Feedback ist eines der wirkungsvollsten Instrumente im Toolkit des Managers zur Stärkung der Leistung am Arbeitsplatz. Es gibt drei Arten von Feedback: positiv, konstruktiv und effektiv. Negatives Feedback konzentriert sich auf die Identifizierung und Förderung von Verhaltensänderungen, die eine hohe Leistung beeinträchtigen.
Lernen Sie einige Methoden kennen, um negatives Feedback zu geben und Ergebnisse zu erzielen.
Inhaltsverzeichnis
Privatsphäre und emotionale Kontrolle
Der erste Schritt besteht darin, einen privaten Ort für Feedback zu finden. Führen Sie das Meeting in Ihrem Büro durch oder vereinbaren Sie einen Konferenzraum für Ihr Feedbackgespräch. Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Sie die Kontrolle über Ihre Emotionen haben.
Es ist in Ordnung, sich einen Moment Zeit zu nehmen
Wenn Sie Zeit brauchen, um Ihre Gefühle zu sammeln, verschieben Sie die Diskussion um ein paar Stunden oder bis Sie Ihre Gedanken geordnet haben. Erinnern Sie sich daran, dass Feedback darauf abzielt, Verbesserungen zu fördern, und gehen Sie mit einer positiven Einstellung an das Gespräch heran.
Notiz
Manchmal ist sofortiges Feedback erforderlich, aber wenn die Situation hitzig ist, ist es kein Problem, ein Treffen für den nächsten Tag zu vereinbaren.
Konzentrieren Sie sich auf das Verhalten
Denken Sie daran, dass der Zweck von konstruktivem Feedback darin besteht, Verhaltensweisen zu beseitigen, die eine hohe Leistung beeinträchtigen. Spürt der Einzelne, dass er persönlich angegriffen wird, verfällt er schnell in die Defensive und die Gelegenheit zu einer sinnvollen Diskussion geht verloren.
Seien Sie konkret bei negativem Feedback
Effektives Feedback ist spezifisch. Vorschlag,„John, das hast du wirklich vermasselt“,mag wahr sein, aber es sagt John nicht, was er falsch gemacht hat. Das Gleiche gilt, wenn man Mary sagt, dass sie zu oft zu spät zur Arbeit kommt. Beschreiben Sie stattdessen das spezifische Verhalten und identifizieren Sie die geschäftlichen Auswirkungen der Aktion.
Zum Beispiel:„Mary, du bist diesen Monat fünfmal zu spät gekommen. Wenn du zu spät zu deiner Schicht kommst, müssen wir jemanden von der früheren Schicht aufhalten. Dafür müssen wir Überstunden bezahlen; es belästigt deinen Kollegen und mindert die Qualität, wenn er deinen speziellen Job nicht versteht. Verstehst du?“
Notiz
Verhaltensspezifisches Feedback gibt einer Person nicht das Gefühl, dass ihre gesamte Persönlichkeit kritisiert wird.
Das Feedback sollte rechtzeitig erfolgen
Wenn Sie jemals eine lange Liste negativer Feedback-Kommentare zu einer jährlichen Leistungsbeurteilung erhalten haben, wissen Sie, wie wertlos diese Eingaben so lange im Nachhinein sind. Sie sollten so schnell wie möglich nach einer Veranstaltung Feedback jeglicher Art geben.
Das Gute positiv verstärken
Mitarbeiter müssen das Gefühl haben, dass sie Fehler machen können und trotzdem geschätzt werden. Lassen Sie sie wissen, dass Sie immer noch Vertrauen in sie als Person und in ihre Fähigkeiten haben; Es ist nur eine bestimmte Leistung, die Sie ändern möchten. Sagen Sie etwas wie: „Sie sind ein guter Kundendienstmitarbeiter, daher bin ich mir sicher, dass Sie die Notwendigkeit erkennen, geduldiger mit den Kunden umzugehen.“
Nehmen Sie Anregungen entgegen und vereinbaren Sie einen Aktionsplan
Nachdem Sie der Person mitgeteilt haben, welche kürzlichen Handlungen unangemessen waren und warum, hören Sie auf zu reden. Geben Sie Ihrem Gegenüber Gelegenheit, auf Ihre Aussagen einzugehen und klärende Fragen zu stellen.
Notiz
Die Festlegung eines genauen Datums und einer genauen Uhrzeit für die Überprüfung von Maßnahmen und Verbesserungen ist ein wesentlicher Bestandteil des Feedbackprozesses. Es schafft Verantwortlichkeit und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Leistungsverbesserung.
Vereinbaren Sie, welche zukünftige Leistung für den Mitarbeiter angemessen ist. Wenn es bestimmte Dinge gibt, mit denen der Mitarbeiter beginnen oder aufhören muss, stellen Sie sicher, dass diese klar gekennzeichnet sind. Wenn Sie etwas tun müssen, beispielsweise eine zusätzliche Schulung des Mitarbeiters, vereinbaren Sie dies.
Letzte Gedanken
Während motivierte Fachkräfte sowohl positives als auch konstruktives Feedback zu schätzen wissen, ist es für Manager oft unangenehm, Feedback zu geben. Einige Manager, denen es schwerfällt, konstruktives Feedback zu geben, befürchten, dass sie nicht gemocht werden, oder haben Angst, durch Kritik einen Zwischenfall zu verursachen.
Durch Befolgen und Umsetzen der in diesem Artikel dargelegten Vorschläge kann der Manager die Angst vor negativem Feedback nehmen und das Gespräch in ein konstruktives Ereignis verwandeln.
Und denken Sie daran: Nachdem Sie das konstruktive Feedback gegeben und sich auf einen Lösungs- und Folgeplan geeinigt haben, können Sie mit der Arbeit fortfahren. Hegen Sie gegenüber dem Mitarbeiter keinen bösen Willen, weil er einen Fehler gemacht hat. Schweben Sie nicht über ihnen, aus Angst, sie könnten einen weiteren Fehler machen. Überwachen Sie ihre Leistung wie alle anderen Mitarbeiter, aber machen Sie sich keine Gedanken darüber.
Willkommen auf meiner Seite!Ich bin Dr. J. K. Hartmann, Facharzt für Schmerztherapie und ganzheitliche Gesundheit. Mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Menschen mit chronischen Schmerzen, Verletzungen und gesundheitlichen Herausforderungen ist es mein Ziel, fundiertes medizinisches Wissen mit natürlichen Methoden zu verbinden.
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