Vorteile von E-Commerce

ByDr. J. K. Hartmann

E-Commerce, auch elektronischer Handel genannt, ermöglicht es Unternehmen und Verbrauchern, Online-Käufe zu tätigen oder anzubieten. Für viele Unternehmen und Verbraucher ist der E-Commerce effizienter als der stationäre Handel. Unternehmen sparen Kosten und Kunden können aus einer großen Produktvielfalt auswählen und von überall auf der Welt und zu jeder Tageszeit einkaufen.

Darüber hinaus bieten E-Commerce-Plattformen häufig personalisierte Empfehlungen und gezielte Werbeaktionen, die das Einkaufserlebnis für Verbraucher möglicherweise verbessern.

Wichtige Erkenntnisse

  • E-Commerce umfasst den Online-Verkauf von Produkten, den Aufbau einer Marke und Online-Werbung.
  • Unternehmen sehen im E-Commerce viele Vorteile wie Kostensenkung und Kundendaten.
  • Verbraucher genießen die Vorteile, rund um die Uhr von zu Hause aus einzukaufen.

Wie E-Commerce funktioniert

E-Commerce ist eine Möglichkeit für Unternehmen und Verbraucher, Produkte online zu verkaufen und zu kaufen. Anstatt Produkte an eine lokale Bevölkerungsgruppe rund um ein stationäres Geschäft zu vermarkten, ist der potenzielle Kundenstamm viel größer und kann möglicherweise überall dort angesiedelt werden, wo eine Internetverbindung besteht.

Es gibt vier verschiedene Arten von E-Commerce: Business-to-Consumer (B2C), Business-to-Business (B2B), Consumer-to-Business (C2B) und Consumer-to-Consumer (C2C). Im Allgemeinen denken Menschen an Business-to-Consumer-Transaktionen (B2C), wenn sie an E-Commerce denken.

  • B2C-E-Commerce: B2C-Transaktionen liegen vor, wenn ein Unternehmen ein Produkt direkt über das Internet an einen Kunden verkauft. Wenn Sie beispielsweise ein Hemd bei Amazon gekauft haben, wäre das eine B2C-Transaktion.
  • B2B-E-Commerce: Beim B2B-E-Commerce verkauft ein Unternehmen einem anderen ein Produkt, beispielsweise Webdienste oder Cloud-Dienste, wie sie beispielsweise von Amazon Web Services (AWS) oder Microsoft Azure angeboten werden.
  • C2B-E-Commerce: C2B-E-Commerce liegt vor, wenn eine Person Produkte oder Dienstleistungen an ein Unternehmen verkauft. Beispielsweise könnte ein kleines Unternehmen, das eine Pressemitteilung benötigt, die Dienste eines Freiberuflers bezahlen, der Pressemitteilungen und Werbeinhalte für eine Vielzahl von Kunden und Unternehmen schreibt.
  • C2C-E-Commerce: C2C-E-Commerce findet statt, wenn eine Person ein Produkt oder eine Dienstleistung an eine andere Person verkauft. Dies geschieht häufig auf Websites wie eBay und Facebook Marketplace. Sie könnten zum Beispiel Gesangsunterricht bezahlen oder online einen Stuhl kaufen.

Notiz

E-Commerce ist mehr als nur der Online-Verkauf von Produkten. Dazu gehören Online-Werbung, die zu künftigen Verkäufen führt, und Markenaufbau, der Unternehmen hilft, mit Kunden in Kontakt zu treten.

E-Commerce wächst

Im Jahr 2018, noch vor der COVID-19-Pandemie, prognostizierte das US Bureau of Labor Statistics (BLS), dass die Beschäftigung im E-Commerce bis 2026 fast 450.000 erreichen würde. Zu den E-Commerce-Mitarbeitern zählen Kundendienstmitarbeiter, Verpackungsagenten, Versandmitarbeiter, allgemeine Betriebsleiter, Softwareentwickler und Lieferfahrer. 

Die Pandemie hat das Wachstum nur beschleunigt. Der E-Commerce-Umsatz stieg im Jahr 2020 um 43 % oder fast 250 Milliarden US-Dollar, und der Umsatz wächst weiter.Der Gesamtumsatz im E-Commerce-Einzelhandel im Jahr 2023 wurde auf 1,1 Billionen US-Dollar geschätzt, was einem Anstieg von 7,6 % gegenüber 2022 entspricht.

Viele Unternehmen, die ihre Produkte online verkaufen, verfügen immer noch über stationäre Geschäfte. Sie können ein Produkt tatsächlich in einem stationären Geschäft testen und direkt mit einem Vertreter über Produkte und Dienstleistungen sprechen, ohne in der Warteschleife warten zu müssen. Wenn Sie jedoch online einkaufen, ist der Laden immer geöffnet und die Wahrscheinlichkeit, dass die Produkte nicht vorrätig sind, ist geringer.

Vorteile von E-Commerce für Kunden

Es gibt eine ganze Reihe von Vorteilen, die E-Commerce den Kunden bietet. Sie können sich alle Produktoptionen auf einmal ansehen und verpassen in der Regel kein Produkt, weil der Laden nicht vorrätig ist.

Einkaufen von zu Hause aus

Wenn Sie online einkaufen, müssen Sie Ihre Wochenenden oder Abende nicht damit verbringen, zu verschiedenen Geschäften zu fahren, um Besorgungen zu erledigen. Sie können Produkte auch von überall im Land und manchmal auch aus anderen Ländern bequem von Ihrem Sofa aus kaufen.

Kaufen Sie jederzeit ein

Wenn Sie ungewöhnliche Arbeitszeiten haben oder einfach nur sehr beschäftigt sind, können Sie Produkte trotzdem zu jeder Tages- und Nachtzeit online kaufen. Eine Website kann rund um die Uhr geöffnet sein, auch wenn die meisten Geschäfte nachts schließen.

Produktinformationen

Wenn Sie ein Produkt online kaufen, können Sie sich die Bewertungen früherer Kunden ansehen, ähnliche Produkte auf anderen Websites prüfen, um zu sehen, ob es günstigere Optionen gibt, und die Produktbeschreibung und etwaige Garantieinformationen lesen.

Vorteile von E-Commerce für Unternehmen

Während Verbraucher viele Vorteile aus dem Online-Kauf von Produkten ziehen, profitieren Unternehmen auch von geringeren Geschäftskosten und Zugang zu Kundendaten.

Niedrigere Geschäftskosten

Ein E-Commerce-Unternehmen muss weder Miete zahlen noch dafür bezahlen, ein physisches Ladengeschäft zu unterhalten und es für Kunden attraktiv zu machen. Ein Einzelunternehmer ist möglicherweise in der Lage, Aufträge selbst abzuwickeln und muss möglicherweise keine Mitarbeiter einstellen, bis sein Unternehmen bereits einige Erfolge erzielt hat.

Mehr potenzielle Kunden

Dies ist besonders hilfreich für kleine Unternehmen, die sonst auf eine kleine geografische Fläche beschränkt wären. Suchmaschinen-Rankings können Unternehmen auch dabei helfen, wettbewerbsfähiger zu werden, indem sie es ihnen ermöglichen, neue Kunden zu erreichen.

Kundendaten

E-Commerce hilft Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, Kundendaten zu sammeln. Unternehmen können die Kaufgewohnheiten, demografischen Daten und Vorlieben der Kunden nutzen, um ihre Produkte besser zu vermarkten. Mithilfe von E-Commerce-Daten können sie vorhersagen, wann die Nachfrage nach einem Produkt höher oder niedriger sein wird, wodurch das Risiko einer Über- oder Unterbevorratung eines Produkts verringert wird. Unternehmen können diese Informationen möglicherweise auch nutzen, um dem Kunden das Einkaufserlebnis zu erleichtern.

Nachteile des E-Commerce

E-Commerce ist ein leistungsstarkes Instrument zum Kaufen und Verkaufen, es gibt jedoch auch einige Nachteile. Wenn die Website langsam ist oder ein Kunde in seiner Region Internetprobleme hat, könnte ein Unternehmen einen potenziellen Kunden verlieren. Kunden haben beim Online-Einkauf möglicherweise auch Bedenken hinsichtlich der Online-Privatsphäre und -Sicherheit, und manche Menschen ziehen es möglicherweise vor, Produkte persönlich zu kaufen.

Bedenken für Unternehmen

Wenn es Probleme mit Ihrer Website gibt, könnten Sie in kurzer Zeit Dutzende Kunden verlieren und diese nie wieder zurückgewinnen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Website auf mobilen und Desktop-Oberflächen gut funktioniert und benutzerfreundlich ist. Sie können sich auch nicht auf den Fußgängerverkehr verlassen. Stattdessen müssen Sie Kunden durch Social-Media-Strategien und Online-Werbung auf Ihre Website locken oder dafür sorgen, dass die Website Ihres Unternehmens bei der Suche nach den von Ihnen verkauften Produkten ganz oben rangiert. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre Produkte zeitnah erhalten. 

Sicherheitsbedenken

In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben 73 % der Haushalte, die das Internet nutzen, in den Vereinigten Staaten an, erhebliche Bedenken hinsichtlich Online-Privatsphäre und Sicherheitsrisiken zu haben, und 35 % der Haushalte gaben an, dass ihre Bedenken sie von einigen Online-Aktivitäten abhalten.

Kundenpräferenzen

Manche Kunden kaufen immer noch lieber im stationären Handel ein. In einer aktuellen Umfrage von Raydiant schätzten 47 % der Befragten, dass sie etwas mehr als die Hälfte ihres Einkaufsbudgets für Einkäufe vor Ort ausgegeben hatten, und 48 % der Befragten zogen es immer noch vor, persönlich statt online einzukaufen.

Das Fazit

E-Commerce-Kunden und Unternehmen können Zeit und Geld sparen. Kunden können aus mehr Produkten wählen, und Unternehmen gewinnen auch eine größere Anzahl an Kunden, die in ihren Geschäften einkaufen können. E-Commerce ist nicht perfekt und Kunden können ihre Produkte möglicherweise nicht so schnell erhalten wie in einem physischen Geschäft. Trotz einiger Nachteile ist E-Commerce eine schnell wachsende Branche, in die Unternehmen weiterhin investieren werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie startet man ein E-Commerce-Unternehmen?

Entscheiden Sie zunächst, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie verkaufen möchten und wer Ihr Kundenstamm sein soll. Registrieren Sie dann Ihr E-Commerce-Unternehmen, erstellen Sie ein Logo und Bildmaterial für Ihr Unternehmen und stellen Sie Ihren Geschäftsplan fertig. Schließlich müssen Sie herausfinden, wie Sie Kunden gewinnen und Ihren Online-Shop eröffnen. Dazu könnte gehören, dass Sie Ihre eigene Website entwerfen und Ihr Produkt dort verkaufen oder auf einem Marktplatz wie Amazon, Instagram oder Etsy verkaufen.

Welche verschiedenen Arten von E-Commerce gibt es?

Obwohl die meisten Menschen an B2C denken, wenn sie an E-Commerce denken, gibt es vier Arten von E-Commerce: Business-to-Consumer (B2C), Business-to-Business (B2B), Consumer-to-Business (C2B) und Consumer-to-Consumer (C2C). B2C-Transaktionen liegen vor, wenn ein Unternehmen ein Produkt direkt über das Internet an einen Kunden verkauft. Wenn Sie beispielsweise etwas bei Walmart.com gekauft haben, wäre das eine B2C-Transaktion.