Was sind Problemlösungsfähigkeiten?

ByDr. J. K. Hartmann

Mithilfe von Problemlösungsfähigkeiten können Sie feststellen, warum ein Problem auftritt und wie Sie dieses Problem lösen können.

Problemlösung wird als Soft Skill (eine persönliche Stärke) betrachtet und nicht als Hard Skill, der durch Bildung oder Schulung erlernt wird. Sie können Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung verbessern, indem Sie sich mit den häufigsten Problemen in Ihrer Branche vertraut machen und von erfahreneren Mitarbeitern lernen. Erfahren Sie mehr über Problemlösungsfähigkeiten und wie sie funktionieren.

Was sind Problemlösungsfähigkeiten?

Problemlösungsfähigkeiten helfen Ihnen, Probleme schnell und effektiv zu lösen. Es handelt sich um eine der Schlüsselkompetenzen, die Arbeitgeber von Bewerbern erwarten, da Arbeitnehmer mit diesen Fähigkeiten dazu neigen, selbstständig zu sein. Problemlösungsfähigkeiten erfordern die schnelle Identifizierung des zugrunde liegenden Problems und die Umsetzung einer Lösung.

Wie Problemlösungsfähigkeiten funktionieren

Problem-solving starts with identifying the issue. Beispielsweise muss ein Lehrer möglicherweise herausfinden, wie er die Leistung seiner Schüler bei einem Schreibtest verbessern kann. To do that, the teacher will review the writing tests looking for areas of improvement. Sie sehen vielleicht, dass Schüler einfache Sätze bilden können, aber sie haben Schwierigkeiten damit, Absätze zu schreiben und diese Absätze in einem Aufsatz zu organisieren.

Um das Problem zu lösen, arbeitete der Lehrer mit den Schülern daran, wie und wann man zusammengesetzte Sätze schreibt, wie man Absätze schreibt und wie man einen Aufsatz organisiert.

Theresa Chiechi / Swip Health


Schritte zur Problemlösung

Typischerweise werden zur Problemlösung fünf Schritte verwendet.

1. Analysieren Sie beitragende Faktoren

Um ein Problem zu lösen, müssen Sie herausfinden, was es verursacht hat. Dazu müssen Sie Daten sammeln und auswerten, mögliche beitragende Umstände isolieren und genau bestimmen, was für eine Lösung angegangen werden muss.

Dazu nutzen Sie Fähigkeiten wie:

  • Datenerfassung
  • Datenanalyse
  • Sachverhalt
  • Historische Analyse

2. Interventionen generieren

Sobald Sie die Ursache ermittelt haben, überlegen Sie sich mögliche Lösungen. Manchmal erfordert dies Teamarbeit, da zwei (oder mehr) Köpfe oft besser sind als einer. Eine einzelne Strategie ist selten der offensichtliche Weg zur Lösung eines komplexen Problems; Durch die Ausarbeitung einer Reihe von Alternativen können Sie Ihre Grundlagen abdecken und das Risiko einer Gefährdung verringern, falls die erste Strategie, die Sie umsetzen, scheitert.

Dazu gehören Fähigkeiten wie:

  • Brainstorming
  • Kreatives Denken
  • Vorhersage
  • Prognose
  • Projektdesign
  • Projektplanung

3. Lösungen bewerten

Abhängig von der Art des Problems und Ihrer Befehlskette kann die Bewertung der besten Lösungen von zugewiesenen Teams oder Teamleitern durchgeführt oder an Entscheidungsträger im Unternehmen weitergeleitet werden. Wer die Entscheidung trifft, muss potenzielle Kosten, erforderliche Ressourcen und mögliche Hindernisse für eine erfolgreiche Lösungsimplementierung bewerten.

Dies erfordert mehrere Fähigkeiten, darunter:

  • Analyse
  • Diskussion
  • Bestätigung
  • Teamarbeit
  • Testentwicklung
  • Mediation
  • Priorisieren

4. Implementieren Sie einen Plan

Sobald eine Vorgehensweise festgelegt wurde, muss sie zusammen mit Benchmarks umgesetzt werden, anhand derer schnell und genau festgestellt werden kann, ob sie funktioniert. Zur Planumsetzung gehört auch, dass das Personal über Änderungen in den Standardarbeitsanweisungen informiert wird.

Dies erfordert Fähigkeiten wie:

  • Projektmanagement
  • Projektumsetzung
  • Zusammenarbeit
  • Zeitmanagement
  • Benchmark-Entwicklung

5. Bewerten Sie die Wirksamkeit der Lösung

Sobald eine Lösung implementiert ist, verfügen die besten Problemlöser über Systeme, um zu bewerten, ob und wie schnell sie funktioniert. Auf diese Weise wissen sie schnellstmöglich, ob das Problem gelöst wurde oder ob sie ihre Reaktion auf das Problem mitten im Stream ändern müssen.

Dies erfordert:

  • Kommunikation
  • Datenanalyse
  • Umfragen
  • Kundenfeedback
  • Follow-up
  • Fehlerbehebung

Beispiele für Problemlösungsfähigkeiten

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie Ihre Problemlösungsfähigkeiten in einem Anschreiben unter Beweis stellen können.

Als ich zum ersten Mal als Rechtsanwaltsfachangestellter eingestellt wurde, erbte ich einen Rückstand von 25 Sätzen medizinischer Unterlagen, die zusammengefasst werden mussten und von denen jeder Hunderte von Seiten lang war. Gleichzeitig musste ich bei der Vorbereitung auf drei große Fälle helfen, und der Tag hatte nicht genug Stunden. Nachdem ich meiner Vorgesetzten das Problem erklärt hatte, stimmte sie zu, mich dafür zu bezahlen, dass ich am Samstagmorgen vorbeikomme, um mich auf den Rückstand zu konzentrieren. Ich konnte den Rückstand innerhalb eines Monats beseitigen.

Hier ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Sie Ihre Problemlösungsfähigkeiten in einem Anschreiben unter Beweis stellen können:

Als ich als künstlerischer Leiter dem Team von Great Graphics beitrat, waren die Designer aufgrund eines ehemaligen Direktors, der versuchte, jeden Schritt im Designprozess bis ins kleinste Detail zu verwalten, uninspiriert. Ich nutzte wöchentliche Diskussionsrunden, um kreativen Input einzuholen und stellte sicher, dass jeder Designer die volle Autonomie hatte, seine beste Arbeit zu leisten. Außerdem habe ich monatliche Teamwettbewerbe eingeführt, die dazu beigetragen haben, die Arbeitsmoral zu stärken, neue Ideen hervorzurufen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Problemlösungsfähigkeiten hervorheben

Da dies eine Fähigkeit ist, die für die meisten Arbeitgeber wichtig ist, sollten Sie sie in Ihrem Lebenslauf, Anschreiben und in Vorstellungsgesprächen in den Mittelpunkt stellen.

Wenn Sie nicht sicher sind, was Sie einbeziehen sollen, schauen Sie sich frühere Rollen an – sei es im akademischen, beruflichen oder ehrenamtlichen Umfeld –, um Beispiele für Herausforderungen zu finden, denen Sie begegnet sind, und Probleme, die Sie gelöst haben. Heben Sie relevante Beispiele in Ihrem Anschreiben hervor und verwenden Sie Aufzählungspunkte in Ihrem Lebenslauf, um zu zeigen, wie Sie ein Problem gelöst haben.

Seien Sie in Vorstellungsgesprächen bereit, Situationen zu beschreiben, denen Sie in früheren Rollen begegnet sind, die Prozesse, die Sie zur Lösung von Problemen befolgt haben, die Fähigkeiten, die Sie angewendet haben, und die Ergebnisse Ihrer Handlungen. Potenzielle Arbeitgeber sind gespannt auf eine zusammenhängende Darstellung der Art und Weise, wie Sie Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung eingesetzt haben.

Interviewer stellen Ihnen möglicherweise hypothetische Probleme vor, die Sie lösen müssen. Stützen Sie Ihre Antworten auf die fünf Schritte und verweisen Sie, wenn möglich, auf ähnliche Probleme, die Sie gelöst haben. Hier finden Sie Tipps zur Beantwortung problemlösender Interviewfragen mit Beispielen für die besten Antworten.

Wichtige Erkenntnisse

  • Mithilfe von Problemlösungsfähigkeiten können Sie feststellen, warum ein Problem auftritt und wie Sie dieses Problem lösen können.
  • Es handelt sich um eine der Schlüsselqualifikationen, die Arbeitgeber von Bewerbern erwarten.
  • Die Problemlösung beginnt mit der Identifizierung des Problems, der Entwicklung von Lösungen, der Umsetzung dieser Lösungen und der Bewertung ihrer Wirksamkeit. 
  • Da dies eine Fähigkeit ist, die für die meisten Arbeitgeber wichtig ist, sollten Sie sie in Ihrem Lebenslauf, Anschreiben und in Vorstellungsgesprächen in den Mittelpunkt stellen.