Interviewfragen zum Umgang mit Problemen am Arbeitsplatz

ByDr. J. K. Hartmann

Wenn Sie sich auf eine Stelle bewerben, lautet eine typische Frage im Vorstellungsgespräch: „Auf welche größeren Probleme sind Sie bei der Arbeit gestoßen, und wie sind Sie damit umgegangen?“

Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um eine effektive Antwort auf diese Interviewfrage zu entwickeln. 

Was der Interviewer wissen möchte

Achten Sie auf den zweiten Teil der Frage, wie Sie mit dem Problem umgegangen sind. Ihr Gesprächspartner ist nicht daran interessiert, darüber zu reden, wie böse Ihr letzter Chef war oder wie durcheinander das Lagerbestandssystem Ihres vorherigen Arbeitgebers war. 

Stattdessen ist diese Frage Ihre Gelegenheit, mitzuteilen, wie Sie mit Widrigkeiten und Herausforderungen umgehen. Die Interviewer möchten ein Gefühl für Ihren Charakter und Ihren Umgang mit Herausforderungen bekommen. 

So beantworten Sie Fragen zu Arbeitsproblemen

In Ihrer Antwort sollten Sie unbedingt das Problem und auch die Lösung beschreiben. Es hilft, vorbereitet zu sein. Diese Art von Antwort besteht immer aus zwei Teilen, manchmal auch aus drei. 

1. Beschreiben Sie ein Problem

Im ersten Teil müssen Sie ein Problem beschreiben. Dann müssen Sie zeigen, wie Sie die Situation aktiv und nicht passiv gelöst haben.

2. Erklären Sie, wie Sie mit dem Problem umgegangen sind

Sie müssen nicht unbedingt derjenige sein, der das gesamte Problem gelöst hat. Wenn Sie dies jedoch getan haben, ist es gut, wenn Sie Initiative zeigen. Oftmals ist es jedoch die beste und angemessenste Maßnahme, die richtigen Leute hinzuzuziehen. Scheuen Sie sich auf keinen Fall, dies Ihrem Gesprächspartner zu sagen.

3. Teilen Sie Ihre persönliche Philosophie mit (optional)

Ein dritter Teil der Beantwortung dieser Art von Fragen besteht darin, Ihre persönliche Philosophie mitzuteilen. Ihre Philosophie kann sich auf Ihre Arbeitsmoral im Allgemeinen oder auf bestimmte branchenspezifische Themen beziehen. Wenn Sie keine persönliche Arbeitsphilosophie haben, nehmen Sie sich vor dem Vorstellungsgespräch etwas Zeit, darüber nachzudenken.

Notiz

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie auf ein großes Problem stoßen. Nicht jeder kann ein Unternehmen vor dem finanziellen Ruin retten. Ein Problem kann so einfach sein, dass man zwei Kollegen, die sich nicht einig sind, wie sie eine Aufgabe angehen sollen, dabei hilft, ihre Meinungsverschiedenheiten zu lösen. Was Sie als Problem empfinden und wie Sie es lösen, sagt viel darüber aus, wer Sie als Person sind.

Beispiele für solide Antworten im Vorstellungsgespräch

Hier finden Sie Beispielantworten in Vorstellungsgesprächen für drei verschiedene Probleme. Sie können diese nehmen und bearbeiten, um sie an Ihre persönlichen Erfahrungen und Ihren Hintergrund anzupassen, oder sie als Leitfaden für die Ausarbeitung Ihrer eigenen Antwort verwenden:

Beispielantwort Nr. 1

Einmal entdeckte ich einen schwerwiegenden Fehler in der Arbeit eines der ranghöchsten Mitarbeiter der Abteilung, der für das Unternehmen sehr kostspielig gewesen wäre, wenn er übersehen worden wäre. Ich ging direkt zu ihnen und machte sie darauf aufmerksam, damit sie das Problem beheben konnten, bevor es das Endergebnis beeinträchtigte.

Warum es funktioniert: Das obige Problem ist ein einfacher Zweiteiler: Hier ist das Problem und so habe ich es behoben. Hier erhalten Sie zusätzliche Punkte dafür, dass der leitende Mitarbeiter sein Gesicht wahrt und das Problem selbst löst, anstatt seine Vorgesetzten unnötig einzubeziehen.

Beispielantwort Nr. 2

Ich bin der Meinung, dass der beste Weg, mit Herausforderungen umzugehen, darin besteht, sie direkt anzugehen. Als ich feststellte, dass einer meiner Kollegen hinter meinem Rücken Dinge sagte, die nicht der Wahrheit entsprachen, ging ich zu ihnen und besprach die Sache. Es stellte sich heraus, dass sie das, was ich gesagt hatte, falsch verstanden hatten, und ich konnte die Sache mit ihnen und meinem Vorgesetzten klarstellen.

Warum es funktioniert: Das Obige ist ein Beispiel für die dreiteilige Antwort: Dieser Befragte nennt gleich zu Beginn eine persönliche Philosophie und zeigt dann, wie er diese Philosophie in seinem Arbeitsleben anwendet. 

Beispielantwort Nr. 3

Eines der größten Probleme, die ich in diesem Beruf festgestellt habe, ist der Mangel an ausreichender Finanzierung für die Programme, die wir umzusetzen versuchen. Ich glaube, ich habe viele kreative Ideen, um einige der mit dieser Art von Arbeit verbundenen Budgetbeschränkungen zu überwinden.

Warum es funktioniert: Sie werden feststellen, dass diese Antwort kein Problem darstellt, das aufgetreten ist. Vielmehr zeigt es, dass der Befragte sich der Herausforderungen in der jeweiligen Branche bewusst ist und bereits im Voraus darüber nachdenkt, wie er damit umgehen will.

Tipps für die beste Antwort

Befolgen Sie diese Strategien, um eine überzeugende Antwort zu geben, die zeigt, dass Sie ein guter Kandidat sind. 

  • Seien Sie vorbereitet.Es ist viel einfacher, auf diese Frage zu antworten, wenn Sie ein Problem und eine Lösung im Kopf haben, als von Grund auf darüber nachzudenken. Versuchen Sie vor Ihrem Vorstellungsgespräch, über Ihre Erfahrungen in verschiedenen Rollen nachzudenken, die Sie in Ihrer Karriere innehatten. Diese Reise in die Vergangenheit wird Ihnen bei der Beantwortung dieser und anderer Fragen, die Sie zum Nachdenken über Ihre Arbeit auffordern, gute Dienste leisten.
  • Zeigen Sie Ihre Arbeit.Denken Sie daran, dass Interviewer vor allem daran interessiert sind, zu sehen, wie Sie ein Problem angehen. Sie müssen nicht unbedingt eine einzelne Lösung anbieten, die alles repariert. Es reicht aus, zu zeigen, wie Sie begonnen haben, mit dem Problem umzugehen. 
  • Teilen Sie eine Philosophie.Wenn Sie etwas mitteilen können, das auf eine arbeitsbezogene Philosophie hinweist, werden die Interviewer es bemerken. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie vor Problemen nicht davonlaufen oder dass Sie wissen, wann Sie Probleme an Vorgesetzte weiterleiten müssen usw. 

Was man nicht sagen sollte

Hier sind einige Fehltritte, die Sie vermeiden sollten: 

  • Reden Sie nicht herum.Sie möchten eine knappe zwei- oder dreiteilige Antwort geben. Gehen Sie nicht zu sehr auf die Einzelheiten der aufgetretenen Herausforderung ein und teilen Sie Ihre Lösung in klarer und unkomplizierter Sprache mit. Wenn Sie konzentriert bleiben möchten, kann die STAR-Technik hilfreich sein. STAR steht für Situation, Aufgabe, Aktion, Ergebnis. Nutzen Sie diesen Rahmen, um über diese vier Elemente zu sprechen. Bei dieser speziellen Frage möchten Sie wahrscheinlich die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen sowie alle erzielten positiven Ergebnisse hervorheben 
  • Beschwere dich nicht. Ja, Interviewer fragen nach einem Problem. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie nach Ihnen suchen, um eine lange Liste mit Problemen und Bedenken zu teilen, die in Ihren vorherigen Rollen aufgetaucht sind. Konzentrieren Sie sich darauf, dass sich der Großteil Ihrer Antwort auf das Positive und die Lösung konzentriert, die Sie gefunden haben. Vermeiden Sie es auf jeden Fall, negativ über Unternehmen oder bestimmte Kollegen zu sprechen.

Häufige Folgefragen 

  • Hatten Sie jemals Schwierigkeiten, mit einem Manager zusammenzuarbeiten?
  • Würden Sie sich selbst als einen netten Menschen bezeichnen?
  • Beschreiben Sie Ihren Arbeitsstil.
  • Arbeiten Sie gut mit anderen Menschen zusammen?
  • Was tun Sie, wenn Sie mit Kollegen oder einer Unternehmensstrategie nicht einverstanden sind?

Wichtige Erkenntnisse

ZEIGEN SIE IHRE ARBEIT.Natürlich möchten Interviewer ein positives Ergebnis sehen, aber sie sind auch daran interessiert, Ihren Ansatz zu verstehen. 

Bleiben Sie positiv.Seien Sie professionell, höflich und positiv. Konzentrieren Sie sich in Ihrer Antwort auf die Lösung und nicht auf das Problem und halten Sie Ihre Beschreibung des Problems neutral (statt negativ im Ton).

TEILEN SIE EINE PHILOSOPHIE. Wenn Sie eine arbeitsbezogene Philosophie mitteilen möchten – und diese für Ihren Umgang mit der Situation relevant ist – erwähnen Sie sie einfach.