Hier erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Ihre Kreditkarte mit dem falschen Betrag belastet wird

ByDr. J. K. Hartmann

Kreditkartenfehler kommen häufiger vor, als Sie vielleicht denken. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Kreditkarte mit einem falschen Betrag belastet wurde, geraten Sie nicht in Panik. Die Lösung kann ziemlich einfach sein – solange Sie nicht zögern.

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre Kreditkarte falsch belastet wurde. Überprüfen Sie die Transaktionen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung oder Ihrem Online-Kreditkartenkonto und vergleichen Sie den Betrag mit Ihrer Quittung. Vergessen Sie bei Restaurant- oder anderen Dienstleistungen nicht, alle Trinkgelder zu berücksichtigen, die Sie auf der Kaufbelegkopie des Händlers vermerkt haben.

Arbeiten Sie mit dem Händler zusammen, um den Fehler zu beheben

Wenden Sie sich zunächst an das Unternehmen, bei dem der Fehler aufgetreten ist. Viele Händler sind bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um den Fehler zu beheben, um eine Rückbuchung zu vermeiden – ein Prozess, der Gebühren kostet und ihrem Ansehen bei ihrer Bank schaden kann.

Informieren Sie den Händler über den Fehler – legen Sie eine Kopie Ihrer Quittung vor, falls Sie diese haben – und fragen Sie, ob er den Fehler beheben kann. Wenn Sie mit dem Händler zusammenarbeiten, erhalten Sie möglicherweise ein schnelleres Ergebnis, da dieser über alle Transaktionsinformationen verfügen sollte – die der Kreditkartenaussteller ohnehin anfordern muss, wenn Sie die Belastung über ihn anfechten.

Wenn der Händler zustimmt, dass Ihnen der falsche Betrag berechnet wurde, kann er den Betrag auf Ihre Karte zurückerstatten, Ihnen eine Gutschrift ausstellen oder Ihnen Bargeld zurückgeben. Wenn die Gebühr korrekt ist, sollte der Händler erklären können, warum.

Anfechtung von Gebühren bei Ihrem Kreditkartenaussteller

Wenn Sie mit dem Händler kein Glück haben, können Sie sich direkt an Ihren Kreditkartenaussteller wenden. Beachten Sie, dass Sie einige Gebühren möglicherweise nicht anfechten können, je nachdem, wie lange sie zurückliegen. Das Bundesgesetz beschränkt Streitigkeiten wegen Abrechnungsfehlern auf Belastungen, die innerhalb der letzten 60 Tage auf einer Kreditkartenabrechnung erschienen sind. Bei einigen Kreditkartenausstellern können Sie jedoch möglicherweise auch Belastungen anfechten, die älter sind.

Das Bundesgesetz schreibt außerdem vor, dass Sie Ihren Streitfall schriftlich einreichen. Die meisten Kreditkartenaussteller werden Ihren Streitfall jedoch untersuchen und darauf reagieren, wenn Sie ihn telefonisch oder online einreichen. Rufen Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte an, melden Sie sich bei Ihrem Online-Konto an oder senden Sie ein Streitbeilegungsschreiben an Ihren Kreditkartenaussteller. Das Senden von Kopien aller Quittungen oder Unterlagen, die Ihren Anspruch belegen, hilft Ihnen, das Problem schnell zu lösen.

Notiz

Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnung oder rufen Sie an, um die Adresse des Kreditkartenausstellers für Korrespondenz anzufordern. Diese kann von der Adresse abweichen, an die Sie Ihre Zahlungen senden.

Es ist bequemer, Ihren Kreditkartenaussteller anzurufen, um Ihre Streitigkeit zu klären, aber das Versenden eines Briefes (per Einschreiben) hilft Ihnen, Ihre Rechte zu schützen, wenn Sie rechtliche Schritte gegen den Kreditkartenaussteller einleiten müssen. Sie können beispielsweise rechtliche Schritte einleiten, wenn der Kreditkartenaussteller nicht rechtzeitig antwortet oder versucht, Ihnen eine Rechnung zu stellen, bevor er die Untersuchungsergebnisse übermittelt.

Sobald Sie den Fehler bei Ihrem Kreditkartenaussteller bestritten haben, wird dieser eine Untersuchung durchführen, um herauszufinden, ob Ihnen tatsächlich der falsche Betrag berechnet wurde. Die Untersuchung kann je nach Komplexität Ihrer Transaktion und Reaktionszeit des Händlers einige Tage oder mehrere Wochen dauern.

Notiz

Sie müssen den umstrittenen Betrag erst zahlen, wenn Sie eine Antwort vom Kreditkartenaussteller erhalten haben. Dies gilt jedoch nur für den von Ihnen bestrittenen Betrag. Sie müssen dennoch für alle unbestrittenen Gebühren mindestens die Mindestzahlung leisten.

Der Kreditkartenaussteller wird sich mit dem Händler in Verbindung setzen, um alle Informationen zu der Transaktion einzuholen, beispielsweise eine unterschriebene Quittung. Anschließend entscheiden sie, ob die Belastung korrekt ist, und stornieren entweder die Transaktion oder teilen Ihnen mit, warum die Belastung korrekt ist. Wenn die Gebühr tatsächlich korrekt ist, müssen Sie sie bezahlen.

Beschwerde bei den Behörden

Wenn es Ihnen immer noch nicht gelingt, die Transaktion zu lösen, nachdem Sie sich an den Händler und den Kreditkartenaussteller gewandt haben, können Sie eine Beschwerde beim Consumer Financial Protection Bureau einreichen. Die CFPB wird eine eigene Untersuchung einleiten. Sie werden den Kreditkartenaussteller nicht dazu zwingen, Sie zu bezahlen, aber die Einschaltung einer Regierungsbehörde kann den Kreditkartenaussteller dazu inspirieren, den Fehler zu Ihren Gunsten zu beheben.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Warum hat die Tankstelle meine Kreditkarte überlastet?

Wenn Sie zum Tanken Ihre Kreditkarte verwenden, lässt die Tankstelle im Grunde Ihre Karte sperren, während Sie Ihren Tank mit Benzin auffüllen. Dies liegt daran, dass Sie möglicherweise nicht genau wissen, wie viel Benzin Sie benötigen. Dieser Betrag kann bis zu 100 US-Dollar betragen, nur um sicherzustellen, dass Sie genug Guthaben auf Ihrer Karte haben, um das Benzin zu bezahlen. Sobald Sie Ihre Transaktion abgeschlossen haben, wird die Sperre aufgehoben und die tatsächlichen Kosten der Transaktion werden als endgültige Gebühr angezeigt.

Was passiert, wenn ich die Belastung meiner Kreditkarte nicht erkenne und sie nicht vorgenommen habe?

Sie können die Belastung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen anfechten und ihm mitteilen, dass Sie die Belastung nicht vorgenommen haben und Ihrer Meinung nach betrügerisch waren. In vielen Fällen untersucht das Kartenunternehmen die Angelegenheit und storniert die Belastung, wenn es feststellt, dass Sie die Belastung nicht vorgenommen haben. Selbst wenn das Kartenunternehmen die Belastung nicht vollständig storniert, sind Sie laut Fair Credit Billing Act nur für nicht autorisierte Belastungen in Höhe von 50 $ verantwortlich.

Gelten für überhöhte Gebühren bei Kreditkarten die gleichen Regeln wie für Debitkarten?

Es gibt einige Regeln, die gleich sind, aber ein wesentlicher Unterschied besteht in Ihrer Haftung. Während Ihre Haftung für betrügerische Nutzung innerhalb der ersten zwei Tage auf 50 US-Dollar begrenzt ist, kann Ihre Haftung danach bis zu 500 US-Dollar betragen. Um eine Überbelastung Ihrer Debitkarte anzufechten, gehen Sie genauso vor wie bei einer Abbuchungskarte. Während Kreditkarten dem Fair Credit Billing Act unterliegen, fallen die Regeln für Debitkarten unter den Electronic Fund Transfer Act.