Ein Grundprinzip der Beziehungspsychologie ist das Prinzip der Reziprozität. Dieses Prinzip definiert das menschliche Bedürfnis und die Tendenz, etwas zurückgeben zu wollen, wenn etwas empfangen wird. Dieses Bedürfnis ist am stärksten, wenn das Geschenk ohne Erwartung einer Gegenleistung gegeben wird.
Aber selbst auf der niedrigen (aber wichtigen) Ebene einfacher gesellschaftlicher Aufmerksamkeiten folgt auf ein „Dankeschön“ als Reaktion auf eine freundliche Geste oder ein Kompliment immer noch eine weitere Geste des Entgegenkommens: „Gern geschehen.“ Wir sind nicht nur dazu verpflichtet, etwas zurückzugeben, wenn wir ein Geschenk erhalten, sondern wir sind auch dazu verpflichtet, uns gegenüber anderen nicht schuldig zu fühlen.
Die stärksten und langlebigsten zwischenmenschlichen Beziehungen basieren auf dem Prinzip der Gegenseitigkeit, und dies reicht bis weit in die besten Beziehungen zwischen Verkäufern und Käufern hinein.
Inhaltsverzeichnis
Wichtige Erkenntnisse
- Das Prinzip der Gegenseitigkeit ist eine angeborene menschliche Natur, die erwartet, dass es in Beziehungen sowohl um Geben als auch um Empfangen geht.
- Dieses Prinzip kann auf geschäftliche Interaktionen angewendet werden, um dabei zu helfen, einen Kunden an Ihr Unternehmen zu binden.
- Zu den Möglichkeiten, die Gegenseitigkeit in Ihrem Unternehmen zu nutzen, gehören das Anbieten von Anreizen und die Lösung von Beschwerden durch einen guten Kundenservice.
Wie das Prinzip der Gegenseitigkeit auf Unternehmen anwendbar ist
Gegenseitigkeit wird häufig in Vertriebs-, Werbe- und Marketingtechniken eingesetzt, um eine Bindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen aufzubauen.Gegenseitigkeit gibt dem Kunden das Gefühl, dass er für sein Geschäft eine Gegenleistung erhält.
Fragen zum Reziprozitätsmarketing
- Wie kann ich meinen Kunden das Gefühl geben, dass ihnen etwas Wertvolles geschenkt wird, sodass sie nicht das Gefühl haben, die Einzigen zu sein, die mir etwas geben? Kann ich Gutscheine, Bonuspunkte, Sonderrabatte oder Privilegien anbieten?
- Wie kann ich Kunden wissen lassen, wie ich meinem Unternehmen am besten für die positive Erfahrung danken kann?
Geschäftsideen basierend auf dem Prinzip der Gegenseitigkeit
- Seien Sie der Erste, der etwas spendet:Geben Sie dem Kunden etwas, zum Beispiel ein Geschenk, Bonuspunkte oder Rabatte, ohne die vermeintliche Erwartung einer Gegenleistung. Bieten Sie einen „Geschenk“-Anreiz im Voraus und nicht erst am Ende eines Verkaufs. Ihr Geschenk sollte zuerst angeboten werden, bevor der Käufer Ihnen sein Geschäft „geschenkt“. Um jedoch das Prinzip der Gegenseitigkeit weiter zu nutzen, bieten Sie einen weiteren Anreiz, wenn der Verkauf an zukünftige Geschäfte oder die Freunde des Kunden erfolgt.
Notiz
Machen Sie das erste Geschenk zu etwas Exklusivem, das nicht öffentlich erhältlich ist.
- Bieten Sie Ihren Kunden Möglichkeiten, ihre Unterstützung zu zeigen:Sagen Sie Ihren Kunden, wie sie Ihnen danken und Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen können, indem sie Möglichkeiten für ehrenamtliche Arbeit einbeziehen. „Erzählen Sie es den Medien“, „Senden Sie Ihre Geschichte“, „Verlinken Sie uns“ und „E-Mail an einen Freund senden“ sind gute Linkoptionen. Einige Unternehmen bieten mittlerweile Blogs und Foren an, in denen zufriedene Kunden über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen berichten oder diese bewerten können.
- Halten Sie die Beziehung aufrecht – danken Sie Ihren Kunden auf sinnvolle Weise:Fügen Sie beim Absenden der Bestellung und wann immer möglich ein persönliches Dankeschön bei. Sagen Sie nicht einfach „Lieber Kunde, wir danken Ihnen für Ihr Geschäft.“ Es scheint eine symbolische Geste zu sein und ist nicht aufrichtig genug.
Notiz
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie zur Unterstützung Ihrer Organisation die Dienste von Freiwilligen in Anspruch nehmen oder auf Spenden angewiesen sind.
- Seien Sie der Letzte, der etwas gibt:Sie haben zuerst einen Anreiz gegeben, dann hat Ihnen der Kunde sein Geschäft gegeben. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben und ihre anhaltende Unterstützung zu zeigen, indem Sie einen kostenlosen Newsletter anbieten oder in eine Mailingliste für Gutscheine, Produktaktualisierungen usw. aufgenommen werden. Dies ist zwar kein „Geschenk“ und Sie erwarten eine Gegenleistung (die Aussicht auf zukünftige Geschäfte), aber es ermöglicht Kunden, die sich mit Ihrem Unternehmen identifiziert haben, in Verbindung zu bleiben.
Aufbau erfolgreicher dauerhafter Geschäftsbeziehungen auf Vertrauen
Das Prinzip der Gegenseitigkeit beschreibt ein menschliches Bedürfnis nach einem Geben und Nehmen in einer Beziehung. Damit das „Geschenk“ die größtmögliche Bedeutung hat, muss es auf eine Art und Weise angeboten werden, die echt erscheint, ohne die Erwartung einer Gegenleistung. Aber im Geschäftsleben gibt es die Erwartung einer Rendite; Daher sollte der Grundsatz der Gegenseitigkeit auf Vertrauen aufbauen, indem den Kunden Anreize geboten werden, aber auch Kundenservice- und Beschwerdelösungsrichtlinien angeboten werden, die dieses Vertrauen wecken.
Willkommen auf meiner Seite!Ich bin Dr. J. K. Hartmann, Facharzt für Schmerztherapie und ganzheitliche Gesundheit. Mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Menschen mit chronischen Schmerzen, Verletzungen und gesundheitlichen Herausforderungen ist es mein Ziel, fundiertes medizinisches Wissen mit natürlichen Methoden zu verbinden.
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