Wichtige Verhandlungsfähigkeiten für den Erfolg am Arbeitsplatz

ByDr. J. K. Hartmann

Was sind Verhandlungsfähigkeiten und warum sind sie für Arbeitgeber wichtig? Im Arbeitskontext wird Verhandlung als der Prozess definiert, bei dem zwischen zwei oder mehr Parteien – Arbeitnehmern, Arbeitgebern, Kollegen, externen Parteien oder einer Kombination davon – eine Vereinbarung getroffen wird, die für beide Seiten akzeptabel ist. Zu den Verhandlungen am Arbeitsplatz können auch die Bearbeitung von Beschwerden, die Schlichtung von Streitigkeiten sowie die Lösung von Beschwerden und Konflikten gehören.

Bei Verhandlungen kommt es in der Regel zu einem Geben und Nehmen oder einem Kompromiss zwischen den Parteien. Bei ausgehandelten Vereinbarungen müssen sich jedoch nicht unbedingt beide Parteien in der Mitte treffen, da eine Seite möglicherweise mehr Einfluss hat als die andere.

Verhandlungen können zu formellen Vereinbarungen (oder Verträgen) führen oder zu einem weniger formellen Verständnis (wie bei einer mündlichen Vereinbarung) darüber führen, wie ein Problem behoben oder eine Vorgehensweise festgelegt werden kann. 

Jobs, die Verhandlungsgeschick erfordern

Es gibt viele verschiedene Berufe, in denen Verhandlungsgeschick gefragt ist, darunter Vertrieb, Management, Marketing, Kundenservice, Immobilien und Recht.Bei all diesen Jobs geht es um konsistente Beziehungs- oder Geschäftsinteraktionen, die ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick erfordern. Unabhängig von der Stelle ist jedoch die Fähigkeit, eine Lösung auszuhandeln, oft ein Indikator für den Erfolg am Arbeitsplatz.

Worauf Arbeitgeber achten

Seien Sie bereit, bei einem Vorstellungsgespräch mit einem potenziellen Arbeitgeber Beispiele für Ihr Verhandlungsgeschick zu nennen, wenn diese für die Stelle, für die Sie in Betracht gezogen werden, erforderlich sind. Dies ist besonders wichtig, wenn „starke Verhandlungs- und Vermittlungsfähigkeiten“ im Abschnitt „Anforderungen“ der Stellenanzeige ausdrücklich aufgeführt ist.

Notiz

Bereiten Sie sich darauf vor, detaillierte Beispiele für verschiedene Situationen zu nennen, die Sie in der Vergangenheit erfolgreich gemeistert haben. Heben Sie nach Möglichkeit verschiedene Arten von Arbeitsbeziehungen und Herausforderungen hervor, mit denen Sie konfrontiert waren (z. B. Verhandlungen mit einem Kollegen, mit einem Arbeitgeber usw.).

Wenn Sie Beispiele dafür beschreiben, wie Sie Verhandlungsgeschick in der Vergangenheit effektiv eingesetzt haben, erklären Sie, wie Sie die vier allgemeinen Schritte bei Verhandlungen am Arbeitsplatz eingehalten haben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

Planung und Vorbereitung: Wie haben Sie Daten gesammelt, um Ihre Argumente für eine erfolgreiche Verhandlung aufzubauen? Wie haben Sie Ihre Ziele und die der anderen Beteiligten definiert?

Eröffnungsdiskussion: Wie haben Sie eine Beziehung aufgebaut und einen positiven Ton für eine Verhandlung festgelegt?

Verhandlungsphase: Wie haben Sie argumentiert und auf Einwände oder Zugeständnisse reagiert?

Abschlussphase: Wie haben Sie und die anderen Parteien Ihre Vereinbarung besiegelt? Welche Ihrer Ziele haben Sie erreicht? Welche Zugeständnisse haben Sie gemacht?

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für gängige Verhandlungsarenen am Arbeitsplatz.

Verhandlungen zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern

Im Laufe Ihrer Karriere müssen Sie gelegentlich mit Ihrem Arbeitgeber oder Vorgesetzten verhandeln. Selbst wenn Sie mit Ihrem Job zufrieden sind, werden Sie irgendwann feststellen, dass Sie eine Gehaltserhöhung verdienen, eine Änderung Ihrer Arbeitsabläufe benötigen oder mehr Urlaub oder Krankheit nehmen möchten. Typische Verhandlungen zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern umfassen:

  • Verhandlung eines Gehaltsangebots, nachdem Sie für eine neue Stelle ausgewählt wurden
  • Verhandlung einer Beurlaubung oder des Zeitpunkts eines Urlaubs
  • Verhandlung der Trennungsbedingungen mit einem Arbeitgeber
  • Verhandlung eines flexibleren Arbeitsplans
  • Einen Gewerkschaftsvertrag schmieden
  • Verhandlung eines Vertrages über Beratungs- oder freiberufliche Dienstleistungen

Verwandte Verhandlungsfähigkeiten:

  • Kompromiss
  • Kreativität
  • Die Vorteile der Übernahme einer Position oder Vorgehensweise darlegen
  • Flexibilität
  • Vertrauen schmieden
  • Ehrlichkeit
  • Zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Angebot einer Entschädigung für Konzessionen
  • Überzeugend
  • Präsentation
  • Takt
  • Verbale Kommunikation

Mitarbeiterverhandlungen

Unabhängig davon, ob Ihr Job Teamarbeit erfordert oder Sie eine Führungsposition innehaben, müssen Sie in der Lage sein, mit Ihren Kollegen, Untergebenen, Vorgesetzten und Kollegen zu kommunizieren. Hier sind einige Beispiele für Verhandlungen zwischen Mitarbeitern:

  • Verhandlung von Rollen und Arbeitsbelastung innerhalb eines Projektteams
  • Verhandeln Sie mit Ihrem Chef einen Projekttermin
  • Lösung zwischenmenschlicher Konflikte

Verwandte Verhandlungsfähigkeiten:

  • Aktives Zuhören
  • Auf Missverständnisse eingehen
  • Andere bitten, Lösungen vorzuschlagen
  • Vermeiden Sie Ultimaten und provokative Sprache
  • Brainstorming-Optionen
  • Aufbau einer Beziehung
  • Entscheidungsfindung
  • Konsens ziehen
  • Empathie
  • Erleichterung von Gruppendiskussionen
  • Identifizieren von Meinungsverschiedenheiten
  • Problemlösung
  • Gegensätzliche Ansichten mit Höflichkeit widerlegen
  • Strategisieren
  • Zusammenfassung der Übereinstimmungsbereiche

Verhandlungen zwischen Mitarbeitern und Dritten

Abhängig von Ihrer Tätigkeit sind Sie möglicherweise aufgefordert, konstruktiv mit Personen außerhalb Ihres Unternehmens oder Ihrer Firma zu verhandeln. Wenn Sie ein Verkäufer sind, kann es sein, dass Sie günstige B2B- oder B2C-Verträge mit Kunden aushandeln. Wenn Sie für den Einkauf verantwortlich sind, müssen Sie Lieferanten finden und mit ihnen über kostensparende Lieferverträge verhandeln. Und wenn Sie Rechtsanwalt oder Rechtsanwaltsfachangestellter sind, ist die Verhandlung mit gegnerischen Anwälten und Gerichtsmitarbeitern selbstverständlich eine Selbstverständlichkeit.

Sogar Berufe wie das Lehren erfordern ein gewisses Maß an Verhandlung, wenn nicht sogar an Verhandlungen, so doch an der damit verwandten Mediation. Lehrer gestalten häufig Lernverträge mit ihren Schülern, und die Kommunikation mit den Eltern erfordert oft überzeugende Vermittlungsfähigkeiten. Beispiele für Verhandlungen zwischen Mitarbeitern und Dritten sind:

  • Mit einem Kunden über den Preis und die Bedingungen eines Verkaufs verhandeln 
  • Aushandeln einer gerichtlichen Einigung mit einem gegnerischen Anwalt 
  • Verhandlung von Service- oder Lieferverträgen mit Lieferanten
  • Mit den Schülern über die Ziele des Unterrichtsplans vermitteln

Verwandte Verhandlungsfähigkeiten:

  • Analytisch
  • Antizipieren der Verhandlungsstrategie Ihres Gegenübers
  • Sondierende Fragen stellen
  • Durchsetzungsvermögen
  • Verständnis für die Position der anderen Partei zeigen
  • Sammeln aller relevanten Fakten
  • Planung
  • Öffentliches Reden
  • Ruhig bleiben
  • Strategische Planung
  • Verträge schreiben
  • Vorschläge schreiben

So heben Sie Ihre Fähigkeiten hervor

Fügen Sie Ihrem Lebenslauf relevante Fähigkeiten hinzu:Heben Sie beim Durchsuchen der Stellenausschreibung die spezifischen Qualifikationen und Fähigkeiten hervor, die der Arbeitgeber sucht. Achten Sie darauf, Ihre wichtigsten Fähigkeiten in Ihren Lebenslauf aufzunehmen.

Heben Sie Ihre Fähigkeiten in Ihrem Anschreiben hervor:Nehmen Sie sich die Zeit, ein Anschreiben zu verfassen, das sich darauf konzentriert, wie Sie für die Stelle qualifiziert sind.

Teilen Sie Beispiele in Ihrem Vorstellungsgespräch:Nehmen Sie sich vor dem Vorstellungsgespräch die Zeit, eine Liste mit Beispielen zu erstellen, bei denen Sie Ihr Verhandlungsgeschick eingesetzt haben. Seien Sie bereit, sie während des Interviews mitzuteilen.