Was ist Direktmarketing?

ByDr. J. K. Hartmann
Definition

Direktmarketingist eine Form des Marketings, bei der Sie direkt mit einer bestimmten Zielgruppe von Kunden kommunizieren und diese häufig zu einer Aktion auffordern. Es kann für Unternehmen eine nützliche Taktik sein, ihren Kundenstamm zu vergrößern oder ihr Angebot sogar zu testen, bevor sie es einem größeren Publikum zugänglich macht.

Wichtige Erkenntnisse

  • Direktmarketing ist eine Möglichkeit für Unternehmen, einen gezielten Kundenstamm zu erreichen
  • In der Regel werden sie durch Direktmarketing zu einer Aktion oder einem „Aufruf zum Handeln“ aufgefordert.
  • Telemarketing, Flyer, Social-Media-Interaktionen und Direktmailings sind einige Beispiele für Direktmarketing
  • Direktmarketing kann genutzt werden, um die Kundenbasis zu vergrößern, die Markenbekanntheit zu steigern und Produktangebote zu testen
  • Die richtige Ausrichtung, das Festlegen von Zielen und Kennzahlen sowie das Kampagnendesign sind der Schlüssel zum Erfolg des Direktmarketings

So funktioniert Direktmarketing

Direktmarketing ist eine Möglichkeit für Unternehmen, einen gezielten Kundenstamm zu erreichen. Kunden können basierend auf ihren Interessen, demografischen Merkmalen oder sogar Kundeninformationen gezielt angesprochen werden. Das übergeordnete Ziel einer Direktmarketingkampagne besteht darin, Verbraucher dazu zu bewegen, Maßnahmen zu ergreifen, die zu greifbaren, messbaren Ergebnissen führen, z. B. Käufe, Anmeldungen oder Anfragen nach weiteren Informationen. Da es sich um eine aggressive Form des Marketings handelt, kann es dazu beitragen, einen Kundenstamm zu vergrößern, es muss jedoch sorgfältig geplant und umgesetzt werden.

Arten von Direktmarketing-Taktiken

Die Welt des Marketings entwickelt sich ständig weiter, aber zu den gängigen Arten des Direktmarketings gehören:

  • Telemarketing (Telefonanrufe)
  • Robocalling (automatisierte Telefonanrufe) 
  • Textnachrichten
  • E-Mails
  • Gezielte Online-Anzeigen
  • Social-Media-Interaktionen und Ask-Me-Anything-Posts (AMAs)
  • Fernseh-Infomercials
  • Coupon-Anzeigen
  • Direktwerbung
  • Flyer und Handouts
  • Kioske und Stände
  • Werbung von Tür zu Tür 

Notiz

Das Gute am Direktmarketing ist, dass es so viele Alternativen gibt, dass Sie problemlos zu einem anderen wechseln können, wenn ein Ansatz nicht funktioniert. Anstelle von Flyern könnten Sie beispielsweise eine Online-Werbung für ein kostenloses Getränk für Erstkunden ausprobieren.

Beispiel einer Direktmarketing-Kampagne

Beispiele für Direktmarketing-Kampagnen finden Sie in vielen Bereichen Ihres täglichen Lebens, nicht nur in Ihrem Postfach. Sie kaufen beispielsweise online ein und der Händler bittet Sie, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse für ein Konto anzumelden, um 15 % Rabatt zu erhalten. Oder Sie lesen einen Nachrichtenartikel und am Ende werden Sie aufgefordert, sich für einen Newsletter zum gleichen Thema anzumelden.

Vor- und Nachteile von Direktmarketing

Vorteile

  • Wirksam bei der Verbesserung der Markenbekanntheit

  • Kann die Verbraucherbasis vergrößern

  • Kann zum Testen des Angebots verwendet werden

Nachteile

  • Aufdringlich

  • Staatliche Datenschutzbestimmungen

  • Geringe Kapitalrendite

Vorteile erklärt

  • Wirksam bei der Verbesserung der Markenbekanntheit: Eine gut durchgeführte und innovative Direktmarketing-Kampagne kann einprägsam und teilbar sein.Das bedeutet, dass sich Kunden wahrscheinlich an die Marke und die Kampagne erinnern und möglicherweise sogar mit ihren Freunden und ihrer Familie darüber sprechen.
  • Kann die Verbraucherbasis vergrößern: Indem Sie Kunden dazu auffordern, Maßnahmen wie die Registrierung eines Kontos zu ergreifen, indem Sie ihnen Anreize bieten, können Sie Ihren Kundenstamm effektiv vergrößern. Es kann auch eine effektive Möglichkeit sein, wieder mit alten oder ehemaligen Kunden in Kontakt zu treten.
  • Kann zum Testen des Angebots verwendet werden: Wenn Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auf einem Markt einführen möchten, kann eine Direktmarketingkampagne eine gute Möglichkeit sein, zwei wichtige Ziele zu erreichen.Zunächst können Sie die Reaktion einer kleineren Zielgruppe auf Ihr Angebot testen. Und zweitens, um Hype und Aufmerksamkeit für Ihr bevorstehendes Angebot zu erzeugen.

Nachteile erklärt

  • Aufdringlich: Die Kontaktaufnahme mit Kunden über deren Telefone oder Postfächer kann unerwünscht sein und für Kunden aufdringlich wirken. Nach heftigen Gegenreaktionen speziell gegen Telemarketing-Anrufe wurde 2008 das „Bitte nicht stören“-Register eingerichtet, das Anrufe an Nummern verhindert, die bei der US-amerikanischen Federal Trade Commission registriert sind.
  • Staatliche Datenschutzbestimmungen: Mit mehr Geräten und größeren digitalen Fußabdrücken machen sich Kunden heute mehr denn je Sorgen um ihre Privatsphäre. Dies hat viele Bundesstaaten, wie beispielsweise Kalifornien, dazu veranlasst, eigene Datenschutzbestimmungen zu erlassen. Für Unternehmen kann es eine Herausforderung sein, sich in den unterschiedlichen Regeln verschiedener Bundesstaaten zurechtzufinden.
  • Geringe Kapitalrendite: Während beim Direktmarketing eine Organisation versucht, Verbraucher zu finden, zu kontaktieren, anzubieten und anreizbasierte Informationen verfügbar zu machen, muss sie auch einen Return on Investment erzielen. Wenn das Verteilen von Flyern, um das Geschäft in Ihrer neu eröffneten Pizzeria anzukurbeln, nicht zu mehr Kunden führt, ist es die Zeit der Mitarbeiter nicht wert.

So erstellen Sie effektive Kampagnen

Unternehmen und Organisationen können bei ihren Direktmarketingbemühungen kreativ werden, um sich von der Masse abzuheben. Damit sich Direktmailings beispielsweise von einem Stapel typischer Post abheben, versenden Unternehmen möglicherweise Flyer mit großen und ungewöhnlichen Formen, Pop-ups oder sogar 3D-Objekten.

Richtige Kundenansprache

Im Allgemeinen sollten sich Direktmarketingkampagnen an Personen richten, die Interesse an den Angeboten Ihres Unternehmens bekundet haben oder wahrscheinlich daran interessiert sind, und nicht an Massenmarketingkampagnen, die der Schaffung allgemeiner Aufmerksamkeit dienen. Beispielsweise möchte eine neue Eisdiele zu Beginn des Sommers Gutscheine in Form von Eistüten an örtliche Haushalte mit Kindern verschicken. Gezieltere und personalisiertere Kampagnen führen in der Regel zu besseren Ergebnissen.

Ziele und Erfolgskennzahlen

Ein Schlüsselfaktor für den Erfolg jeder Direktmarketing-Kampagne ist das, was Branchenexperten als „Aufruf zum Handeln“ bezeichnen. Das bedeutet, dass Direktmarketing-Kampagnen einen Anreiz oder eine verlockende Botschaft bieten sollten, um Verbraucher zum Reagieren (d. h. Handeln) zu bewegen.

Notiz

Eine erfolgreiche Direktmarketingkampagne bietet Verbrauchern in der Regel einen Vorteil, sei es ein Rabatt auf ihren nächsten Einkauf, ein zeitlich begrenzter Gutschein oder, für eine gemeinnützige Organisation, eine Einladung zu einer Veranstaltung oder eine ermäßigte Mitgliedschaft.

Kampagnendesign und Budget

Welche Art von Direktmarketing für Ihr Unternehmen geeignet ist, hängt von Ihrer Branche, Ihrem Budget und den Verbrauchern ab, die Sie ansprechen. Bedenken Sie jedoch, dass aggressives oder irreführendes Direktmarketing bei Menschen einen schlechten Eindruck von Ihrem Unternehmen hinterlassen kann. Halten Sie sich unbedingt an die Datenschutz- und Kontaktgesetze auf Bundes- und Landesebene. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies sowohl Ihrem Ruf als auch Ihrem Umsatz schaden, da für Unternehmen, die gegen Direktmarketinggesetze verstoßen, hohe Bußgelder und Strafen drohen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie erstellt man Direktmailing-Marketing?

Der erste Schritt zu einer Direktmailing-Marketingkampagne besteht darin, ein Ziel festzulegen, was Sie mit einer solchen Kampagne erreichen möchten, und sich auf die Zielgruppe zu konzentrieren. Eine Liste bestehender und alter Kunden ist ein guter Ausgangspunkt für die Suche. Wählen Sie die Art des Mailings aus, das Sie versenden möchten – Flyer, Brief, Coupon oder Katalog usw. Gestalten und gestalten Sie Ihr Mailing so, dass Ihre Nachricht auf einprägsame und dennoch effektive Weise übermittelt wird, die Ihre Zielgruppe anspricht. Es kann hilfreich sein, den Text prägnant zu halten und sich auf visuelle Elemente zu verlassen. Stellen Sie schließlich sicher, dass Ihr Anreiz so verlockend ist, dass die Kunden darauf reagieren.

Was ist Direct-Response-Marketing?

Direct-Response-Marketing ist ein Teilbereich des Direktmarketings, bei dem ein Verbraucher gezielt zu einer Aktion aufgefordert wird, manchmal im Austausch gegen einen Anreiz.Ein solcher „Aufruf zum Handeln“ kann von der Registrierung eines Kontos, dem Anruf einer Telefonnummer oder dem Tätigen eines Kaufs reichen, um einen Vorteil zu erhalten.Zu den üblichen Arten von Kundenvorteilen, die Direct-Response-Marketing bietet, gehören ein Rabatt auf den nächsten Einkauf, ein zeitlich begrenzter Gutschein oder, für eine gemeinnützige Organisation, eine Einladung zu einer Veranstaltung oder eine ermäßigte Mitgliedschaft.