Was würden Sie tun, wenn Ihr Ersatz nicht angezeigt wird?

ByDr. J. K. Hartmann

Wenn Sie sich für eine Stelle im Einzelhandel oder Kundendienst bewerben, wird Ihnen möglicherweise die Frage gestellt: „Was würden Sie tun, wenn Ihr Ersatz nicht erscheint, wenn es Zeit ist, nach Hause zu gehen?“

Dies ist eine entscheidende Frage für Kundendienstpositionen. Es ist wichtig, klarzustellen, dass Sie nicht einfach weggehen würden, wenn kein Teammitglied eintrifft, um Sie zu ersetzen, und Ihren Posten unbeaufsichtigt lassen würden.

Hier finden Sie eine Auswahl an Beispielantworten, mit denen Sie Fragen dazu beantworten können, was Sie tun würden, wenn Ihr Ersatz nicht angezeigt wird.

Notiz

Sie sollten sicherstellen, dass Sie verantwortungsbewusst auftreten und wissen, wie wichtig es ist, jederzeit ausreichend Absicherung zu gewährleisten.

Was der Interviewer wirklich wissen möchte

Arbeitgeber stellen diese Frage, um abzuschätzen, wie bereit ein Kandidat ist, „die Extrameile zu gehen“ und bei Bedarf zusätzliche Verantwortung zu übernehmen.

Sind Sie der Typ Mitarbeiter, der sich für den Erfolg Ihres Unternehmens einsetzt? Oder möchten Sie einfach eine Stechuhr drücken und gehen, sobald Ihre Schicht vorbei ist?

So beantworten Sie die Frage

Im Idealfall können Sie diese Frage mit einer enthusiastischen Antwort beantworten: „Ich würde unsere Abteilung niemals unterbesetzt verlassen.“

Es gibt jedoch bestimmte Umstände, die Sie in Frage stellen könnten, ob Sie tatsächlich kurzfristig Überstunden leisten könnten. Vielleicht haben Sie kleine Kinder, die Sie immer nach der Arbeit abholen, oder einen regulären Termin, den Sie ungern absagen würden.

Wenn dies der Fall ist, erläutern Sie das potenzielle Hindernis ehrlich und schlagen Sie dann Wege vor, wie Sie versuchen könnten, die Situation zu lösen, ohne dass der Arbeitgeber unterbesetzt bleibt.

Eine sehr effektive Möglichkeit, eine Antwort zu erstellen, besteht darin, die STAR-Interview-Antworttechnik zu verwenden, bei der Sie eine frühere Antwort beschreibenSSituation, in der Ihr Ersatz nicht angezeigt wurde, erklären Sie dieTFragen oder fordern Sie die Beteiligten heraus und sagen Sie dem Interviewer dann, wasAAktion, die Sie ergriffen haben und dieRErgebnisse Ihrer Intervention.

Beispiele für die besten Antworten

Hier sind einige Beispiele für die Antwort auf die Frage: „Was würden Sie tun, wenn Ihr Ersatz nicht erscheinen würde?“ Beachten Sie, wie jeder Kandidat eine proaktive Haltung einnimmt und beschreibt, wie er auf eine recht häufige Situation am Arbeitsplatz reagieren würde.

Ich würde sie zuerst anrufen und nachsehen, ob sie nur im Stau steckte oder sich irgendwo in einem Notfall befand. Dann rief ich den Manager an, um zu sehen, ob jemand kommen könnte, der mich ablösen könnte, und ich blieb, bis mein Ersatz eintraf.

Warum es funktioniert: Diese Antwort bietet angemessene Schritte, die ein engagierter, verantwortungsbewusster Mitarbeiter unternehmen würde, wenn sein Ersatz nicht erscheint. Er beweist Initiative, indem er sagt, dass er die Abwesenheit untersuchen würde, bevor er seinen Vorgesetzten auf einen möglichen Personalmangel aufmerksam macht. 

Ich würde die Etage nicht unterbesetzt verlassen. Ich würde mich zuerst beim Manager erkundigen und alle Anstrengungen unternehmen, um die notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um zu bleiben, bis eine Deckung gefunden wurde. Wenn ich in letzter Minute keine mütterliche Hilfskraft finden konnte, musste ich vielleicht den Laden für eine Viertelstunde schließen, um meine Kinder von der Schule abzuholen, aber ich würde sofort zurückkommen und bleiben, bis ein Ersatz kam.

Warum es funktioniert: Dies ist ein Beispiel für eine ehrliche, nachdenkliche Antwort, in der die Befragte erklärt, wie sie ihr Bestes geben würde, um widersprüchliche familiäre und berufliche Pflichten im Interesse ihres Arbeitgebers zu lösen. 

Als Manager wäre ich vollständig für die Berichterstattung verantwortlich. Wenn jemand nicht kam und ich keinen Ersatz finden konnte, würde ich die Schicht selbst übernehmen.

Warum es funktioniert: Dies ist die „perfekte“ Antwort: einfach und unkompliziert, von einem Kandidaten, der sich offensichtlich mit guten Managementpraktiken auskennt.

Bei meinem letzten Job ist mir das mehr als einmal passiert. Wir hatten damals mehrere Mitarbeiter, die sich mit unterschiedlichen familiären Problemen beschäftigten und manchmal sogar auf dem Weg zu einer Schicht abberufen wurden. Wir wurden oft nicht benachrichtigt, und obwohl wir versuchten, ihre Probleme so fair wie möglich zu berücksichtigen, mussten wir an einem bestimmten Punkt sicherstellen, dass wir abgesichert waren und der Rest von uns nicht im Stich gelassen wurde. Ich habe eine Liste mit „zusätzlichen“ Schichten zusammengestellt – also solchen, von denen ich annahm, dass sie wahrscheinlich frei werden würden. Ich habe dafür gesorgt, dass die Mitarbeiter, die mehr Stunden arbeiten wollten, mir jede Woche ihre Verfügbarkeit mitteilten. Auf diese Weise war ich in der Lage, die zusätzliche Arbeit denen zu geben, die sie haben wollten, ohne die Mitarbeiter anzurufen, die Probleme hatten. Glücklicherweise hatte ich eine Reihe von Leuten, die flexible Zeitpläne hatten, und das Problem dauerte nicht länger als ein paar Monate.

Warum es funktioniert: In dieser Antwort wird die STAR-Interview-Antworttechnik verwendet, um zu veranschaulichen, wie der Kandidat in der Vergangenheit erfolgreich mit einer ähnlichen Situation umgegangen ist.

Was man nicht sagen sollte

Springen Sie nicht von Bord.Die schlimmste Antwort, die Sie auf diese Frage geben könnten, wäre ein unverblümtes „Ich würde gehen“ oder „Es liegt in der Verantwortung des Managements, nicht in meiner, dafür zu sorgen, dass alle Schichten abgedeckt sind.“

Notiz

Geben Sie in Ihrer Antwort unbedingt an, dass Sie Ihren Vorgesetzten sofort auf einen möglichen Personalmangel aufmerksam machen würden.

Tipps für Vorstellungsgespräche im Kundenservice

Wissen Sie, was Sie erwartet.Bevor Sie sich auf den Weg zu Ihrem Vorstellungsgespräch machen, ist es hilfreich, die häufigsten Fragen durchzugehen, die bei Vorstellungsgesprächen im Einzelhandel und im Kundendienst gestellt werden, damit Sie ein Brainstorming durchführen und konkrete Erfolgsbeispiele für die gestellte Frage finden können. Interviewer möchten konkrete Beweise und Beispiele für Fälle, in denen Sie bestimmte Dinge getan oder erreicht haben. Wenn Sie einige Szenarien aus Ihrer Vergangenheit durchdenken, behalten Sie diese Ereignisse stets im Gedächtnis und können sie während des Vorstellungsgesprächs mit anderen teilen.

Recherchieren Sie. Während Ihres Vorstellungsgesprächs versucht der Personalchef herauszufinden, was für ein Mitarbeiter Sie sein werden und ob Sie für die Stelle gut geeignet sind. Lesen Sie die Stellenausschreibung sorgfältig durch und erfahren Sie so viel wie möglich über das Unternehmen. Auf diese Weise können Sie Ihre Antworten an die Unternehmenskultur anpassen. Wenn Sie sich ausreichend über die Stelle und das Unternehmen informieren, wird Ihr Vorstellungsgespräch aus mehreren Gründen reibungsloser verlaufen. Sie werden sich viel sicherer fühlen, wenn Sie wissen, was der Job mit sich bringt und wie Ihre Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. 

Notiz

Sie erhalten auch eine gute Vorstellung davon, wie Sie sich für Ihr Vorstellungsgespräch kleiden sollten. Außerdem verstehen Sie möglicherweise besser, worauf sie sich konzentrieren und welche Arten von Interviewfragen Ihnen möglicherweise gestellt werden.

Indem Sie sich über das Unternehmen informieren und ein Gefühl dafür bekommen, wofür das Unternehmen steht, welche Art von Menschen dort arbeiten und was sein Geschäft ist, sind Sie nicht nur auf die Beantwortung von Interviewfragen vorbereitet, sondern können auch selbst intelligente, gut durchdachte Fragen stellen, die den Personalmanager beeindrucken.

Denken Sie daran, dass Vorstellungsgespräche keine Einbahnstraße sind und dass Sie selbstbewusst und vorbereitet wirken, wenn Sie sich auf ein Gespräch einlassen können, anstatt nur Fragen zu beantworten.

Mögliche Folgefragen

  • Erzählen Sie mir von etwas, das nicht in Ihrem Lebenslauf steht. – Beste Antworten
  • Wie gehen Sie mit Stress und Druck um? – Beste Antworten
  • Arbeiten Sie gut mit anderen Menschen zusammen? – Beste Antworten

Wichtige Erkenntnisse

NEHMEN SIE EINES FÜR DAS TEAM:Beweisen Sie, dass Sie ein Teamplayer sind, indem Sie dem Interviewer versichern, dass Sie sein Unternehmen nicht in Unterbesetzung verlassen würden.

Seien Sie ein kreativer Problemlöser:Erklären Sie, wie Sie mit Ihrem Vorgesetzten kommunizieren würden und welche Schritte Sie unternehmen würden, um eine Unterbrechung des Kundendienstbetriebs zu verhindern.

ERZÄHLEN SIE EINE GESCHICHTE:Nutzen Sie die STAR-Interview-Antworttechnik, um ein überzeugendes Beispiel dafür zu liefern, wie Sie in der Vergangenheit erfolgreich mit einem ähnlichen Problem umgegangen sind.