Wie man mit schwierigen Menschen bei der Arbeit umgeht

Bei der Arbeit gibt es schwierige Menschen. Es gibt sie in allen Variationen und an keinem Arbeitsplatz fehlen sie. Wie schwierig es für Sie ist, mit einer Person umzugehen, hängt von Ihrem Selbstwertgefühl, Ihrem Selbstvertrauen und Ihrem beruflichen Mut am Arbeitsplatz ab. Der Umgang mit schwierigen Menschen ist für Sie entweder einfach oder herausfordernd, abhängig von der Art der schwierigen Person und der Situation, mit der Sie konfrontiert sind.

Der Umgang mit schwierigen Menschen ist einfacher, wenn die Person allgemein unausstehlich ist oder wenn das Verhalten mehr als eine Person betrifft. Der Umgang mit ihnen ist viel schwieriger, wenn sie Sie angreifen, heimlich kritisieren, über Sie klatschen oder Ihren beruflichen Beitrag untergraben.

Schwierige Menschen gibt es in allen erdenklichen Varianten. Manche reden ständig und hören nie zu. Andere müssen immer das letzte Wort haben. Manche Kollegen halten Verpflichtungen nicht ein. Andere kritisieren alles, was sie nicht geschaffen haben. Schwierige Kollegen konkurrieren mit Ihnen um Macht, Privilegien und das Rampenlicht; Manche gehen viel zu weit, indem sie die positive Meinung des Chefs umwerben – zu Ihrem Nachteil.

Manche Kollegen versuchen, Sie zu untergraben, und Sie haben ständig das Gefühl, dass Sie auf der Hut sein müssen. Ihr Chef spielt die Favoriten aus und die bevorzugte Partei herrscht über Sie; die Leute bilden Cliquen und lassen dich außen vor; Ihnen wird gesagt, dass Kollegen hinter Ihrem Rücken über Sie sprechen. Schwierige Menschen und Situationen wie diese gibt es an jedem Arbeitsplatz.

Warum Sie mit schwierigen Menschen umgehen müssen

Vertrauen Sie dieser Aussage. Ihre Situation wird sich nicht verbessern; Bleibt das Problem unberücksichtigt, wird es in der Regel schlimmer. Nicht angesprochene, notwendige Konflikte brodeln direkt unter der Oberfläche – und brechen oft kontraproduktiv aus – bei der Arbeit.

Menschen geraten zunächst in einen Schockzustand, wenn sie unprofessionell behandelt werden. Wenn Sie sich also etwas Zeit nehmen, um genau zu verstehen, was mit Ihnen passiert, sind Sie nicht allein. Sobald Sie sich darüber im Klaren sind, was passiert, ist die Entscheidung, langfristig mit der Situation zu leben, keine Option. Es wird so weit eitern, dass Sie jeden Tag unglücklich zur Arbeit gehen.

Sie werden so wütend und empfinden so großen Schmerz, dass Ihre Bemühungen, mit der Situation umzugehen, irrational werden. Es ist weitaus besser, die schwierige Person frühzeitig anzusprechen, solange Sie eine gewisse Objektivität und emotionale Kontrolle bewahren können. 

Gelegentlich können Sie an diesem Punkt Ihrer Beziehung zu einer schwierigen Person einen Rückzieher machen und entscheiden, dass es nichts Gutes bringt, sich mit dem Verhalten dieser schwierigen Person auseinanderzusetzen. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Sie die Person nur selten treffen oder wenn Sie an einem kurzfristigen Projekt arbeiten, das bald zu Ende geht.

Worst-Case-Szenario, wenn Sie es nicht schaffen, mit schwierigen Menschen umzugehen

Sich ständig über den Kollegen oder die Situation zu beschweren, kann Ihnen schnell den Titel eines Nörglers oder Nörglers einbringen. Manager fragen sich, warum Sie nicht in der Lage sind, Ihre eigenen Probleme zu lösen – selbst wenn die Toleranz oder Ermutigung des Managers gegenüber der Situation Teil des Problems ist.

Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie, wenn Sie bei der Arbeit ständig in Konflikte verwickelt sind, nicht nur beschuldigt werden, „nicht in der Lage zu sein, mit der Situation wie ein reifer Fachmann umzugehen“, sondern dass Sie auch als „schwierige“ Person abgestempelt werden. Diesem Etikett kann man sich nur schwer entziehen und kann verheerende Folgen für Ihre Karriere haben.

Wenn sich die Situation schließlich mit der Zeit weiter verschlechtert, kann es sein, dass die Organisation und Ihr Chef Sie überdrüssig werden. Ihr Chef könnte zu dem Schluss kommen, dass Sie ein „pflegeintensiver“ Mitarbeiter sind, der leicht durch eine professionellere oder kooperativere Person ersetzt werden kann, und Sie könnten Ihren Job verlieren.

Umgang mit den schwierigen Menschen an Ihrem Arbeitsplatz

Wenn Sie schon länger arbeiten, haben Sie Arbeitsplätze erlebt, an denen alle möglichen dysfunktionalen Ansätze im Umgang mit einem schwierigen Kollegen ausprobiert wurden. Eine anonyme Notiz in den Briefkasten der Person zu stecken, ist keine praktikable Option. 

Eine Dose Deodorant auf den Schreibtisch eines Kollegen zu stellen, der Probleme mit der Hygiene hat, ist ebenfalls keine produktive Option. Die öffentliche Konfrontation mit dem Mobber kann oft zu einer Katastrophe führen. Wenn Sie tote Käfer in die Schreibtischschublade legen, bleibt Ihrem Chef möglicherweise keine andere Wahl, als Sie zu feuern. Erwägen Sie also mehrere produktivere Möglichkeiten, Ihren schwierigen Kollegen anzusprechen.

Wie Sie produktiv mit Ihrem schwierigen Kollegen umgehen können

Sind Sie davon überzeugt, dass Sie in fast allen Fällen produktiv mit Ihrem schwierigen Kollegen umgehen müssen? Gut. Dies sind zehn produktive Möglichkeiten, wie Sie von Ihrem schwierigen Kollegen lernen und mit ihm umgehen können.

Beginnen Sie damit, sich selbst zu untersuchen.

Sind Sie sicher, dass die andere Person wirklich das Problem ist und Sie nicht überreagieren? Hatten Sie zum Beispiel schon immer Schwierigkeiten mit der gleichen Art von Person oder Handlungen?

Gibt es für Sie ein Muster im Umgang mit Kollegen? Erkennen Sie, dass Sie Hot-Buttons haben, die leicht zu drücken sind? (Wie Sie wissen, tun das alle.) Beginnen Sie immer mit einer Selbstprüfung, um festzustellen, ob der Gegenstand Ihrer Aufmerksamkeit tatsächlich die Handlungen einer schwierigen Person sind.

Entdecken Sie, was Sie mit einem vertrauenswürdigen Freund oder Kollegen erleben.

Überlegen Sie, wie Sie mit der Situation umgehen können. Wenn Sie Ziel eines Angriffs sind oder Ihr Chef scheinbar die dysfunktionalen Handlungen eines Kollegen unterstützt, ist es oft schwierig, Ihre Optionen objektiv einzuschätzen. Wut, Schmerz, Demütigung, Angst und die Sorge, die Situation könnte sich verschlimmern, sind legitime Emotionen.

Achten Sie auf die unausgesprochene Vereinbarung, die Sie treffen, wenn Sie die Hilfe eines anderen erbitten. Sie verpflichten sich zum Handeln, es sei denn, Sie und Ihr Kollege sind sich einig, dass das Handeln der Situation nur schaden wird. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Sie in den Augen Ihres Kollegen zum Nörgler oder Nörgler werden.

Treten Sie für ein privates Gespräch mit der Person in Kontakt, mit der Sie das Problem haben.

Sprechen Sie mit dem Kollegen darüber, was Sie in „Ich“-Botschaften erleben. (Die Verwendung von „Ich“-Botschaften ist ein Kommunikationsansatz, der sich auf Ihre Erfahrung der Situation konzentriert und nicht darauf, die andere Person anzugreifen oder zu beschuldigen.) Sie können Ihrem Kollegen auch die Auswirkungen seiner Handlungen auf Sie erklären.

Seien Sie freundlich und angenehm, wenn Sie mit der anderen Person sprechen. Möglicherweise sind sie sich der Auswirkungen ihrer Worte oder Handlungen auf Sie nicht bewusst. Möglicherweise erfahren sie zum ersten Mal, welche Auswirkungen sie auf Sie haben. Oder sie müssen möglicherweise ein Muster in ihrer eigenen Interaktion mit Menschen berücksichtigen und konfrontieren. Worst Case?

Sie kennen und erkennen vielleicht die Wirkung, die sie auf Sie haben, leugnen sie aber oder versuchen, sie wegzuerklären. Leider ist es einigen schwierigen Menschen einfach egal. Versuchen Sie während der Diskussion, eine Einigung über positive und unterstützende Maßnahmen für die Zukunft zu erzielen. Konzentrieren Sie sich auf die ein oder zwei Handlungen, die Sie am meisten verletzen oder behindern.

Nachbereitung nach dem Erstgespräch.

Hat sich das Verhalten geändert? Besser geworden? Oder schlimmer? Stellen Sie fest, ob ein Folgegespräch erforderlich ist. Stellen Sie fest, ob ein Folgegespräch Auswirkungen haben wird. Entscheiden Sie, ob Sie die schwierige Person weiterhin alleine konfrontieren möchten.

Werde ein Friedensstifter. (Entscheiden Sie, wie sehr Sie mit der anderen Person Frieden schließen möchten und wie sehr Sie sich Ihren aktuellen Job wünschen. Stellen Sie fest, ob Sie ein Muster der Unterstützung durch Ihren Chef erfahren haben.) Wenn Sie diese Fragen mit „Ja“ beantworten, führen Sie eine weitere Diskussion. Wenn nicht, eskalieren Sie und fahren Sie mit der nächsten Idee fort.

Sie können das Verhalten Ihres schwierigen Kollegen öffentlich zur Sprache bringen.

Gehen Sie mit sanftem Humor oder leichtem Sarkasmus mit der Person um. Oder machen Sie eine übertriebene körperliche Geste – nein, nicht diese – wie einen Gruß oder legen Sie Ihre Hand auf Ihr Herz, um eine schwere Verletzung anzuzeigen.

Sie können der schwierigen Person auch sagen, dass Sie möchten, dass sie bei ihrer Entscheidungsfindung eine wichtige Geschichte berücksichtigt, oder ähnliche Worte, je nach Thema, positiv ausdrücken. Für manche Menschen funktioniert die direkte Konfrontation in manchen Situationen gut. Es funktioniert nicht, die Person öffentlich aufzufordern, mit dem aufzuhören, was sie tut, aber Sie können positivere Konfrontationstaktiken anwenden.

 Brauchen Sie Hilfe im Umgang mit der schwierigen Person?

Wenn Sie getan haben, was Sie können, und die ersten fünf empfohlenen Ansätze mit geringem oder keinem Erfolg angewendet haben, ist es an der Zeit, andere einzubeziehen – Ihren Chef oder einen Manager. Beachten Sie, dass Sie die Situation eskalieren lassen. Sie müssen sich darauf vorbereiten, mit Ihrem Vorgesetzten zu sprechen.

Was Sie tun müssen, um sich auf das Gespräch mit Ihrem Vorgesetzten vorzubereiten

• Machen Sie sich Notizen und gehen Sie die Probleme an, nicht als zwischenmenschliche Probleme, sondern als Probleme, die Ihre Produktivität, die Arbeit und Ihren Fortschritt bei Projekten beeinträchtigen. Sagen Sie Ihrem Vorgesetzten genau, was die schwierige Person tut.
• Machen Sie einen Plan, um die Probleme anzugehen. Beziehen Sie vielleicht den Chef Ihres Kollegen mit ein. Bedenken Sie, dass ein guter Vorgesetzter an dieser Stelle wahrscheinlich Ihren schwierigen Kollegen und seinen Vorgesetzten in ein Dreier- oder Vierergespräch verwickelt. Erwarten Sie, dass Sie im Laufe der Zeit an der Nachbereitung teilnehmen.
• Sammeln Sie vorsichtig auch die anderen Mitarbeiter, die möglicherweise ein Problem mit der schwierigen Person haben. Manchmal überzeugt ein Gruppenansatz den Manager davon, dass die Auswirkungen des Verhaltens umfassender und tiefer sind, als ursprünglich angenommen. Seien Sie bei diesem Ansatz jedoch vorsichtig. Wissen Sie, was mit Ihrem Manager funktioniert. Sie möchten Ihr Problem lösen und nicht den Anschein erwecken, als würden Sie einen anderen Mitarbeiter aufhetzen und verbünden.
• Wenn diese Ansätze nicht funktionieren, versuchen Sie, den Zugang der schwierigen Person zu Ihnen einzuschränken. Schützen Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens, aber vermeiden Sie nach Möglichkeit die Zusammenarbeit mit der Person. Verlassen Sie freiwillige Ausschüsse und wählen Sie Projekte aus, auf die er oder sie keinen Einfluss hat. Schädigen Sie nicht Ihre eigene Karriere oder Ihr Unternehmen, aber unter bestimmten Umständen ist Vermeidung eine praktikable Option.
• Wechseln Sie zu einer neuen Stelle innerhalb Ihrer Organisation. Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens müssen Sie möglicherweise nie wieder mit diesem schwierigen Kollegen zusammenarbeiten. Flucht ist definitiv eine Option.
• Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie Ihren Job kündigen. Was, fliehen, fragst du? Aber ich war nicht der Mitarbeiter mit dem Problem. Ich war kein schwieriger Kollege. Ich habe nur versucht, meinen Job zu machen. Sie haben Recht. Aber welchen Preis für Ihr Glück und Ihren Erfolg sind Sie bereit zu zahlen, um zu bleiben? Sie müssen entscheiden, ob das Gute in Ihrer aktuellen Situation das Schlechte überwiegt oder ob das Schlechte das Gute überwiegt.