Was tun, wenn Sie am Geldautomaten kein Geld erhalten?

ByDr. J. K. Hartmann

Es kann frustrierend und beängstigend sein, wenn ein Geldautomat Ihr Geld nicht auszahlt. Obwohl Probleme selten sind, kommt es manchmal zu Fehlfunktionen von Geldautomaten. Möglicherweise erhalten Sie nur einen Teil Ihrer Auszahlung oder gar nichts. Wenn Ihre Bank jedoch in Ihrem Transaktionsverlauf die vollständige Auszahlung anzeigt, müssen Sie möglicherweise Maßnahmen ergreifen.

Banken klären solche Probleme in der Regel schnell, aber Pannen können Ängste hervorrufen, während Sie sich fragen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten – oder ob die Bank Ihre Geschichte glauben wird. Darüber hinaus kann dieses Missgeschick zu finanziellen Problemen führen, wenn Ihr Kontostand bereits niedrig ist.

Erfahren Sie, was zu tun und zu handeln ist, wenn Sie Ihr Geld nicht am Geldautomaten erhalten.

Wichtige Erkenntnisse

  • Obwohl es selten vorkommt, kommt es manchmal zu Fehlfunktionen von Geldautomaten, sodass Sie Ihr Geld nicht erhalten.
  • Benachrichtigen Sie umgehend Ihre Bank, wenn Sie nicht Ihr gesamtes Geld am Geldautomaten erhalten.
  • Probleme mit Geldautomaten können ein Anzeichen für betrügerische Manipulation sein. Benutzen Sie daher keinen Automaten, der nicht richtig funktioniert.
  • Banken untersuchen Fehler an Geldautomaten und müssen auf die meisten Streitigkeiten innerhalb weniger Wochen reagieren.

Umgang mit Geldautomatenfehlern

Im besten Fall weiß die Bank oder der Geldautomatenbetreiber bereits, dass der Fehler aufgetreten ist und wird den Fehler in Ihrem Konto beheben. In manchen Fällen ist von Ihrer Seite mehr Aufwand erforderlich.

Sobald Sie feststellen, dass möglicherweise ein Fehler vorliegt, verwenden Sie das Gerät nicht weiter. Probleme mit Geldautomaten können ein Zeichen für Betrug sein. In diesem Fall haben Diebe möglicherweise etwas am Gerät verändert. Daher ist es am besten, den Kontakt mit diesem Automaten auf ein Minimum zu beschränken.

Informieren Sie sich über den Geldautomaten

Notieren Sie die genaue Uhrzeit, das Datum und den Ort der Störung.

Wenn an einem Standort mehrere Maschinen stehen, welche war es? Um besonders vorsichtig zu sein, machen Sie Fotos mit Ihrem Telefon und senden Sie sich selbst eine SMS, um digital aufzuzeichnen, wann und wo Sie einen Kurzschluss erlitten haben.

Rufen Sie sofort Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank an

Wenn Sie Ihr Geld nicht erhalten, reichen Sie sofort eine Klage bei Ihrer Bank ein, um den Lösungsprozess einzuleiten. Wenn Sie eine Kreditkarte anstelle einer mit Ihrem Girokonto verknüpften Debitkarte verwendet haben, erkundigen Sie sich beim Kartenaussteller. Erklären Sie in beiden Fällen, was passiert ist, und fordern Sie eine Untersuchung an. Ihr Kartenaussteller wird das Problem gemeinsam mit dem Geldautomatenbetreiber klären.

Notiz

Wenn Ihnen ein Geldautomat kein Geld ausgibt, melden Sie das Problem so schnell wie möglich, indem Sie sich umgehend an Ihre Bank oder Kreditgenossenschaft wenden.

Wenn der Geldautomat einer anderen Bank als Ihrem eigenen Kartenherausgeber gehört, kann es auch sinnvoll sein, sich an den Geldautomatenbesitzer zu wenden, aber Ihre Bank hat die letztendliche Macht, die Situation zu regeln. Selbst bei Geldautomaten in der Lobby einer Bankfiliale können die Mitarbeiter vor Ort den Automaten in der Regel nicht öffnen oder Ihnen sofort das Geld erstatten. Bankmitarbeiter können Ihre Forderung jedoch auch persönlich entgegennehmen.

Wenn Sie an einem anderen Ort einen Geldautomaten nutzen, beispielsweise in einem Supermarkt, erzählen Sie einem Mitarbeiter, was passiert ist. Sie verfügen möglicherweise über Kontaktinformationen des Maschinenbesitzers und können andere warnen, die versuchen, die Maschine zu benutzen.

Notiz

Technisch gesehen haben Sie ab dem Datum Ihres monatlichen Kontoauszugs bis zu 60 Tage Zeit, um ein Problem zu melden und es lösen zu lassen. Es ist jedoch am besten, Ihre Bank sofort über Probleme zu informieren, die sich aus einer Abhebung am Geldautomaten ergeben.

Verbraucherschutz bei Geldautomatenfehlern

Nach Bundesgesetz sind Sie vor dieser Art von Fehlern und Betrug geschützt. Wenn Sie eine Debitkarte verwendet haben, sieht Regulation E – eine Verordnung der Federal Reserve, die Regeln und Verfahren für elektronische Geldtransfers festlegt – vor, dass Ihre Bank die Recherche untersuchen und Ihren Anspruch klären muss.

Ihre Bank wird eine Untersuchung einleiten, nachdem Sie das Problem gemeldet haben. Anschließend hat die Bank 10 Werktage Zeit, die Angelegenheit zu prüfen oder die Gutschrift auf Ihr Konto vorzunehmen und Ihnen die weitere Vorgehensweise mitzuteilen. Wenn die Bank die Ursache des Problems nicht innerhalb von 10 Tagen feststellen kann, sollten Sie einen vorläufigen Kredit, einen sogenannten „vorläufigen Kredit“, erhalten.

Notiz

Wenn Ihre Bank oder Kreditgenossenschaft Sie innerhalb von 10 Tagen über das weitere Vorgehen informiert, kann es ab Erhalt der Mitteilung über den Fehler bis zu 45 Tage dauern, bis die Untersuchung erfolgt und festgestellt ist, was passiert ist.

Die Bank nennt diesen Kredit „vorläufig“, da Sie das Geld nur behalten dürfen, wenn die Bank einen Fehler feststellt. Wenn sich die Bank gegen Sie entscheidet, entzieht sie Ihnen den Kredit und Sie müssen für den Ersatz des von Ihnen ausgegebenen Geldes aufkommen.

Wie lange brauchen Banken für die Untersuchung von Geldautomatenfehlern?

Es kann bis zu 45 Tage dauern, bis Ihre Bank die meisten Abhebungen am Geldautomaten untersucht. Es ist also nichts sicher, bis Sie eine Antwort von der Bank erhalten. Wenn das Problem außerdem außerhalb des Bundesstaates oder bei einem Konto aufgetreten ist, das weniger als 30 Tage alt ist, können Banken zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Bank eine Untersuchung durchführt, fragen Sie, ob Sie einen schriftlichen Bericht vorlegen müssen. Es ist ein guter Anfang, Ihre Bank telefonisch zu benachrichtigen, aber einige Banken verlangen auch die Einreichung eines formellen Antrags. Dies trägt zum Schutz Ihrer Rechte bei.

Das macht die Sache kurzfristig zwar nicht einfacher, aber die Chancen stehen gut, dass Sie irgendwann eine Rückerstattung erhalten.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Was soll ich tun, wenn mir ein Geldautomat mein Geld nicht gegeben hat?

Kontaktieren Sie so schnell wie möglich die Bank. Manchmal gibt es am Geldautomaten ein Telefon, mit dem Sie anrufen und das Problem melden können. Wenn der Geldautomat einer anderen Person als einer Bank oder einer Kreditgenossenschaft gehört, ist es dennoch wichtig, dass Sie dies zunächst Ihrer Bank mitteilen. Ein guter Grund für die Nutzung eines Geldautomaten in einer Bankfiliale ist, dass dieser über Überwachungskameras verfügt. Sie können den Nachweis erbringen, dass der Geldautomat kein Bargeld ausgegeben hat.

Was passiert, wenn am Geldautomaten nicht genug Geld vorhanden ist?

Dies ist zwar nicht das Gleiche, als würde ein Geldautomat nicht Geld ausgeben, es kann jedoch vorkommen, dass der Geldautomat dies nicht tutgenugBargeld übrig, um Ihre Anfrage zu erfüllen. In diesem Fall teilt Ihnen der Geldautomat mit, dass nicht genügend Guthaben vorhanden ist, und lehnt die Transaktion ab. Möglicherweise haben Sie die Möglichkeit, das verbleibende Bargeld abzuheben.