So erhalten Sie Feedback mit Anmut und Würde

ByDr. J. K. Hartmann

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie andere Ihre Arbeit und Ihren Beitrag sehen? Wenn ja, müssen Sie es ihnen leicht machen, es Ihnen zu sagen. Wenn sie glauben, dass Sie ihr Feedback wertschätzend berücksichtigen, erhalten Sie viel mehr Informationen. Und das ist eine gute Sache – wirklich.

Durchdachtes Feedback hilft Ihnen, sich sowohl persönlich als auch beruflich weiterzuentwickeln. Genaues Feedback hilft Ihnen auch bei Ihrer lebenslangen beruflichen Entwicklung. Es ist ein Geschenk, das Ihnen Menschen machen können, denen Ihr persönlicher und beruflicher Erfolg am Herzen liegt. Sie geben jedoch nur dann Feedback, wenn Sie ansprechbar sind und ihnen das Gefühl geben, Ihnen Feedback zu geben.

Notiz

Sobald sie abgewiesen werden, mit Ihnen gestritten werden oder Ihrem defensiven Verhalten ausgesetzt sind, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Kollegen und Vorgesetzte erneut mit hilfreichem Feedback auf Sie zukommen. Im Fall von Kollegen, die die gleichen Ziele und die gleiche Richtung haben wie Sie, ist das traurig, da Sie alle zum Wohle der Gruppe an einem Strang ziehen müssen.

Im Fall Ihres direkten Vorgesetzten ist Ihre Abwehrhaltung noch trauriger – und möglicherweise ein Problem. Dies ist die Person, von der Sie sich über Feedback freuen müssen. Es ist schon schwierig genug, ein Manager zu sein, der in der Position ist, Feedback zu geben – und für viele ist es bereits eine unangenehme Rolle, weil sie ungeschult und schlecht vorbereitet sind.

Sie tun gut daran, die Situation für Ihren Vorgesetzten nicht noch schwieriger zu machen, indem Sie als Reaktion auf dessen legitime Bemühungen, Ihnen Entwicklungsfeedback zu geben, defensives oder kindisches Verhalten an den Tag legen.

Hier sind 10 Schritte, die Sie unternehmen müssen, um Feedback mit Anmut und Würde zu erhalten.

Kontrollieren Sie Ihre Verteidigung

Die Angst, Sie zu verletzen oder sich mit defensivem oder rechtfertigendem Verhalten auseinandersetzen zu müssen, führt dazu, dass Menschen zögern, jemand anderem Feedback zu geben. Wenn Sie eine Aura der Zugänglichkeit schaffen können, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass die Leute mit mehr Feedback zurückkommen. Abwehrhaltung, Wut, Rechtfertigungen und Entschuldigungen sorgen dafür, dass Kollegen und Vorgesetzte sich nicht wohl dabei fühlen, Ihnen Feedback zu geben.

Hören Sie zu, um zu verstehen

Üben Sie alle Fähigkeiten eines effektiven Zuhörers, einschließlich der Verwendung von Körpersprache und Gesichtsausdrücken, die die andere Person zum Sprechen anregen.

Versuchen Sie, das Urteil auszusetzen

Denn indem Sie die Ansichten des Feedbackgebers kennen lernen, erfahren Sie mehr über sich selbst und darüber, wie Ihre Handlungen in der Welt interpretiert und wahrgenommen werden. Der bekannte Berater und Autor Tom Peters sagte in einem bekannten Zitat: „Wahrnehmung ist alles, was es gibt.“

Notiz

Das gilt für Ihr berufliches Wachstum und Ihren Fortschritt. Wie die Welt Sie sieht, ist eine Chance für Ihr weiteres Wachstum.

Fassen Sie zusammen und denken Sie darüber nach, was Sie gehört haben

Ihr Feedbackgeber wird es zu schätzen wissen, dass Sie wirklich zuhören, was er sagt. Anstatt die kleine Stimme in Ihrem Kopf zu verwenden, um zu argumentieren, zu leugnen oder Ihre Antwort zu formulieren, während sie sprechen, konzentrieren Sie sich darauf, sicherzustellen, dass Sie den Standpunkt verstehen, den Sie vertreten. Sie bestimmen auch die Gültigkeit dessen, was Sie wirklich hören.

Stellen Sie Fragen zur Klärung

Konzentrieren Sie sich auf Fragen, um sicherzustellen, dass Sie das Feedback verstehen. Konzentrieren Sie sich erneut darauf, das Feedback zu verstehen, das Sie erhalten, und nicht auf Ihre nächste Antwort. Die am besten geeignete Antwort wird häufig ein einfaches „Danke, dass Sie es mir mitgeteilt haben“ sein.

Fragen Sie nach Beispielen

Fragen Sie nach diesen Beispielen und Geschichten, damit Sie sicher sein können, dass Sie mit der Person, die Feedback gibt, Ihre Meinung teilen. Wann und wo bzw. unter welchen Umständen haben sie die Handlungen wahrgenommen, zu denen sie Feedback geben.

Behalten Sie die Dinge im Blick

Nur weil eine Person Ihnen Feedback gibt, heißt das nicht, dass ihre Wahrnehmung richtig ist oder sogar von anderen Kollegen und Vorgesetzten weitgehend geteilt wird. Denken Sie daran, dass sie Ihre Handlungen sehen oder Ihre Worte hören und sie anhand ihrer eigenen Wahrnehmungsschirme und Lebenserfahrungen interpretieren.

Seien Sie zugänglich

Menschen vermeiden es, jemandem Feedback zu geben, der mürrisch und abweisend ist. Ihre Offenheit für Feedback zeigt sich in Ihrer Körpersprache, Ihrem Gesichtsausdruck und Ihrem einladenden Auftreten. Sie können auch mündlich um Feedback bitten, indem Sie Fragen stellen, z. B. „John, wie habe ich mich bei dieser Präsentation geschlagen? War ich klar?“

Erkundigen Sie sich bei anderen

Wenn nur eine Person glaubt, was Sie im Feedback über Sie gehört haben, geht es möglicherweise nur um sie und ihre Wahrnehmungen, nicht um Sie. Sagen Sie zum Beispiel: „Mary, Thomas hat mir gesagt, dass er das Gefühl hatte, ich sei nicht bereit, mich auf eine Diskussion über die Empfehlungen einzulassen, die ich in unserem Meeting gemacht habe. Haben Sie diese Wahrnehmung geteilt? Oder, abhängig von der Offenheit Ihrer Arbeitsplatzkultur: „Mary, ich habe die Rückmeldung erhalten, dass ich während unseres Meetings meine Empfehlungen defensiv beurteilt habe.“ Was hast du gedacht?”

Notiz

Dies ist ein wichtiger Schritt beim Erhalten von Feedback, da Sie immer die Wahl haben, ob Sie das Feedback als gültig akzeptieren und etwas dagegen unternehmen möchten – oder nicht.

Entscheiden Sie über die Zuverlässigkeit des Feedbacks

Denken Sie daran, dass nur Sie das Recht und die Möglichkeit haben, zu entscheiden, was mit dem erhaltenen Feedback geschehen soll. Es liegt an Ihnen, es gemeinsam mit anderen auszuprobieren, nach Beispielen zu suchen und dann zu entscheiden, ob es sich lohnt, etwas gegen das Feedback zu unternehmen.

Weitere Tipps für den höflichen Empfang von Feedback

Im Folgenden finden Sie zusätzliche allgemeine Kommunikationstipps dazu, wie Sie Feedback mit Anmut und Würde erhalten.

  1. Versuchen Sie, der Person, die das Feedback gibt, Ihre Wertschätzung zu zeigen. Sie werden sich ermutigt fühlen, und ob Sie es glauben oder nicht, Sie möchten zum Feedback ermutigen.
  2. Sogar Ihr Manager oder Vorgesetzter findet es beängstigend, Feedback zu geben. Sie wissen nie, wie die Person, die Feedback erhält, reagieren wird, und sie werden selten darin geschult, effektiv zu kommunizieren.
  3. Wenn Sie feststellen, dass Sie defensiv oder feindselig werden, üben Sie Stressbewältigungstechniken, indem Sie beispielsweise tief einatmen und langsam wieder ausatmen.
  4. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, das Feedback zu verstehen, indem Sie hinterfragen und wiederholen, was Sie von der Person gehört haben, werden in der Regel Ihre feindseligen oder wütenden Gefühle entschärft.

Notiz

Wenn Sie wirklich anderer Meinung sind, wütend oder verärgert sind und die andere Person von ihrer Meinung abbringen möchten, warten Sie, bis Ihre Gefühle unter Kontrolle sind, um die Diskussion zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen. Dies im Moment des Feedbacks zu tun, ist weit verbreitet und kann dazu führen, dass das gesamte Gespräch scheitert.