Verhaltensbezogene Interviewfragen und Beispielantworten

• Interviewer stellen verhaltensbezogene Fragen im Vorstellungsgespräch, weil Ihre Antwort ihnen einen guten Eindruck davon gibt, wie Sie abschneiden werden, wenn Sie eingestellt werden. 
• Je mehr Sie über die Stelle, die Branche und das Unternehmen wissen, desto besser können Sie Ihre wichtigsten Qualifikationen und Erfahrungen hervorheben. Nehmen Sie sich also Zeit für Ihre Recherche. 
• Um Ihre Antwort zu verbessern, bereiten Sie sich auf Beispiele und Geschichten vor, die Sie teilen können.

Verhaltensbezogene Interviewfragen werden im Allgemeinen durch die Darstellung einer Situation formuliert, wobei gefragt wird, welche Maßnahmen Sie in der Vergangenheit ergriffen haben, um auf etwas Ähnliches zu reagieren, und was das Ergebnis war.

Ich hatte an einem Schlüsselprojekt gearbeitet, dessen Lieferung an den Kunden in 60 Tagen geplant war. Mein Vorgesetzter kam zu mir und sagte, wir müssten es beschleunigen und in 45 Tagen fertig sein, während wir gleichzeitig unsere anderen Projekte pünktlich halten müssten. Ich habe es zu einer Herausforderung für meine Mitarbeiter gemacht, und wir haben jeden unserer Zeitpläne effektiv um ein paar Stunden verlängert und die Arbeit durch Aufteilung der Arbeitsbelastung in 42 Tagen erledigt. Natürlich hatte ich eine tolle Gruppe von Leuten, mit denen ich zusammenarbeiten konnte, aber ich denke, dass meine effektive Aufgabenverteilung ein wesentlicher Faktor war, der zum Erfolg des Projekts beigetragen hat.

Einmal musste mein Vorgesetzter unerwartet die Stadt verlassen und wir befanden uns mitten in komplizierten Verhandlungen mit einem neuen Sponsor. Ich wurde damit beauftragt, aus den Notizen, die er hinterlassen hatte, und einigen Informationen seines Vorgesetzten eine PowerPoint-Präsentation zusammenzustellen. Mein Vortrag war erfolgreich. Wir bekamen das Sponsoring und das Managementteam empfahl mich sogar für eine Auszeichnung. 

Ich habe einmal die Gebühren für eine bestimmte Art der Mitgliedschaft in dem Club, in dem ich gearbeitet habe, falsch angegeben. Ich erklärte meinem Vorgesetzten meinen Fehler, der mein Kommen zu ihm und meine Ehrlichkeit zu schätzen wusste. Er sagte mir, ich solle anbieten, dem neuen Mitglied die Anmeldegebühr zu erlassen. Das Mitglied trat dem Club trotz meines Fehlers bei, mein Vorgesetzter hatte Verständnis und obwohl ich mich schlecht fühlte, dass ich einen Fehler gemacht hatte, lernte ich, genau auf die Details zu achten, damit ich in Zukunft genaue Informationen geben kann.

Wenn Sie im Vorstellungsgespräch Fragen zu Fehlern beantworten, konzentrieren Sie sich darauf, was Sie nach dem Fehler getan haben, um die Situation zu beheben (oder sicherzustellen, dass sich der Fehler nicht wiederholt). Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie auf Fehler verweisen, die geringfügig sind und nicht dazu führen würden, dass ein Interviewer zweimal über Sie als Kandidaten nachdenkt. 

Wenige Wochen nachdem ich meinen ersten Job als Verkäuferin in einem Kaufhaus angetreten hatte, wusste ich, dass ich in der Modebranche tätig werden wollte. Ich beschloss, mich zum Abteilungsleiter hochzuarbeiten, und dann hätte ich genug Geld gespart, um ganztägig eine Designschule besuchen zu können. Genau das habe ich getan und sogar meinen ersten Job durch ein Praktikum bekommen, das ich im Sommer vor meinem Abschluss absolviert habe.

Als ich anfing, für die Firma XYZ zu arbeiten, wollte ich den Titel „Mitarbeiter des Monats“ erreichen. Es war eine Motivationsherausforderung und nicht alle Mitarbeiter nahmen es so ernst, aber ich wollte unbedingt diesen Parkplatz und mein Bild an der Wand. Ich tat mein Bestes, um meinen Kollegen, Vorgesetzten und Kunden behilflich zu sein – was ich sowieso getan hätte. Mir gefielen der Job und die Menschen, mit denen ich zusammengearbeitet habe. Im dritten Monat, in dem ich dort war, wurde mir die Ehre zuteil. Es war gut, mein Ziel zu erreichen, und ich habe dort schnell eine Führungsposition übernommen. Ich denke, meine Vorgesetzten haben meine positive Einstellung und Ausdauer geschätzt.

Einmal habe ich eine Gruppe von Mitarbeitern geerbt, als deren Vorgesetzter in eine andere Stadt umzog. Es war ihnen gestattet worden, ohne Zustimmung der Geschäftsleitung gegenseitig ihre Schichten zu übernehmen. Die Ungereimtheiten gefielen mir nicht. Bestimmten Menschen wurden mehr Chancen gegeben als anderen. Ich habe eine Richtlinie eingeführt, in der ich alle Personaländerungen von meinem Assistenten genehmigen ließ, um sicherzustellen, dass jeder, der zusätzliche Stunden wollte und zu bestimmten Zeiten verfügbar war, eingesetzt werden konnte.

Während meines letzten Semesters an der Hochschule arbeitete ich als Teil eines Forschungsteams in der Abteilung Geschichte. Der Professor, der das Projekt leitete, schrieb ein Buch über die Entwicklung der Sprache in Europa im Mittelalter. Uns wurden jeweils unterschiedliche Bereiche zugewiesen, auf die wir uns konzentrieren sollten, und ich schlug vor, dass wir uns vor unserem wöchentlichen Treffen mit dem Professor unabhängig voneinander treffen, um unsere Fortschritte zu besprechen und uns gegenseitig zu helfen, wenn wir irgendwelche Schwierigkeiten hatten. Der Professor schätzte die Art und Weise, wie wir zusammengearbeitet haben, sehr und es hat auch dazu beigetragen, seine Forschung zu rationalisieren. Aufgrund der Arbeit, bei der wir ihm geholfen haben, war er Monate früher als geplant bereit, mit seiner letzten Kopie zu beginnen.

Heben Sie in Ihrer Antwort auf Interviewfragen zur Teamarbeit wichtige Teamfähigkeiten (z. B. Kommunikation) hervor. Vermeiden Sie Kritik an Teamkollegen, auch wenn Sie ausdrücklich nach Situationen gefragt werden, in denen die Zusammenarbeit schwierig war. 

Vor ein paar Jahren hatte ich einen Vorgesetzten, der wollte, dass ich Möglichkeiten finde, den Großteil der Arbeit, die wir in meiner Abteilung erledigen, auszulagern. Ich hatte das Gefühl, dass es in meiner Abteilung einen großen Einfluss auf unsere Effektivität und unsere Fähigkeit hatte, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, wenn die Mitarbeiter vor Ort waren. Ich präsentierte ihr überzeugende Argumente und sie entwickelte einen Kompromissplan.

Während sich Fragen zu Problemen um etwas Negatives drehen, sollten Sie darauf achten, dass Ihr Ton und Ihre Antwort positiv bleiben. Suchen Sie nach Möglichkeiten, zu beschreiben, wie Sie mit dem Problem umgegangen sind. 

Ich war einmal in einer Situation, in der die Leitung unserer Abteilung von Mitarbeitern mit Erfahrung in einer völlig anderen Branche übernommen wurde, als Teil des Bemühens, den Gewinn gegenüber dem Service zu maximieren. Viele meiner Kollegen sträubten sich gegen die tiefgreifenden Änderungen, die vorgenommen wurden, aber ich erkannte sofort einige der Vorteile und konnte meine Kollegen motivieren, dem neuen Prozess eine Chance zum Erfolg zu geben. 

Als ich bei ABC Global arbeitete, wurde ich darauf aufmerksam, dass eine meiner Mitarbeiterinnen nach einer Operation von den verschriebenen Schmerzmitteln abhängig geworden war. Ihre Leistung wurde negativ beeinflusst und sie brauchte Hilfe. Ich habe privat mit ihr gesprochen und ihr dabei geholfen, ein Wochenendbehandlungsprogramm zu organisieren, das von ihrer Versicherung übernommen wurde. Glücklicherweise gelang es ihr, ihr Leben wieder in den Griff zu bekommen, und etwa sechs Monate später wurde sie befördert.

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Bei einem Verhaltensinterview wird Ihnen eine mögliche Situation präsentiert und anschließend gefragt, wie Sie in der Vergangenheit auf ähnliche Situationen reagiert haben. In dieser Situation kann es sich um ein herausforderndes Projekt handeln, um eine Meinungsverschiedenheit mit einem Kollegen, um die Priorisierung mehrerer Projekte usw. 

Für Interviewer liefern Ihre Antworten auf Verhaltensfragen konkrete Hinweise auf Ihre Fähigkeiten und Ihr Verhalten am Arbeitsplatz. Dies kann ihnen dabei helfen, vorherzusagen, wie Sie in der jeweiligen Rolle abschneiden werden. Arbeitgeber werden nach Kandidaten suchen, die die für die Stelle erforderlichen Fähigkeiten unter Beweis stellen und eine klare, prägnante Antwort geben können.