihnen die nonverbale Kommunikation helfen oder Sie verfolgen. Erkennen Sie vor allem die Macht, die es hat, die Ergebnisse Ihrer Kommunikation zu beeinflussen. Ganz gleich, ob Sie bei einer Firmenbesprechung mit dem gesamten Unternehmen sprechen, mit einem Kollegen telefonieren oder mit Ihrer Chefin in ihrem Büro sprechen: Die nonverbale Kommunikation beeinflusst die Interaktion.

Nonverbale Kommunikation ist auch bei Ihren täglichen Besprechungen mit Kollegen und bei Ihren flüchtigen Interaktionen in den Fluren Ihres Arbeitsplatzes von großer Bedeutung. Es ist bei Ihren Mittagessen innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation von Bedeutung.

Erkennen Sie schließlich die Kraft Ihrer nonverbalen Kommunikation mit den Stakeholdern Ihres Unternehmens, Ihren Klienten oder Kunden, Ihren Lieferanten und Ihren beruflichen Mitarbeitern. Wenn Sie Ihre nonverbale Kommunikation an Ihre gesprochenen Worte anpassen, wird dies dazu beitragen, dass Ihr Gegenüber Ihnen vertraut.

Sie können Ihre nonverbale Kommunikation üben und verwalten, um Ihre Botschaften effektiver zu übermitteln. Oder Sie können zulassen, dass Sie durch Ihre nonverbale Kommunikation ineffizient, als schlampiger Kommunikator oder als Mitarbeiter erscheinen, dessen gemischte Botschaften nicht vertrauenswürdig sind. Warum nutzen Sie die nonverbale Kommunikation nicht zu Ihrem Vorteil? Es ist ein Gewinn für alle.