Die staatliche Aufsichtsbehörde für räuberische Kreditvergabe hat TransUnion und einen ehemaligen leitenden Angestellten verklagt und dem Unternehmen vorgeworfen, Kunden dazu verleitet zu haben, sich für schwer kündbare Kreditüberwachungsabonnements anzumelden, und eine Stoppanordnung aus dem Jahr 2017 ignoriert zu haben.
In der Klage wird der Kreditauskunftei, mehreren Tochtergesellschaften und dem ehemaligen Geschäftsführer John Danaher vorgeworfen, Websites eingerichtet zu haben, die den Kunden vorgaukelten, sie sähen sich eine kostenlose jährliche Kreditauskunft an, während sie sich in Wirklichkeit für ein kostenpflichtiges Abonnement anmeldeten.Kreditauskunfteien wie TransUnion sind gesetzlich verpflichtet, kostenlose Berichte bereitzustellen.
TransUnion bestritt jegliches Fehlverhalten, aber das Consumer Financial Protection Bureau sagte, das Unternehmen habe seine Website absichtlich verwirrend gestaltet.Die Abonnements für die Kreditüberwachung, die unwissende Kunden abgeschlossen haben, kosteten zwischen 9,99 und 24,95 US-Dollar pro Monat, und TransUnion habe die Kündigung absichtlich erschwert, sagte das Büro. Angeblich hat TransUnion diese Praktiken trotz einer Vereinbarung mit der CFPB aus dem Jahr 2017 zur Einstellung und einer anschließenden Warnung des Büros aus dem Jahr 2019, dass es gegen die Vereinbarung verstößt, fortgesetzt.
„Das Verhalten von TransUnion hat deutlich gemacht, dass das Unternehmen ein außer Kontrolle geratener Wiederholungstäter ist, der zur Verantwortung gezogen werden muss“, sagte CFPB-Direktor Rohit Chopra in einer Online-Pressekonferenz. „Einfach ausgedrückt ist die Führung von TransUnion entweder nicht willens oder nicht in der Lage, ihre Geschäfte rechtmäßig zu betreiben.“
Im Rahmen der Klage fordert das Büro eine Entschädigung für TransUnion-Kunden, von denen sich Tausende auf der Website des Unternehmens über „dunkle Muster“ beschwert haben. Das ist der Begriff, den die CFPB verwendet, um Websites zu beschreiben, die verschiedene Designmerkmale verwenden, um Menschen dazu zu verleiten, Dinge zu kaufen, die sie nicht beabsichtigt haben. Im Fall von TransUnion gehörte dazu, dass in einer Box, die bis zu 30 Sekunden länger zum Laden brauchte als der Rest der Website, ein Hinweis angebracht wurde, dass für Kunden eine Abonnementgebühr anfiel. Es komme bei Unternehmen immer häufiger vor, solche Taktiken anzuwenden, sagte die CFPB, und das Büro werde gemeinsam mit anderen Bundesbehörden hart gegen sie vorgehen.
TransUnion sagte in einer Erklärung, dass es in gutem Glauben versucht habe, die Vereinbarung von 2017 einzuhalten, und dass die CFPB keine klaren Leitlinien dazu gegeben habe, was das Unternehmen tun sollte.
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