Liste und Beispiele der verbalen Kommunikationsfähigkeiten

Verbale Kommunikation spiegelt die Fähigkeit wider, Botschaften durch gesprochene Sprache und aktives Zuhören effektiv zu übermitteln und zu interpretieren.

Fast jeder Job erfordert von den Arbeitnehmern den Einsatz verbaler Kommunikationsfähigkeiten. Aus diesem Grund haben verbale Fähigkeiten auf den Checklisten zur Kandidatenbewertung, die von vielen Vorstellungsgesprächen verwendet werden, einen hohen Stellenwert.

Je stärker Ihre Kommunikationsfähigkeiten sind, desto besser sind Ihre Chancen auf eine Anstellung, unabhängig von der Stelle, auf die Sie sich bewerben. Sowohl im Vorstellungsgespräch als auch bei der Arbeit werden Sie bessere Ergebnisse erzielen.

Was sind verbale Kommunikationsfähigkeiten?

Zu effektiven verbalen Kommunikationsfähigkeiten gehört mehr als nur Reden. Die verbale Kommunikation umfasst sowohl die Art und Weise, wie Sie Nachrichten übermitteln, als auch wie Sie sie empfangen. Kommunikation ist eine Soft Skill, die für jeden Arbeitgeber wichtig ist. 

Mitarbeiter, die Nachrichten interpretieren und angemessen auf die erhaltenen Informationen reagieren können, haben bessere Chancen, bei der Arbeit hervorragende Leistungen zu erbringen. 

Verbale Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz

Was eine effektive verbale Kommunikation am Arbeitsplatz ausmacht, hängt von den Beziehungen zwischen den Kommunikationspartnern und dem Arbeitskontext ab.

Verbale Kommunikation in einem Arbeitsumfeld findet zwischen vielen verschiedenen Einzelpersonen und Gruppen statt, wie z. B. Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen, Mitarbeitern, Kunden, Klienten, Lehrern und Schülern sowie Rednern und deren Publikum.

Es kann in vielen verschiedenen Kontexten auftreten, einschließlich Schulungssitzungen, Präsentationen, Gruppentreffen, Leistungsbeurteilungen, Einzelgesprächen, Interviews, Disziplinarsitzungen, Verkaufsgesprächen und Beratungsaufträgen.

Beispiele für verbale Kommunikationsfähigkeiten

Hier sind einige Beispiele für effektive verbale Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz, die in verschiedenen Kontexten am Arbeitsplatz eingesetzt werden.

Verbale Kommunikation für Vorgesetzte

Die besten Vorgesetzten sagen ihren Untergebenen nicht nur, was sie tun sollen, und erwarten von ihnen, dass sie zuhören. Stattdessen nutzen sie die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens, um die Bedürfnisse und Perspektiven der Mitarbeiter zu verstehen, sich an mündlichen Verhandlungen zu beteiligen, um Probleme zu entschärfen, und nutzen Gelegenheiten, um die Leistung von Einzelpersonen und Teams zu loben.

• Beraten Sie andere hinsichtlich einer angemessenen Vorgehensweise
• Durchsetzungsvermögen
• Feedback auf konstruktive Weise vermitteln und dabei spezifische, veränderbare Verhaltensweisen hervorheben
• Disziplinierung der Mitarbeiter auf direkte und respektvolle Weise
• Anderen Anerkennung zollen
• Einwände erkennen und ihnen entgegenwirken
• Interesse an anderen zeigen, nach ihren Gefühlen fragen und sie anerkennen
• Sprechen Sie ruhig, auch wenn Sie gestresst sind
• Mitarbeiter kündigen
• Andere darin schulen, eine Aufgabe oder Rolle auszuführen
• Verwenden Sie bejahende Laute und Wörter wie „uh-huh“, „hast du“, „ich verstehe“, „auf jeden Fall“, „ich verstehe“ und „ja“, um Verständnis zu demonstrieren
• Nutzen Sie die Selbstoffenlegung, um das Teilen zu fördern

Verbale Kommunikation für Teammitglieder

Offene und konstante Kommunikationswege sind für den Teamerfolg von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei der Fertigstellung qualitäts- und terminkritischer Projekte. Als eine der wichtigsten Teambuilding-Fähigkeiten trägt eine starke verbale Kommunikation dazu bei, dass Probleme in der Entstehungsphase erkannt und gelöst werden und so eine kostspielige Eskalation vermieden wird.

• Botschaften prägnant vermitteln
• Ermutigen Sie zögernde Gruppenmitglieder, Beiträge zu teilen
• Eine schwierige Situation erklären, ohne wütend zu werden
• Erklären Sie, dass Sie Hilfe benötigen
• Paraphrasieren, um Verständnis zu zeigen
• Stellen Sie gezielte Fragen, um mehr Details zu bestimmten Themen zu erfahren
• Kritik ohne Abwehrhaltung annehmen
• Vermeiden Sie es, zu oft zu sprechen oder andere zu unterbrechen
• Bitte um Feedback
• Geben Sie Ihre Bedürfnisse, Wünsche oder Gefühle zum Ausdruck, ohne zu kritisieren oder Vorwürfe zu machen

Verbale Kommunikation mit Kunden

Wenn ein großer Teil Ihrer Arbeit die persönliche Kommunikation mit Kunden umfasst, ist es hilfreich, über die Gabe des Redens zu verfügen, insbesondere wenn Sie ein Vertriebsprofi sind. Bedenken Sie jedoch, dass sich Ihre Gespräche darauf konzentrieren müssen, die Bedürfnisse Ihres Kunden zu identifizieren und darauf einzugehen. Wenn Sie Ihre verbalen Talente einsetzen, um beratende Dialoge zu fördern, sorgen Sie für positive Kundenbeziehungen.

• Die Anliegen anderer antizipieren
• Bitte um Klarstellung
• Stellen Sie offene Fragen, um den Dialog anzuregen
• Einen aufgeregten Kunden beruhigen, indem man seine Beschwerden erkennt und darauf reagiert
• Hervorheben der Vorteile eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Vorschlags, um eine Einzelperson oder eine Gruppe zu überzeugen
• Nonverbale Hinweise wahrnehmen und verbal reagieren, um Verwirrung zu erkennen, Ärger zu entschärfen usw.

Verbale Kommunikation für Moderatoren

Öffentliches Reden ist ein Talent, das sowohl durch Übung als auch durch formelle Ausbildung verfeinert wird. Eine artikulierte und überzeugende Ansprache vor einem Live-Publikum erfordert Folgendes:

• Sprechen Sie jedes Wort deutlich aus
• Den Schwerpunkt eines Themas zu Beginn einer Präsentation oder Interaktion vorstellen
• Planung der Kommunikation vor der Lieferung
• Projizieren Sie Ihre Stimme, um den Raum zu füllen
• Bereitstellung konkreter Beispiele zur Veranschaulichung der Punkte
• Wichtige Punkte gegen Ende eines Vortrags noch einmal wiederholen
• Auswahl einer für das Publikum geeigneten Sprache
• Sprechen Sie in mäßigem Tempo, nicht zu schnell und nicht zu langsam
• Selbstbewusst, aber mit Bescheidenheit sprechen
• Zusammenfassung der wichtigsten Punkte anderer Redner
• Untermauern Sie Ihre Aussagen mit Fakten und Beweisen
• Maßgeschneiderte Botschaften für unterschiedliche Zielgruppen
• Geschichten erzählen, um ein Publikum zu fesseln
• Mit Humor ein Publikum fesseln

Tipps zur Verbesserung Ihrer verbalen Kommunikation

Selbst wenn Sie ein schüchterner Introvertierter sind, der lieber unabhängig arbeitet, gibt es Möglichkeiten, Ihre verbalen Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, damit Sie leichter eine Beziehung zu anderen aufbauen können.

Übung macht den Meister. Nehmen Sie sich also die Zeit, diese Kommunikationsfähigkeiten aktiv zu üben, um am Arbeitsplatz erfolgreich zu sein: aktives Zuhören, Klarheit und Prägnanz, Selbstvertrauen, Empathie, Freundlichkeit, Aufgeschlossenheit, Feedback geben und einholen, Selbstvertrauen, Respekt und nonverbale Kommunikation (Körpersprache, Tonfall, Augenkontakt).