Interviewfragen zum Umgang mit Problemen

ByDr. J. K. Hartmann

Unternehmen sind immer auf der Suche nach Mitarbeitern, die Probleme lösen können. Aus diesem Grund fragen Interviewer Kandidaten häufig, wie sie mit Herausforderungen am Arbeitsplatz umgegangen sind. Auch Fragen wie „Beschreiben Sie ein Problem, auf das Sie bei Ihrem letzten Job gestoßen sind“ sind für Interviewer eine Möglichkeit, Ihre Haltung gegenüber früheren Vorgesetzten oder Arbeitgebern einzuschätzen und zu sehen, ob Sie die Schuld auf sich schieben oder Verantwortung übernehmen.

Wenn Fragen dieser Art gestellt werden, sollten Sie sie am besten als Aufforderung betrachten, mitzuteilen, wie Sie in der Vergangenheit zur Lösung von Problemen eingegriffen haben, und nicht als Gelegenheit, sich über schwierige Situationen am Arbeitsplatz zu beschweren.

Halten Sie Beispiele zum Teilen bereit

Bereiten Sie Beispiele dafür vor, wie Sie für jeden Job, jedes Praktikum, jeden Freiwilligendienst und jede Führungsrolle in Ihrem Lebenslauf Probleme angegangen oder Herausforderungen gemeistert haben. Wählen Sie Problemsituationen aus, in denen Ihr Engagement zu einer Lösung geführt hat, und vermeiden Sie unlösbare oder schwierige Probleme, die nicht verbessert oder behoben werden konnten. 

Denken Sie daran, dass Arbeitgeber auf Ihre Antwort hören werden. Sie möchten lernen, wie Sie Probleme lösen, mit Konflikten umgehen und die Initiative ergreifen, um Probleme zu erkennen und zu lösen. Suchen Sie nach Beispielen, die Fähigkeiten veranschaulichen, die für die Position, für die Sie sich bewerben, nützlich sein werden. Wie bei Lebensläufen können Zahlen beeindruckend sein: Wenn Sie den Umsatz gesteigert, die Zeit verkürzt haben oder ein Ergebnis erzielt haben, das anhand von Kennzahlen quantifiziert werden kann, teilen Sie unbedingt die Details mit.

Beschreiben Sie das Problem, Ihre Maßnahmen und die Ergebnisse

Beschreiben Sie für jedes Beispiel die Situation gerade so detailliert, dass das Ausmaß und die Art des Problems dargestellt werden. Geben Sie dann an, wie Sie die Situation konkret eingeschätzt und gehandelt haben, um der Herausforderung zu begegnen. Betonen Sie die Fähigkeiten oder Qualitäten, die Sie genutzt haben, um einzugreifen. Geben Sie die Fähigkeiten an, die Sie für die Stelle qualifizieren. Beschreiben Sie abschließend, zu welchen Ergebnissen Sie beigetragen haben oder wie die Situation verbessert wurde. Ihre Geschichten müssen keine monumentalen Errungenschaften darstellen; Es genügen kleine Erfolge, die Ihre wesentlichen Stärken verdeutlichen. Vermeiden Sie Abschweifungen und achten Sie auch darauf, nicht negativ über Kollegen oder Vorgesetzte zu sprechen.

Erzählen Sie zum Beispiel eine Geschichte wie „Während meines ersten Jahres als HR-Manager bei der Firma ABC fiel mir auf, dass neue Mitarbeiter häufiger abwanderten, als ich es bei früheren Arbeitgebern erlebt hatte. Ich beschloss, eine Umfrage zu erstellen, um die Gründe für die Fluktuation zu ermitteln Die Zahl der Neueinstellungen ging um 30 % zurück und Umfragen zeigten eine höhere Arbeitszufriedenheit.”

Tipps zur Beantwortung dieser Frage

Während Sie darüber nachdenken, wie Sie diese Frage beantworten würden, nutzen Sie diese Tipps, um eine überzeugende Antwort zu formulieren.

  • Üben Sie das Geschichtenerzählen:Vermeiden Sie lange Pausen und eine ausschweifende, unkonzentrierte Geschichte, indem Sie Antworten einstudieren. Machen Sie sich ein Bild von einigen Ihrer großen Erfolge in jeder Position, damit Sie eine zusammenhängende, relevante Geschichte liefern können. Denken Sie daran: Arbeitgeber werden daran interessiert sein, zu sehen, wie Sie denken und Probleme lösen.
  • Wählen Sie ein gutes Beispiel:Dies ist eine Situation, in der eine allgemeine Antwort wie „Ich reagiere immer schnell und effizient auf Probleme“ nicht passt. Wählen Sie Beispiele, die Ihre relevanten Fähigkeiten unter Beweis stellen. Vermeiden Sie es, mit dem Finger auf andere zu zeigen oder Schuldzuweisungen zu geben, und sprechen Sie eine neutrale Sprache aus, wenn Sie die Ursache des Problems beschreiben.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Ergebnisse hervorheben:Machen Sie konkret, was Sie erreicht haben. Wenn Sie Zahlen wie „Dies hat den Umsatz im Jahresvergleich um 10 % gesteigert“ oder „Dies hat die Überstundenkosten um 1.000 US-Dollar pro Monat gesenkt“ angeben können, erwähnen Sie diese unbedingt.

Tipps für die Beantwortung, wenn Sie keine Berufserfahrung haben

Wenn Sie keine Berufserfahrung haben, ist es in Ordnung, Beispiele aus der Schule zu verwenden. Versuchen Sie einfach, es sinnvoll zu halten und Ihren Einfallsreichtum hervorzuheben. Veranschaulichen Sie bei der Beantwortung der Frage das Beispiel. Erklären Sie die Situation und ihre Bedeutung, was schief gelaufen ist, welche Auswirkungen das Problem haben könnte, was Sie getan haben, um es zu beheben, und die letztendlichen Ergebnisse.

Ein gutes Beispiel wäre: „Ich hatte eine wichtige Hausarbeit für meinen Biologieunterricht anstehen. Es war ein umfangreiches Forschungsprojekt und machte einen großen Teil meiner Note aus. Ich war fast fertig und schrieb gerade die Schlussfolgerung, als ein Gewitter aufzog und der Strom ausfiel. Mein Professor hat eine strikte Verspätungsrichtlinie und akzeptiert keine Ausreden, also wusste ich, dass ich es am nächsten Morgen pünktlich abgeben musste, sonst würde ich die Aufgabe nicht bestehen. Ich nutzte mein Telefon, um nach Cafés zu suchen, die die ganze Nacht geöffnet hatten und über drahtloses Internet verfügten. Ich habe meine Arbeit häufig gesichert, sodass ich nur etwa anderthalb Seiten verloren habe, um ins Café zu gehen, die verlorenen Abschnitte der Arbeit neu zu schreiben, meine Quellen hinzuzufügen und sie pünktlich am nächsten Morgen abzugeben, und am Ende bekam ich eine Eins für die Arbeit und im Unterricht.

In diesem Beispiel zeigt der Kandidat, dass er vorbereitet ist; Er überprüft regelmäßig seine Arbeit, was zeigt, dass er sorgfältig und gewissenhaft ist. Als der Strom ausfiel, überlegte er, nach Orten in der Umgebung zu suchen, an denen er arbeiten konnte, und bewies dabei schnelles Denken und Einfallsreichtum, wenn er mit einem Problem konfrontiert wurde. Er fand einen Weg, die Arbeit zu erledigen und den Termin einzuhalten, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen. Das ist ein hervorragendes Beispiel dafür, dass Sie ein guter Mitarbeiter sind.