Definition, Fähigkeiten und Beispiele für aktives Zuhören

Was ist aktives Zuhören und warum ist es für Ihre Karriere wichtig? Aktives Zuhören ist der Prozess, durch den eine Person Informationen von einer anderen Person oder Gruppe erhält.

Dabei geht es darum, dem Gespräch aufmerksam zuzuhören, es nicht zu unterbrechen und sich die Zeit zu nehmen, zu verstehen, worüber der Redner spricht. Das „aktive“ Element beinhaltet das Ergreifen von Schritten, um Details herauszuarbeiten, die andernfalls möglicherweise nicht weitergegeben würden.

Aktives Zuhören ist eine hilfreiche Fähigkeit, die jeder Arbeitnehmer entwickeln kann. Es hilft Ihnen, wirklich zu verstehen, was die Leute in Gesprächen und Besprechungen sagen (und nicht nur, was Sie selbst). wollen hören bzw denken du hörst).

Aktives Zuhören ist ein besonders nützliches Instrument für Vorstellungsgespräche, da es Ihnen dabei helfen kann, eine positive Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner aufzubauen. 

Was ist aktives Zuhören?

Ebenso wie kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten ist aktives Zuhören eine Soft Skill, die bei Arbeitgebern hohes Ansehen genießt. Bei Vorstellungsgesprächen kann der Einsatz von Techniken des aktiven Zuhörens dem Gesprächspartner zeigen, wie Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten andere anlocken können.

Durch aktives Zuhören lenken Sie Ihren Fokus von dem, was in Ihrem Kopf vorgeht, auf die Bedürfnisse Ihres potenziellen Arbeitgebers oder Interviewers. Diese Technik kann dazu beitragen, Ihre Nervosität während eines Vorstellungsgesprächs zu reduzieren. 

Indem Sie Ihren Fokus durch aktives Zuhören direkt auf den Interviewer richten, beweisen Sie, dass Sie:

• Sind an den Herausforderungen und Erfolgen der Organisation interessiert
• Sind bereit, ihnen bei der Lösung von Arbeitsproblemen zu helfen
• Sie sind ein Teamplayer und nicht nur ein egozentrischer Bewerber.

Es ist wichtig, dass Sie nicht unterbrechen oder, schlimmer noch, versuchen, die Frage zu beantworten, bevor Sie wissen, was der Interviewer fragt.

Beispiele für aktive Zuhörtechniken

Es gibt viele Techniken des aktiven Zuhörens, die den Eindruck verbessern, den Sie bei einem Vorstellungsgespräch hinterlassen können.

Zu den Techniken des aktiven Zuhörens gehören:

• Vertrauen aufbauen und Beziehungen aufbauen
• Sorge zeigen
• Paraphrasieren, um Verständnis zu zeigen
• Verwenden Sie nonverbale Signale, die Verständnis zeigen, z. B. Nicken, Augenkontakt und Vorbeugen
• Kurze verbale Bestätigungen wie „Ich verstehe“, „Ich weiß“, „Sicher“, „Danke“ oder „Ich verstehe“
• Offene Fragen stellen
• Stellen Sie konkrete Fragen, um eine Klärung zu erreichen
• Ich warte darauf, Ihre Meinung preiszugeben
• Offenlegen ähnlicher Erfahrungen, um Verständnis zu zeigen

Durch den Einsatz dieser Techniken des aktiven Zuhörens werden Sie Ihren Gesprächspartner als einen nachdenklichen, analytischen und höchst begehrenswerten Kandidaten für die Position beeindrucken. Denken Sie über mögliche Situationen nach, die während eines Vorstellungsgesprächs auftreten können, und überlegen Sie sich Strategien, die es Ihnen ermöglichen, aktiv zuzuhören.

Beispiele für aktive Zuhörreaktionen

Es ist oft einfacher, durch das Lesen von Beispielen zu lernen. Hier sind einige Beispiele für Aussagen und Fragen, die beim aktiven Zuhören verwendet werden:

• Vertrauen aufbauen und Beziehungen aufbauen: „Sagen Sie mir, was ich tun kann, um zu helfen.“ „Ich war beeindruckt, auf Ihrer Website zu lesen, dass Sie 5 % jedes Verkaufs für wohltätige Zwecke spenden.“
• Sorge zeigen: „Ich helfe Ihnen gerne weiter. Ich weiß, dass Sie vor schwierigen Herausforderungen stehen.“ „Ich weiß, wie schwierig eine Unternehmensumstrukturierung sein kann. Wie ist die Moral der Mitarbeiter zu diesem Zeitpunkt?“ 
• Umschreibung: „Sie sagen also, dass die Ungewissheit darüber, wer Ihr neuer Vorgesetzter wird, Ihnen Stress bereitet.“ „Sie denken also, dass wir unsere Social-Media-Marketing-Bemühungen ausbauen müssen.“ 
• Kurze mündliche Bestätigung: „Ich verstehe, dass Sie häufigeres Feedback zu Ihrer Leistung wünschen.“ „Vielen Dank. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit mir zu sprechen.“
• Offene Fragen stellen: „Ich kann sehen, dass Johns Kritik Sie sehr beunruhigt hat. Welcher Aspekt seiner Kritik hat Sie am meisten beunruhigt?“ „Es ist klar, dass die aktuelle Situation für Sie untragbar ist. Welche Veränderungen würden Sie sich wünschen?“
• Konkrete Fragen stellen: „Wie lange wird Ihr Einstellungsprozess voraussichtlich dauern?“ „Wie hoch ist Ihre durchschnittliche Personalfluktuation?“
• Ich warte darauf, Ihre Meinung preiszugeben: „Erzählen Sie mir mehr über Ihren Vorschlag, die Abteilung neu zu organisieren.“ „Können Sie mir bitte etwas über die Geschichte Ihrer Beziehung zu Ihrem ehemaligen Geschäftspartner erzählen?“ 
• Offenlegung ähnlicher Situationen: „Ich hatte auch Bedenken hinsichtlich der Rückkehr zur Arbeit nach der Geburt meines Sohnes.“ „Ich hatte in den letzten zwei Jahren die Verantwortung, einige meiner Mitarbeiter aufgrund von Personalabbau zu entlassen. Selbst wenn es notwendig ist, wird es nie einfacher.“ 

Aktive Zuhörfähigkeiten

• Validierung
• Emotionale Intelligenz
• Problemempfindlichkeit
• Anstand
• Professionalität
• Nonverbale Kommunikation
• Transparenz
• Integrität
• Demut
• Proaktivität
• Konstruktive Kritik annehmen
• Erwartungen schaffen und verwalten
• Vertrauen
• Empathie
• Mitgefühl
• Verständnis
• Beobachtung
• Liebe zum Detail
• Stimmton
• Sensibilität für religiöse und ethnische Vielfalt
• Selbstbewusstsein
• Situationsbewusstsein
• Interpretation
• Identifizieren und verwalten Sie Emotionen
• Die verborgenen Bedürfnisse anderer verstehen
• Körpersprache
• Erleichterung von Gruppendiskussionen
• Konsens erreichen
• Zusammenarbeit