Was sind Zuhörfähigkeiten?

Sind Sie ein guter Zuhörer? Zuhören ist eine hochgeschätzte Soft Skill, die von allen Arbeitgebern gesucht wird. Schließlich sind Menschen mit dieser Fähigkeit eher in der Lage, Aufgaben und Projekte zu verstehen, starke Beziehungen zu Kollegen aufzubauen und auch in der Lage zu sein, Probleme zu lösen und Konflikte zu lösen. 

Da es sich um eine so gefragte Fähigkeit handelt, werden Arbeitgeber von Ihnen erwarten, dass Sie bei Vorstellungsgesprächen Ihre Fähigkeit zum Zuhören unter Beweis stellen. Erfahren Sie, warum gute Zuhörfähigkeiten am Arbeitsplatz von entscheidender Bedeutung sind und wie Sie gute Zuhörgewohnheiten aufbauen und gleichzeitig schlechte vermeiden können.

Was sind Zuhörfähigkeiten?

Beim Zuhören geht es darum, Geräusche zu empfangen, die durch die Geräusche vermittelte Botschaft zu verstehen, die Botschaft zu bewerten und darauf zu reagieren.Menschen mit guten Zuhörfähigkeiten können hervorragend verstehen, was sie hören, und angemessen reagieren.

Der Zuhörprozess

Zuhören im Arbeitskontext ist der Prozess, durch den Sie durch direkte Interaktion ein Verständnis für die Bedürfnisse, Anforderungen und Vorlieben Ihrer Stakeholder gewinnen. Ein Stakeholder kann jeder sein: Ihr Chef, Kunde, Kunde, Mitarbeiter, Untergebener, oberes Management, Vorstandsmitglied, Interviewer oder Bewerber.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören am Arbeitsplatz besteht aus zwei Komponenten: Aufmerksamkeit und Reflexion.

Aufmerksam sein

Zur Aufmerksamkeit gehört es, Augenkontakt zu halten, zu nicken, eine gute Körperhaltung einzunehmen und die Körpersprache des Sprechers zu spiegeln, um echtes Interesse an dem Gesagten zu zeigen.

Dies sind alles Anzeichen dafür, dass Sie sich auf das konzentrieren, was der Sprecher sagt.

Reflexion und Reaktion

Reflexion ist das Wiederholen und Paraphrasieren dessen, was der Sprecher gesagt hat, um zu zeigen, dass Sie wirklich verstehen, was er Ihnen sagt.

Was macht einen guten Zuhörer aus?

Gute Zuhörer sind stets bestrebt, vollständig zu verstehen, was andere mitteilen möchten, insbesondere wenn es der Aussage an Klarheit mangelt.  Zuhören erfordert die Fähigkeit, verbale Botschaften und nonverbale Hinweise wie Tonfall, Gesichtsausdruck und Körperhaltung zu entschlüsseln und zu interpretieren.

Aktive Zuhörer zeigen ihre Neugier auch, indem sie Fragen stellen. Wenn Sie dies tun, werden Sie einen großartigen Eindruck hinterlassen. 

Durch Körpersprache und andere Hinweise teilen gute Zuhörer dem Sprecher auf subtile Weise mit, dass sie zuhören. Darüber hinaus ermutigen und begrüßen sie die Gedanken, Meinungen und Gefühle anderer.

Eine Möglichkeit, aktives Zuhören zu demonstrieren, besteht darin, dem Interviewer die Möglichkeit zu geben, jede Frage und Aussage zu vervollständigen, bevor er antwortet. Unterbrechen Sie nicht und stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort die Frage wirklich beantwortet. 

Beispiele für effektives Zuhören

Hier sind Beispiele für effektives Zuhören am Arbeitsplatz:

• Eine Bewerberin teilt ihr Verständnis einer unklaren Frage während eines Vorstellungsgesprächs mit und fragt, ob sie Recht hat.
• Ein Interviewer bemerkt, dass ein Kandidat ihm nicht in die Augen schaut, wenn er eine Schlüsselstärke behauptet.
• Ein Kundendienstmitarbeiter wiederholt ihr das Problem oder die Beschwerde eines Kunden, um ihr zu versichern, dass sie gehört wurde.
• Ein Berater nickt und sagt: „Ich verstehe Sie“, um einen Klienten zu ermutigen, weiter über sein traumatisches Erlebnis zu sprechen.
• Ein Meeting-Moderator ermutigt ein zurückhaltendes Gruppenmitglied, seine Ansichten zu einem Vorschlag mitzuteilen.
• Ein Interviewer stellt eine Folgefrage, um weitere Klarheit darüber zu gewinnen, wie ein Kandidat in einem früheren Job eine entscheidende Fähigkeit angewendet hat.
• Eine Führungskraft fasst zusammen, was ihr Team während einer Mitarbeiterbesprechung gesagt hat, und fragt sie, ob sie die Dinge richtig gehört hat.
• Am Ende einer Leistungsbeurteilung wiederholt ein Mitarbeiter die spezifischen Bereiche, in denen sein Vorgesetzter Verbesserungen von ihm verlangt.
• Bei einem Kundengespräch stellt ein Verkäufer eine offene Frage wie „Was kann ich tun, um Sie besser zu bedienen?“ und ermutigt seinen Gegenüber, etwaige Bedenken ausführlich zu äußern.
• Eine Krankenschwester informiert eine Patientin darüber, dass sie sich der Angst vor der bevorstehenden Operation bewusst ist und sagt, dass sie für sie da ist.
• Ein Mitarbeiter hört einem Redner bei einer Schulung aufmerksam zu und stellt klärende Fragen zu den Informationen, die er erhält.

Wenn Ihre Hörfähigkeiten verbessert werden müssen

Unterbrechen

Eine Unterbrechung weist darauf hin, dass Ihre Zuhörfähigkeiten unterentwickelt sind. Ebenso wirkt sich eine Antwort, die die Frage nicht beantwortet, negativ auf Ihr Zuhörvermögen aus, insbesondere in einem Vorstellungsgespräch.

Zu viel reden

Auch zu viel Reden ist problematisch, denn richtige Gespräche sollten ausgewogen sein und allen Beteiligten die gleiche Zeit zum Reden einräumen. Die Monopolisierung eines Gesprächs hindert Sie daran, zuzuhören und den anderen Teilnehmer daran zu hindern, vollständig auszudrücken, was er sagen möchte. Dies führt letztendlich dazu, dass Sie einen schlechten Eindruck hinterlassen. 

Abgelenkt sein

Abgelenkt wirken ist auch eine Eigenschaft eines schlechten Zuhörers. Dies kann alles umfassen, vom Vermeiden von Augenkontakt bis hin zum Überprüfen Ihres Telefons oder Zuschauens, während jemand anderes spricht. 

Wertvollere Fähigkeiten am Arbeitsplatz

Ein ausgeprägtes Zuhörvermögen ist auf jeder Organisationsebene unerlässlich und erhöht die Chancen auf zukünftige Beförderungen. Allerdings kann es je nach Berufsfeld einige Soft- und Hard-Skills geben, die einen höheren Wert bieten als andere.

Um zu bestimmen, welche Kompetenzen Sie in Ihrem Lebenslauf und Vorstellungsgespräch hervorheben sollten, werfen Sie einen Blick auf die nach Stellen aufgelisteten Beschäftigungskompetenzen.