Was ist Benchmarking in der Wirtschaft?

Definition

Benchmarking ist der Prozess des Vergleichs Ihrer eigenen Organisation, ihrer Abläufe oder Prozesse mit anderen Organisationen in Ihrer Branche oder auf dem breiteren Markt. Benchmarking kann auf jedes Produkt, jeden Prozess, jede Funktion oder jeden Ansatz im Unternehmen angewendet werden.

So funktioniert Benchmarking

Ziel des Benchmarkings ist es, Ihre eigenen Abläufe mit denen der Wettbewerber zu vergleichen und Ideen zur Verbesserung von Prozessen, Ansätzen und Technologien zu generieren, um Kosten zu senken, Gewinne zu steigern und die Kundenbindung und -zufriedenheit zu stärken. Benchmarking ist ein wichtiger Bestandteil kontinuierlicher Verbesserungs- und Qualitätsinitiativen, einschließlich Six Sigma.

Ein Unternehmen, das seine Kundendienstpraktiken verbessern möchte, kann seine eigenen Prozesse und Kennzahlen mit denen seines erfolgreichsten Konkurrenten vergleichen. Wenn es negative Abweichungen oder Unterschiede in den Maßnahmen feststellt, kann es mit der Verbesserung seiner Prozesse beginnen, um seine Leistung zu stärken. Das Unternehmen beobachtet und misst die Geschäftstätigkeit des Konkurrenten und entsendet in einigen Branchen Mitarbeiter als Kunden, um direkte Erfahrungen zu sammeln. 

Ein gutes Beispiel ist eine Schnellrestaurant-/Drive-in-Restaurantkette. Da das Unternehmen auf einen schnellen und präzisen Service angewiesen ist, um die Effizienz zu maximieren, Kosten zu senken und Gewinne zu steigern, wird es die Drive-Through-Praktiken wichtiger Wettbewerber untersuchen. Jede gewonnene Sekunde ohne Abstriche bei der Kundenqualität wird es dem Unternehmen ermöglichen, seinen Gewinn zu steigern. Im Laufe der Jahre haben die Wettbewerber die Konfiguration ihrer Drive-Through-Operationen, wie z. B. die Anzahl der Fenster, das Menü, die Lautsprechertafeln und die Bestellansätze, kontinuierlich verbessert, um ihre Leistung zu verbessern. Sie beobachten und vergleichen sich ständig gegenseitig. 

Beispiele für Benchmarking in der Wirtschaft

Xerox gilt als Vorreiter, wenn es um Benchmarking für Unternehmen geht. Es wurde berichtet, dass das Unternehmen aus den Praktiken anderer Unternehmen in unabhängigen Branchen wie L.L.Bean, Hershey Foods und Mary Kay Cosmetics gelernt hat.Das US-Handelsministerium verlieh Xerox 1989 den Malcolm Baldrige National Quality Award für den durch Benchmarking erzielten Erfolg.

Pal’s Sudden Service, eine kleine Hamburger- und Hot-Dog-Kette und ein weiterer Gewinner des Baldrige Quality Award, ist bei der Erzielung erstklassiger Leistungen im Drive-in-Bereich und im gesamten Restaurantbetrieb so erfolgreich, dass das Unternehmen ein Bildungsinstitut eröffnet hat, um andere Organisationen auszubilden. Viele Unternehmen im Fast-Food-Markt nutzen Pal’s als Best-in-Class-Benchmark für ihre eigenen Betriebe.

Warum sollte Ihr Unternehmen Benchmarking durchführen?

Benchmarking spricht dafür, dass ein bestimmter Prozess in Ihrem Unternehmen gestärkt werden kann. Einige Unternehmen nutzen Benchmarking, um bestimmte Bereiche ihres Unternehmens zu verbessern und die sich ändernden Strategien und Ansätze der Wettbewerber zu überwachen. Unabhängig von der Motivation ist die Pflege einer externen Sicht auf Ihre Branche und Ihre Konkurrenten ein wertvoller Bestandteil effektiver Managementpraktiken in einer Welt, die sich ständig verändert.

Es gibt eine Reihe zentraler Treiber für Benchmarking-Initiativen in einem Unternehmen:

• Der häufigste Treiber für Benchmarking ist die interne Perspektive, dass ein Prozess oder Ansatz verbessert werden kann. Organisationen werden Daten über ihre eigene Leistung zu unterschiedlichen Zeitpunkten und unter unterschiedlichen Umständen sammeln und Lücken oder Bereiche identifizieren, die gestärkt werden müssen. 
• Viele Unternehmen vergleichen sich mit Wettbewerbern, um Lücken in der Service- oder Produktbereitstellung zu erkennen und zu schließen oder sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Die im Rahmen einer Wettbewerbs-Benchmarking-Initiative gesammelten Daten bieten spezifische Einblicke in die Prozesse und Denkweisen eines Wettbewerbers.
• Der Begriff „strategisches Benchmarking“ wird verwendet, um zu beschreiben, wann ein Unternehmen daran interessiert ist, seine Leistung mit der Best-in-Class oder einer Leistung zu vergleichen, die als Weltklasse gilt. Bei diesem Prozess geht es häufig darum, über die Kernbranche des Unternehmens hinaus auf Unternehmen zu blicken, die für ihren Erfolg mit einer bestimmten Funktion oder einem bestimmten Prozess bekannt sind. 

Die Grenzen des internen Benchmarkings

Während es wichtig ist, die Leistung aller kritischen Geschäftsprozesse zu messen und zu überwachen, sollten Unternehmen davor zurückschrecken, Maßnahmen zu ergreifen, die ausschließlich auf einer internen oder isolierten Sicht auf ihre Abläufe basieren. Ein Unternehmen, das mit sich selbst beschäftigt ist, verliert leicht den Überblick über Wettbewerber, Innovationen im weiteren Sinne und die sich ändernden Anforderungen der Kunden. 

Strategisches Benchmarking

Der Blick über die eigene Branche hinaus nach der branchenführenden Leistung bestimmter Prozesse oder Funktionen ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Unternehmen dazu herauszufordern, langjährige Annahmen und Praktiken zu überdenken. Beispielsweise analysierte Southwest Airlines bekanntermaßen die Prozesse, Vorgehensweisen und die Geschwindigkeit der Boxenteams von NASCAR-Autorennen, um Ideen für die Verbesserung der Abfertigungszeit ihrer Flugzeuge am Gate zu gewinnen.Das Ergebnis dieser Benchmarking-Studie soll Southwest dabei geholfen haben, seine Torwartungs-, Reinigungs- und Kundenbeladungsvorgänge neu zu konfigurieren und dem Unternehmen jedes Jahr Millionen von Dollar eingespart zu haben. 

Benchmarking-Daten sind häufig käuflich zu erwerben

Viele Branchen und Branchen- oder Verbraucherorganisationen veröffentlichen Vergleichsdaten, die für den Benchmarking-Prozess von unschätzbarem Wert sind. Verbraucher, die sich beispielsweise für die Qualität von Neu- oder Gebrauchtwagen interessieren, können sich an die Organisation wenden, die Consumer Reports veröffentlicht, um detaillierte Test- und Berichtsergebnisse zu Neu- und Gebrauchtwagen zu erhalten.

Definieren einer Benchmarking-Initiative

Da jeder Prozess, jedes Produkt oder jede Funktion in einem Unternehmen für das Benchmarking in Frage kommt, variieren die Methoden. Typischerweise umfasst der Benchmarking-Prozess Folgendes:

• Festlegung des Gegenstands der Benchmarking-Studie
• Definieren des Prozesses oder Attributs, das im Detail untersucht werden soll
• Auswahl und Definition der Maßnahmen
• Auswahl des Vergleichssatzes
• Sammeln von Daten sowohl zum Benchmarking-Thema als auch zum Vergleichssatz
• Auswertung der Daten und Identifizierung von Unterschieden und Lücken
• Analyse der Grundursachen der Unterschiede oder Lücken
• Definieren einer Verbesserungsinitiative, komplett mit Zielen
• die Ziele kommunizieren
• Umsetzung der Verbesserungsinitiative und Messung der Ergebnisse
• Berichterstattung über die Ergebnisse, Identifizierung von Verbesserungen und Wiederholung des Prozesses

Das Fazit

Benchmarking ist ein potenziell leistungsstarkes Instrument zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen in einer Organisation. Sich jedoch nur auf interne Maßnahmen zu verlassen, führt zu einer kurzsichtigen Perspektive. Leistungsstarke Organisationen sind bestrebt, Prozesse, Funktionen oder Angebote zu identifizieren, die für ihr Unternehmen wichtig sind, und ihre Effizienz und Effektivität im Vergleich zu führenden Wettbewerbern oder führenden Innovatoren zu bewerten. Es sollte darauf geachtet werden, Benchmarking-Initiativen bewusst und wissenschaftlich zu definieren, da die Ergebnisse sonst irreführend sein könnten.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)