Konfliktmanagement: Definition, Fähigkeiten und Beispiele

ByDr. J. K. Hartmann

Was sind Konfliktmanagementfähigkeiten und wie können sie Ihnen bei der Arbeit helfen? Starke Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten sind in den meisten Positionen von Vorteil, da sich Konflikte kaum vermeiden lassen. Es liegt in der Natur des Menschen, anderer Meinung zu sein, und Meinungsverschiedenheiten sind gesund, wenn man sie richtig angeht.

Die vollständige Eliminierung von Konflikten würde eigene Probleme mit sich bringen: Es gäbe keine Meinungsvielfalt und keine Möglichkeit für uns, fehlerhafte Pläne und Richtlinien zu erkennen und zu korrigieren.

Was ist Konfliktmanagement?

Konfliktmanagement, auch Konfliktlösung genannt, beinhaltet einen Arbeitsplatz, der Konflikte ausschließt, und ein Managementteam, das Probleme am Arbeitsplatz erfolgreich bewältigt und löst.

Was sind Konfliktmanagementfähigkeiten?

Das Ziel von Fachkräften am Arbeitsplatz sollte nicht darin bestehen, Konflikte zu vermeiden, sondern sie effektiv zu lösen. Mitarbeiter mit ausgeprägten Fähigkeiten zur Konfliktlösung sind in der Lage, Probleme am Arbeitsplatz effektiv zu lösen.

Notiz

Personen, die mit Konflikten respektvoll und optimistisch umgehen, schaffen die Chance für Wachstum und Lernen innerhalb einer Organisation.

Eine klare, einfühlsame und geduldige Kommunikation führt zu positiven Ergebnissen und sorgt für starke berufliche Beziehungen.

Warum Arbeitgeber Konfliktmanagementfähigkeiten schätzen

Schlechte Kommunikation oder zwischenmenschliche Spannungen können leicht dazu führen, dass einfache Meinungsverschiedenheiten in Groll oder Schlimmeres umschlagen.

Konflikte, die schwelen und wachsen, verringern letztendlich die Produktivität und schaden der Arbeitsmoral der Mitarbeiter. Aus diesem Grund suchen Arbeitgeber Mitarbeiter mit den Fähigkeiten, Konflikte zu bewältigen und zu entschärfen.

Arten von Konfliktmanagementfähigkeiten

Kommunikation 

Viele unnötige Konflikte können einfach durch klare, genaue schriftliche und mündliche Kommunikation vermieden werden. Eine einzige verlorene E-Mail könnte zu gescheiterten Plänen und Schuldzuweisungen führen.

Annahmen darüber, was andere Menschen bereits wissen, denken oder beabsichtigen, können zu Unmut oder Schlimmerem führen. Manche Leute streiten nur, weil sie das Gefühl haben wollen, gehört zu werden.

Notiz

Nur ein guter Zuhörer zu sein kann ausreichen, um Vertrauen zu schaffen und verletzte Gefühle zu lösen.

Beispiele für gute Kommunikationsfähigkeiten sind:

  • Probleme schnell angehen
  • Verständnis für widerstrebende Teilnehmer
  • Vereinbarungen formalisieren
  • Aktives Zuhören
  • Führung
  • Vermitteln
  • Treffen mit Parteien
  • Modellierung eines vernünftigen Dialogs
  • Verhandeln
  • Nonverbale Kommunikation
  • Offener Dialog
  • Unterdrückung konfliktprovozierender Verhaltensweisen
  • Positives Verhalten lehren
  • Schriftliche Kommunikation

Emotionale Intelligenz

Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, die eigenen Gefühle und die anderer zu verstehen und gut mit diesen Gefühlen umzugehen. Menschen mit hoher emotionaler Intelligenz sind gut darin, die Bedürfnisse anderer zu erkennen und zu erfüllen und gleichzeitig Verantwortung für ihre eigenen Bedürfnisse und Gefühle zu übernehmen.

Sie tun dies auf folgende Weise: 

  • Anpassungsfähig sein
  • Analytisch sein
  • Gefühle behaupten
  • Kompromisse
  • Neugier zeigen
  • Übertretungen vergeben
  • Anderen helfen
  • Auslöser identifizieren
  • Verbesserungen erkennen
  • Grundregeln festlegen
  • Respekt zeigen
  • Verhalten ändern
  • Motiviert sein
  • Optimistisch sein
  • Sich seiner selbst bewusst sein
  • Selbstregulierung zeigen

Empathie

Empathie bedeutet, zu fühlen, was andere fühlen. Die Fähigkeit, eine Situation aus der Sicht einer anderen Person zu betrachten und deren Bedürfnisse, Motivationen und mögliche Missverständnisse zu verstehen, ist für ein effektives Konfliktmanagement von entscheidender Bedeutung.

Notiz

Manche Menschen sind von Natur aus einfühlsamer als andere, aber Empathie kann entwickelt werden.

Im besten Fall wird Empathie durch ein intellektuelles Verständnis der Situation eines anderen verstärkt, da emotionales Einfühlungsvermögen allein manchmal zu komplizierten Szenarien führen kann. Empathie lässt sich am besten in einer Arbeitsumgebung anwenden, wenn sie mit kritischem Denken, emotionaler Intelligenz und anderen Arten von Urteilsvermögen gepaart wird.

Zu den Merkmalen von Empathie gehören:

  • Rechenschaftspflicht
  • Bitte um Feedback
  • Vertrauen aufbauen
  • Mitgefühl zeigen
  • Vielfalt und Inklusion fördern
  • Konstruktives Feedback geben
  • Umgang mit schwierigen Menschen
  • Mit Emotionen umgehen
  • Hohe emotionale Intelligenz
  • Nonverbale Hinweise identifizieren
  • Unterschiede erkennen
  • Unterschiedliche Standpunkte verstehen
  • Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Fähigkeit, Probleme zu erkennen
  • Gute Selbstkontrolle
  • Fähigkeit, unterschiedliche Meinungen anzunehmen

Kreative Problemlösung

Verständnis und Kommunikation sind schön und gut, helfen aber nicht viel, wenn Sie keine Lösung für das zugrunde liegende Problem haben, was auch immer das Problem sein mag.

Notiz

Konflikte entstehen oft, weil niemand eine praktikable Lösung finden kann. Daher hängt die Lösung des Konflikts von der Schaffung einer Lösung ab.

Das macht Problemlösung zu einer gefragten Fähigkeit für Arbeitgeber. Beispiele für Problemlösungskonflikte am Arbeitsplatz sind:

  • Konfliktanalyse
  • Brainstorming-Lösungen
  • Zusammenarbeiten
  • Verbale Kommunikation
  • Einberufung von Sitzungen
  • Kreativität
  • Entscheidungsfindung
  • Sanktionen benennen
  • Nonverbale Kommunikation
  • Problemlösung
  • Sinn für Humor
  • Zielintegration
  • Überwachung der Compliance
  • Beziehungen neu konfigurieren
  • Faire Lösung

Mehr Fähigkeiten zur Konfliktbewältigung

Hier finden Sie zusätzliche Fähigkeiten zum Konfliktmanagement für Lebensläufe, Anschreiben, Bewerbungen und Vorstellungsgespräche. Die erforderlichen Fähigkeiten variieren je nach Job, für den Sie sich bewerben. Sehen Sie sich daher auch unsere Liste der Fähigkeiten an, die nach Job und Art der Fähigkeiten aufgeführt sind.

  • Entschuldigung
  • Bestrafung vermeiden
  • Präsent sein
  • Ruhe
  • Unparteilichkeit
  • Intuitivität
  • Fähigkeit, es loszulassen
  • Geduld
  • Positivität
  • Möglichkeit, Beziehungen zu priorisieren
  • Unterschiede respektieren
  • Sich trennen
  • Stressmanagement
  • Fähigkeit, Kritik anzunehmen

So heben Sie Ihre Fähigkeiten hervor

FÜGEN SIE IHREM LEBENSLAUF FÄHIGKEITEN HINZU: Nehmen Sie in Ihrem Lebenslauf die Begriffe auf, die am engsten mit der Stelle zu tun haben, insbesondere in der Beschreibung Ihres beruflichen Werdegangs.

Heben Sie Ihre Fähigkeiten in Ihrem Anschreiben hervor: Sie können Ihre relevantesten Begriffe in Ihr Anschreiben integrieren.

Besprechen Sie Ihre Fähigkeiten im Vorstellungsgespräch: Denken Sie während Ihres Vorstellungsgesprächs an die hier aufgeführten wichtigsten Fähigkeiten und seien Sie bereit, Beispiele dafür zu nennen, wie Sie sie jeweils eingesetzt haben.