Fragen und Antworten zur Problemlösung im Vorstellungsgespräch

ByDr. J. K. Hartmann

Abhängig von Ihrer Branche werden Sie möglicherweise irgendwann während Ihres Vorstellungsgesprächs mit einem Personalmanager gebeten, Fragen zur Problemlösung zu beantworten. Diese Fragen stellen sich häufig in der IT, im Ingenieurwesen und in anderen technischen Bereichen, in denen ausgeprägte Datenanalyse- und Problemlösungskompetenzen unerlässlich sind. Hin und wieder werden Sie jedoch gebeten, im Vorstellungsgespräch eine Problemlösungsfrage zu stellen, auch wenn Sie nicht in einem rein technischen Fachgebiet tätig sind.

So bereiten Sie sich vor, damit Sie „schnell denken“ können, wenn eine Frage zur Problemlösung gestellt wird.

Warum Unternehmen Fragen zur Problemlösung stellen

Problemlösungsfragen fallen oft in die Kategorie der Interviewfragen ohne richtige (oder falsche) Antwort. Unternehmen suchen für viele der von ihnen zu besetzenden Stellen proaktive, lösungsorientierte Mitarbeiter und sind mehr an der Herangehensweise, mit der Sie ein Problem lösen, interessiert als daran, dass Sie die „richtige“ Antwort geben.

Diese Art von Fragen sind gute Beispiele für situative Interviewfragen. Arbeitgeber versuchen vorherzusagen, wie Sie ein Arbeitsproblem für sie in Zukunft lösen könnten, basierend darauf, wie Sie dies entweder in der Vergangenheit getan haben oder wie Sie es derzeit im Vorstellungsgespräch tun.

Diese Fragen können auch gestellt werden, um Ihre Beherrschung eines wichtigen branchenspezifischen Prozesses oder einer wichtigen Technologie zu beurteilen. Dies gilt insbesondere für Vorstellungsgespräche, die von Tech-Arbeitgebern geführt werden. Wenn Sie in einem technischen Bereich tätig sind, sollten Sie bereit sein, zu besprechen, wie Sie häufig auftretende Projektentwicklungs-, Implementierungsprobleme oder Hindernisse lösen würden.

Techniken zur Beantwortung problemlösender Interviewfragen

Wie Sie eine Problemlösungsfrage beantworten sollten, hängt davon ab, ob Sie an einem Einzel- oder Gruppeninterview teilnehmen.

Tipps zur Problemlösung in einem Solo-Interview

Wenn Sie gebeten werden, ein Problem in einem Einzelinterview zu lösen, ist dies eine hervorragende Strategie, um zu zeigen, wie Sie die fünf Hauptschritte zur Problemlösung befolgen können:

  1. Analysieren Sie die Faktoren, die das Problem verursacht haben.
  2. Brainstormen Sie mögliche Lösungen.
  3. Bewerten Sie die Kosten und die potenzielle Realisierbarkeit dieser Lösungen.
  4. Setzen Sie einen Plan um.
  5. Bewerten Sie die Wirksamkeit Ihrer Intervention.

Alternativ werden Sie möglicherweise gefragt, wie Sie ein Problem in der Vergangenheit gelöst haben. Die Interview-Antworttechnik „Situation, Task, Action, Result“ (STAR) ist eine äußerst effektive Möglichkeit, eine detaillierte Anekdote als Antwort auf eine situative oder verhaltensbezogene Interviewfrage zu strukturieren. In dieser Technik beschreiben Sie: 

  • ASituation (S)bei dem ein Problem aufgetreten ist
  • DerAufgabe (T)– in diesem Fall ein Problem, das Sie lösen mussten
  • DerAktion (A)oder Prozess, den Sie zur Lösung des Problems initiiert haben
  • DerErgebnisse (R)Ihres problemlösenden Handelns

Tipps zur Problemlösung in einem Gruppeninterview

Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der mehrere Kandidaten gemeinsam interviewt werden, werden Sie möglicherweise gebeten, als Team zusammenzuarbeiten, um eine Problemlösung oder Arbeitssimulation durchzuführen. Anschließend ist es üblich, dass Interviewer die Gruppe bitten, den Prozess zu beschreiben, mit dem sie das Problem angegangen sind.

Die STAR-Interview-Antworttechnik kann in dieser Situation gut funktionieren. 

Notiz

Denken Sie während des Problemlösungsteils der Arbeitssimulation selbst daran, ein guter Zuhörer und ein innovativer Teammitarbeiter zu sein. 

Wenn Sie die Möglichkeit haben, die Gruppe zu leiten (ohne sie zu überrollen), erkennen Sie die Beiträge jedes Einzelnen an, wenn Sie dem Interviewer später Ihre gemeinsame Problemlösungsstrategie beschreiben.

Beispielfragen und Antworten zur Problemlösung

Hier finden Sie einige Beispiele für die Beantwortung von Problemlösungsfragen. Nutzen Sie sie als Muster für die Formulierung Ihrer eigenen Antworten, während Sie sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorbereiten.

Wie würden Sie mit einer unvorhergesehenen Unterbesetzungssituation umgehen?

Dieses Problem scheint in jeder Ferienzeit aufzutreten, daher habe ich Strategien entwickelt, um sicherzustellen, dass wir über eine ausreichende Personalabdeckung verfügen. Der wichtigste Trick besteht meiner Meinung nach darin, proaktiv zu sein. Ich führe eine aktuelle Liste der Mitarbeiter, die jederzeit bereit sind, die Schichten anderer zu übernehmen – insbesondere an wichtigen Feiertagen (an denen sich die Leute wahrscheinlich krank melden). Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter sich bereit erklärt, die Schicht einer anderen Person zu übernehmen, achte ich darauf, ihn mit einem großen „Dankeschön“-Schild zu würdigen, das ich auf unser Whiteboard im Büro schreibe. Dadurch bleibt die Arbeitsmoral so hoch, dass ich in der Regel kurzfristig jemanden finden kann, der zu mir kommt. Außerdem versuche ich, die meisten unserer Mitarbeiter gegenseitig zu schulen, damit sie bei Bedarf für ihre Kollegen einspringen können. Als letzten Ausweg übernehme ich ihre Schicht selbst, wenn das erforderlich ist.

Warum es funktioniert:Dieser Kandidat zeigt, dass er versteht, dass es manchmal notwendig ist, mehrere Strategien in seinem „Werkzeugkasten“ zu haben, um unerwartete Probleme am Arbeitsplatz anzugehen. Der Kandidat beschreibt, wie er in der Lage ist, Optionen zu prüfen und einen Plan auszuarbeiten.

Was würde passieren, wenn Sie feststellen würden, dass Sie und Ihr Team die Frist für Ihre Lieferungen nicht einhalten können? Was würden Sie tun?

Dies geschah tatsächlich vor neun Monaten, als unser Team darauf vorbereitet war, ein neues Produkt in Betrieb zu nehmen. Einen Monat vor der Markteinführung erfuhren wir, dass sich die Lieferung eines unserer Hauptteile verzögern würde. Ich habe sofort versucht, einen Vertrag mit einem anderen Lieferanten abzuschließen – obwohl ich einen ausgewählt hatte, konnte dieser nicht versprechen, dass er innerhalb unserer Frist liefern würde. Ich war jedoch während der gesamten Situation so transparent wie möglich und machte das Management und unsere verschiedenen Abteilungsleiter auf das Problem aufmerksam. Glücklicherweise konnten die Forschungs- und Entwicklungsingenieure dann schnell eine Neukonstruktion durchführen, die es uns ermöglichte, ein anderes Teil zu verwenden, auf das wir schnell zugreifen konnten – und das erwies sich als 20 % günstiger als das Originalteil! Wir haben unseren Termin eingehalten und gleichzeitig Kosten gespart. 

Warum es funktioniert:Diese Antwort verwendet die STAR-Technik, um zu beschreiben, wie der Kandidat in der Vergangenheit ein Arbeitsproblem gelöst hat. Dies ist besonders effektiv, da sie eines der Ergebnisse ihres Handelns auch mit einem Prozentsatz quantifizieren.

Notiz

Antworten auf Problemlösungsfragen können wirkungsvoller sein, wenn Sie Ihre Beiträge mit Zahlen, Dollarzahlen oder Prozentsätzen quantifizieren.

Wie würden Sie mit einem schwierigen Untergebenen umgehen, der Ihre Autorität öffentlich in Frage stellt?

Zunächst versuche ich, die Situation und nicht die Worte des Mitarbeiters zu analysieren, um herauszufinden, was seine Unzufriedenheit verursacht haben könnte. Ich würde dann privat mit ihnen sprechen und ihnen die Möglichkeit geben, ihren Unmut zum Ausdruck zu bringen, und mir selbst die Gelegenheit geben, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden. Manchmal genügt es, einen Mitarbeiter zu beruhigen, indem man ihn wissen lässt, dass seine Meinung respektiert wird. Wenn der Mitarbeiter jedoch weiterhin Negativität verbreitet und die Arbeitsmoral in der Abteilung schwächt, würde ich ihn offiziell darauf aufmerksam machen, dass er nach zwei Wochen eine formelle Leistungsbeurteilung erwartet und wir dann mit unserer Abteilung über seine Zukunft sprechen. 

Warum es funktioniert: Mit dieser Antwort beschreibt der Befragte den logischen Problemlösungsprozess, den er beim Umgang mit eskalierten Personalproblemen verwendet, einschließlich der Erstellung von Notfallplänen für den Fall, dass die ersten Interventionen nicht funktionieren. 

Mögliche Folgefragen

  • Warum sind Sie die beste Person für diesen Job? – Beste Antworten
  • Erzählen Sie mir von etwas, das nicht in Ihrem Lebenslauf steht. – Beste Antworten
  • Wie sind Sie mit einer Herausforderung umgegangen? – Beste Antworten

Wichtige Erkenntnisse

Beschreiben Sie Ihren ProzessErklären Sie Ihrem Gesprächspartner die Schritte, die Sie unternehmen würden, um ein Problem am Arbeitsplatz zu lösen. 

Verwenden Sie BeispieleStellen Sie detailliert dar, wie Sie in der Vergangenheit Probleme erfolgreich gelöst haben.

Übung macht den MeisterÜberlegen Sie sich Ihre eigenen Antworten auf Fragen zur Problemlösung und üben Sie dann, diese Antworten zu geben.