So reichen Sie eine Beschwerde bei Ihrem staatlichen Versicherungskommissar ein

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Versicherung haben, kann die Bewältigung dieser Aufgabe frustrierend sein. Unabhängig davon, ob es sich um einen Streit über den Wert einer Forderung, eine schwerwiegende Verzögerung, einen Fehler oder ein anderes Problem handelt, kann es entmutigend sein, zu versuchen, alles selbst zu lösen. Glücklicherweise gibt es Systeme zur Behebung solcher Probleme und viele Quellen, an die Sie sich wenden können, um Hilfe zu erhalten. Die Versicherungsbranche ist stark reguliert und jeder Staat hat seine eigenen Regeln. Auf höchster Ebene ist der staatliche Versicherungsbeauftragte dafür verantwortlich, die Menschen an diese Regeln zu halten. Die Hauptaufgabe dieser Rolle besteht darin, es Menschen zu erleichtern, Hilfe zu bekommen, wenn sie den Verdacht haben, ungerecht behandelt zu werden.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Versicherungsgesellschaft lösen müssen, gibt es viele Möglichkeiten, dies zu tun. Hier gehen wir auf Ihre Möglichkeiten ein und erläutern, wie Sie eine Beschwerde auf höchster Ebene einreichen.

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Versicherung habe?

Obwohl der staatliche Versicherungsbeauftragte Ihnen helfen kann, gibt es viele andere Personen, von denen Sie möglicherweise auch zuerst Hilfe bekommen können. Dazu gehören:

• Ihr Schadenregulierer
• Ihr Agent, Makler oder andere in seinem Unternehmen
• Der Versicherungsombudsmann

Bevor Sie sich an Ihren staatlichen Versicherungsbeauftragten wenden, sollten Sie zunächst versuchen, die oben genannten Personen zu kontaktieren, um herauszufinden, ob Ihr Problem auf einfacherer Basis gelöst werden kann. (Wenn einer von ihnen Ihnen Probleme bereitet, können Sie auch zu seinen Vorgesetzten hinaufsteigen.) Alle oben genannten Personen können erklären, wie die Dinge hinter den Kulissen funktionieren. Sie wissen, wie sich Versicherer verhalten müssen, um das Gesetz einzuhalten, und können alle Probleme erkennen, die Sie möglicherweise übersehen. Sie können auch alle Punkte klären, die möglicherweise verwirrend oder unklar sind. Die Fachleute können möglicherweise auch allen Parteien dabei helfen, die Probleme auf faire Weise zu lösen, oder Sie zumindest an Quellen verweisen, die dies können.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen niemand zuhört oder dass etwas völlig falsch läuft und die Menschen, mit denen Sie bisher gesprochen haben, nicht helfen können, verzweifeln Sie nicht. Du hast noch kein Pech. An dieser Stelle haben Sie immer noch die Möglichkeit, einen Bericht einzureichen und den staatlichen Versicherungsbeauftragten um Hilfe zu bitten.

Wer ist der staatliche Versicherungskommissar?

State insurance commissioners are public officials in charge of regulating the insurance industry in their state. Dazu gehört es, für faire Märkte zu sorgen und die Rechte der Verbraucher zu schützen. Wenn es in der Versicherungsbranche eine Ungerechtigkeit gibt, die Sie betrifft, können sie Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass die Gesetze eingehalten werden, und die Gesetze durchzusetzen, damit die Dinge fair gehandhabt werden. Sie können auch Agenten beauftragen, die Probleme zu untersuchen und Untersuchungen durchzuführen, wenn es scheint, dass dies erforderlich ist.

Staatliche Versicherungsbeauftragte lösen jedes Jahr Tausende von Beschwerden. Zu den häufigsten Problemen, die sie hören, gehören:

• Streitigkeiten mit Versicherungen
• Wie mit der Reklamation umgegangen wurde
• Probleme beim Verkauf und Service einer Police

Wie reiche ich eine formelle Beschwerde ein?

Bevor Sie online eine Versicherung abschließen und sogar mit der Einholung von Angeboten beginnen, ist es immer am besten, Ihre Rechte als Verbraucher zu kennen. Wenn Sie sich im Voraus vorbereiten können, können Sie möglicherweise auftretende Probleme sofort angehen. Aber wenn Sie schon weit im Prozess sind und sich dabei erst einmal einarbeiten, benötigen Sie möglicherweise Hilfe von außen.

Wenn Sie jemals feststellen, dass Sie eine formelle Beschwerde bei Ihrem Staatskommissar einreichen müssen, sollten Sie sich auf einige Dinge vorbereiten. Bevor Sie weitere Schritte unternehmen, besuchen Sie die Website Ihres staatlichen Versicherungskommissars und informieren Sie sich über das Verfahren zum Einreichen einer Beschwerde. Lesen Sie jeden Schritt und das gesamte Kleingedruckte. Halten Sie Ausschau nach Fristen und Anleitungen und sehen Sie sich Musterformulare an, sofern vorhanden. Viele staatliche Versicherungsbeauftragte verfügen über ein Beschwerdeformular, das Sie herunterladen und einsenden oder online ausfüllen können.

Sobald Sie wissen, wie Sie den Prozess starten, gehen Sie zurück und sammeln Sie alle Informationen, die sich auf die Beschwerde beziehen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, beginnen Sie damit, alle Telefongespräche und Agentenkontakte aufzuzeichnen. Versicherungsunternehmen verfügen oft über sehr große Schadenabteilungen und Service-Callcenter. Es kann sein, dass Sie jedes Mal, wenn Sie anrufen, mit einem neuen Agenten sprechen, daher müssen Sie Ihre Aufzeichnungen über jede Person, mit der Sie sprechen, bei der Versicherungsgesellschaft aufbewahren. Notieren Sie sich Uhrzeit, Datum und das, worüber Sie gesprochen haben. Sobald Sie alle Ihre Dokumente zusammengestellt haben und das Verfahren zur Einreichung bei Ihrer Landesbehörde kennen, ist es an der Zeit, die Beschwerde einzureichen.

Was kann ich erwarten, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht habe?

Sobald Sie eine Beschwerde eingereicht haben, kann es sein, dass sich das Büro Ihres staatlichen Versicherungskommissars mit Ihnen in Verbindung setzt und Sie um weitere benötigte Formulare oder Unterlagen bittet. In den meisten Fällen besteht der nächste Schritt darin, eine Kopie der Beschwerde an die Versicherungsgesellschaft zu senden und ihr eine Frist für die Einreichung ihrer Antwort zu setzen. Das Unternehmen wird in einem Brief mit Einzelheiten zu seiner Seite antworten und auch etwaige Maßnahmen Ihrerseits zur Verteidigung seiner Haltung nennen. Wenn der Kommissar die Antwort für gültig hält, sendet er Ihnen eine Kopie des Schreibens.

Wenn der Beauftragte der Meinung ist, dass die Antwort des Unternehmens fehlerhaft oder irgendwie falsch ist, wird Ihr Fall auf die nächste Ebene gebracht. Zu diesem Zeitpunkt werden Sie möglicherweise einem Vertreter übergeben, den der Staat mit Ihrem Fall beauftragt. Diese Person wird mit Ihnen und dem Unternehmen zusammenarbeiten, um den Anspruch zu untersuchen und das Problem zu lösen. Sie prüfen, ob dabei vom ersten Tag an die Landesgesetze und Vertragsbedingungen eingehalten wurden. Sie werden auch nach Fehlverhalten oder verdächtigen Handlungen suchen.

Beim Beschwerdeverfahren ist es wichtig zu beachten, dass selbst wenn Ihr Fall einem vom Staat benannten Vertreter zugewiesen wird, der versucht, das Problem zu lösen, diese Person neutral ist. Sie handeln nicht in Ihrem Namen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)