Was sind Konfliktlösungsfähigkeiten?

Konfliktlösungsfähigkeiten sind Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Streitigkeiten zu schlichten und einen Konsens zu erzielen. Zu diesen Fähigkeiten gehören aktives Zuhören, Empathie und effektive Kommunikation, um verschiedene Perspektiven zu verstehen.

Die Entwicklung Ihrer Fähigkeiten zur Konfliktlösung kann zu einer kollaborativeren und produktiveren Arbeitsumgebung führen und Ihnen dabei helfen, gesunde persönliche und berufliche Beziehungen aufrechtzuerhalten. Sie können auch zu weniger Stress und einer verbesserten Teamarbeit beitragen. Hier finden Sie alles, was Sie über die Lösung von Problemen am Arbeitsplatz wissen müssen, sowie Beispiele für ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeiten.

Wie funktionieren Konfliktlösungsfähigkeiten?

Konfliktlösungsfähigkeiten sind für eine Vielzahl von Positionen in vielen Berufssektoren erforderlich. Diese Anforderung basiert auf der Tatsache, dass Konflikte dazu neigen, die Produktivität zu verringern und ein schwieriges Arbeitsumfeld zu schaffen, was zu unerwünschter Personalfluktuation und verminderter Arbeitsmoral führt.

Personen, die Konflikte lösen können, sind oft ausgezeichnete Vermittler, rational und in der Lage, schwierige Persönlichkeiten von einem Ort der Empathie aus zu bewältigen.

Was ist Konfliktlösung?

Bei der Konfliktlösung handelt es sich um den Prozess, bei dem zwei oder mehr Parteien eine friedliche Lösung eines Streits erreichen.

Am Arbeitsplatz kann es zu unterschiedlichen Arten von Konflikten kommen:

• Es kann zu Konflikten zwischen Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen oder zwischen Dienstleistern und ihren Kunden kommen.
• Konflikte können auch zwischen Gruppen wie Management und Belegschaft oder zwischen ganzen Abteilungen auftreten. 

Der Konfliktlösungsprozess

Die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz umfasst typischerweise einige oder alle der folgenden Prozesse:

1. Erkennen der Beteiligten, dass ein Problem vorliegt.
2. Gegenseitige Vereinbarung, das Problem anzugehen und eine Lösung zu finden.
3. Ein Versuch, die Perspektive und Anliegen der gegnerischen Einzelperson oder Gruppe zu verstehen.
4. Identifizieren von Veränderungen in der Einstellung, im Verhalten und in Ansätzen zur Linderung negativer Gefühle.
5. Auslöser von Konfliktepisoden erkennen.
6. Interventionen Dritter wie etwa Personalvertreter oder übergeordnete Führungskräfte zur Vermittlung.
7. Die Bereitschaft einer oder beider Parteien, Kompromisse einzugehen.
8. Einigung über einen Plan zum Umgang mit Differenzen.
9. Überwachung der Auswirkungen etwaiger Änderungsvereinbarungen.
10. Disziplinierung oder Kündigung von Mitarbeitern, die sich den Bemühungen zur Konfliktentschärfung widersetzen.

Beispiele für Konfliktlösungsfähigkeiten

• Durchsetzungsvermögen eines Vorgesetzten, der ein Treffen zwischen zwei Mitarbeitern einberuft, die in einen öffentlichen Streit verwickelt sind.
• Ein Personalvertreter nutzt Interviewfähigkeiten und aktives Zuhören, um die Art eines Konflikts zwischen einem Vorgesetzten und einem Untergebenen zu definieren.
• Ein Vorgesetzter fördert Empathie, indem er gegnerische Mitarbeiter bittet, zu beschreiben, wie sich der andere in Konfliktsituationen fühlen könnte.
• Manager konkurrierender Abteilungen führen mit ihren Mitarbeitern ein Brainstorming durch, um Lösungen für aktuelle Konfliktpunkte zu finden.
• Vermittlungsfähigkeiten eines Vorgesetzten, der rivalisierenden Untergebenen dabei hilft, einvernehmliche Verhaltensänderungen zu erkennen.
• Eine Kollegin macht sich auf die Suche nach einer Rivalin und schlägt vor, dass sie gerne einen Weg für ein friedlicheres Zusammenleben finden würde.
• Kreativität und Problemlösungsfähigkeit durch einen Vorgesetzten, der die Rollen zweier konfliktanfälliger Mitarbeiter neu definiert, um Reibungspunkte zu beseitigen.
• Die Verantwortlichkeit wird durch einen Vorgesetzten festgelegt, der konfliktauslösende Verhaltensweisen in der Leistungsbeurteilung eines Mitarbeiters dokumentiert.

Arten von Konfliktlösungsfähigkeiten

Durchsetzungsvermögen

Ein Mitarbeiter könnte eine Person aufsuchen, mit der er einen Konflikt hat, und ihm vorschlagen, zusammenzuarbeiten, um Wege für ein friedlicheres Zusammenleben zu finden.

• Artikulation
• Ausgewogener Ansatz
• Offenheit
• Entschlossenheit
• Delegation
• Faktenbasiert
• Fairness
• Festigkeit
• Führung
• Mit Emotionen umgehen
• Management
• Verhandlung
• Geselligkeit
• Meinungen äußern
• Problemlösung
• Selbstkontrolle
• Stressmanagement

Interviewen und aktives Zuhören

Ein Personalvertreter muss möglicherweise Fragen stellen und genau zuhören, um die Art eines Konflikts zwischen einem Vorgesetzten und einem Untergebenen festzustellen.

• Artikulation
• Aufmerksamkeit
• Gewissenhaftigkeit
• Rücksichtnahme
• Empathie
• Ermutigung
• Intuition
• Hören
• Verhandlung
• Nonverbale Kommunikation
• Überzeugung
• Vorhersage
• Präsentation
• Professionalität
• Beziehungsaufbau
• Respektieren
• Sinn für Humor
• Aufrichtigkeit
• Geselligkeit
• Verständnis
• Verbale Kommunikation

Empathie

Ein Mediator könnte Empathie fördern, indem er Mitarbeiter im Konflikt bittet, jeweils zu beschreiben, wie der andere fühlt und denkt und wie die Situation für die andere Partei aussehen könnte.

Empathie ist auch eine wichtige Fähigkeit für Mediatoren, die in der Lage sein müssen, die Perspektive jeder Partei zu verstehen, ohne einer der beiden unbedingt zuzustimmen.

• Bitte um Feedback
• Vertrauen aufbauen
• Mitgefühl
• Aufnahme
• Feedback geben
• Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten
• Mit Emotionen umgehen
• Hohe emotionale Intelligenz
• Nonverbale Hinweise identifizieren
• Unterschiede erkennen
• Unterschiedliche Standpunkte verstehen
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Geduld
• Sympathisch
• Selbstbewusstsein
• Selbstkontrolle
• Vertrauenswürdigkeit
• Begrüßende Meinungen

Erleichterung

Manager konkurrierender Abteilungen könnten eine gemeinsame Brainstorming-Sitzung mit ihren Teams durchführen, um Lösungen für aktuelle Konfliktpunkte zu finden. Gruppenmoderationstechniken können auch eingesetzt werden, um das Auslösen von Konflikten bei Gruppenentscheidungen von vornherein zu vermeiden.

• Brainstorming
• Zusammenarbeit
• Konfliktmanagement
• Diplomatie
• Ethik
• Demut
• Beeinflussen
• Einblick
• Intuition
• Hören
• Organisation
• Geduld
• Wahrnehmung
• Planung
• Praktikabilität
• Realismus
• Spiegelung
• Teamarbeit

Mediation

Ein Vorgesetzter kann in Konflikt geratene Untergebene durch einen Prozess führen, um für beide Seiten akzeptable Verhaltensänderungen zu ermitteln.

• Durchsetzungsvermögen
• Mitfühlend
• Entscheidungsfindung
• Emotionale Intelligenz
• Empathie
• Ehrlichkeit
• Unparteiisch
• Aufschlussreich
• Führung
• Gemessen
• Geduld
• Problemlösung
• Professionalität
• Psychologie
• Rationaler Ansatz
• Respektieren
• Verständnis
• Transparenz

Problemlösung

Ein Vorgesetzter könnte die Rollen zweier konfliktanfälliger Mitarbeiter neu definieren, um einfach Reibungspunkte zu beseitigen. Kreativität kann auch bedeuten, neue Win-Win-Lösungen zu finden.

• Brainstorming-Lösungen
• Konfliktanalyse
• Zusammenarbeiten
• Kreative Problemlösung
• Kritisches Denken
• Einberufung von Sitzungen
• Kreativität
• Kritisches Denken
• Entscheidungsfindung
• Sanktionen benennen
• Faire Lösung
• Zielintegration
• Überwachungsprozess
• Nonverbale Kommunikation
• Beziehungen wiederherstellen
• Sinn für Humor

Rechenschaftspflicht

Ein Vorgesetzter kann als Vorbereitung auf eine Leistungsbeurteilung konfliktauslösende Verhaltensweisen eines chronischen Beschwerdeführers dokumentieren. Auf diese Weise trägt der Vorgesetzte dazu bei, Verantwortung zu übernehmen, da der Mitarbeiter nicht mehr so ​​tun kann, als ob das Problem nicht vorkäme.

• Anpassungsfähigkeit
• Zusammenarbeit
• Delegation
• Fahren
• Dynamik
• Flexibilität
• Fokus
• Follow-up
• Ehrlichkeit
• Integrität
• Führung
• Motivation
• Organisiert
• Planung
• Ergebnisorientiert
• Visionär
• Vertrauenswürdigkeit
• Vielseitigkeit

Mehr Fähigkeiten zur Konfliktlösung

• Kritik annehmen
• Durchsetzungsvermögen
• Präsent sein
• Ruhe
• Datengesteuert
• Unparteilichkeit
• Intuition
• Führung
• Loslassen
• Logisch
• Nicht voreingenommen
• Geduld
• Positivität
• Priorisierung von Beziehungen
• Projektmanagement
• Forschung
• Unterschiede respektieren
• Sich trennen
• Stressmanagement
• Technische Expertise

Häufig gestellte Fragen (FAQs)