10 Tipps für den Umgang mit schwierigen Menschen

Schwierige Menschen können … nun ja,schwierigzu bewältigen. Sie können Ihre körperliche, emotionale und geistige Gesundheit beeinträchtigen. Es könnte ein Arbeitskollege, ein Ehepartner, ein Familienmitglied oder ein Freund sein – und Sie denken vielleicht, dass sie inkonsequent, unzuverlässig, unangenehm oder unflexibel sind.

Aber es kann hilfreich sein, zu wissen, wie man mit schwierigen Menschen umgeht – und bestimmte Techniken in der Tasche zu haben, wenn man das nächste Mal einer herausfordernden Person begegnet.

Wie man mit schwierigen Menschen umgeht

Die Psychologin Brianne Markley, PhD, gibt die folgenden Ratschläge für den Umgang mit herausfordernden Menschen.

1. Führen Sie mit Empathie

Nutzen Sie diesen mitfühlenden Ansatz, um darüber nachzudenken, was jemand anderes empfindet, sei es emotional oder körperlich.

„Empathie kann besonders hilfreich sein, wenn man eine Beziehung mit jemandem meistert, der als schwierig angesehen wird, weil es eine Situation entschärfen oder die Dynamik in der Beziehung verändern kann“, erklärt Dr. Markley.

2. Hören Sie zu

Neben einem einfühlsamen Ansatz ist es wichtig, sich die Zeit zu nehmen, wirklich zuzuhören, was die andere Person sagt – das kann dazu beitragen, die Wut und den Ärger der anderen Person zu reduzieren.

„Wenn Menschen das Gefühl haben, gehört zu werden, zeigt das, dass Sie nicht gegen sie arbeiten oder ihre Frustration verstärken“, erklärt Dr. Markley. „Sie möchten ihre Gefühle hören und identifizieren und herausfinden, was sie aufregt.“

3. Bleiben Sie ruhig

„Man braucht zwei, um zu streiten“, betont Dr. Markley. „Ruhig zu bleiben bedeutet, dass man sich nicht bereitwillig an einem fruchtlosen Gespräch beteiligt.“

Und auch wenn es schwierig sein kann, in einem ängstlichen Moment ruhig zu bleiben, können Sie bestimmte Techniken wie tiefes Atmen, das Wiederholen eines positiven Mantras oder die Konzentration auf Ihre Sinne als Hilfe nutzen.

4. Üben Sie effektive Kommunikation

Denken Sie darüber nachWegDu kommunizierst. Sie möchten nicht passiv, passiv-aggressiv oder aggressiv wirken. Streben Sie einen Mittelweg an, indem Sie eine durchsetzungsfähige Kommunikation üben, bei der Sie nachdenklich und achtsam reagieren, anstatt wütend zu reagieren.

„Durchsetzungsfähige Kommunikation ist freundlich, klar, ruhig und fair“, erklärt Dr. Markley. „Sie beschuldigen, streiten oder schreien nicht.“

5. Urteilen Sie nicht

Es kann leicht sein, jemanden als „schwierig“ abzustempeln, aber Sie wissen möglicherweise wirklich nicht, was die andere Person durchmacht. Möglicherweise haben sie in anderen Bereichen ihres Lebens mit Stress, Angst oder Wut zu kämpfen und lassen diese unbeabsichtigt an Ihnen aus. Versuchen Sie also, es nicht persönlich zu nehmen und ihnen gegenüber nicht kritisch zu sein.

„Kritik zu äußern steigert die Dynamik nur noch herausfordernder“, warnt Dr. Markley. „Wenn Sie bereits versuchen, eine schwierige Situation zu meistern, wird es durch zusätzliches Urteilsvermögen oder Kritik nur noch schwieriger.“

6. Bitten Sie andere um Hilfe

Wenn Sie andere Lösungen ausprobiert haben und das Gefühl haben, dass Sie Ihre Probleme nicht lösen können, ist es möglicherweise an der Zeit, jemand anderen um Hilfe zu bitten. Das kann Ihr Chef, ein anderes Familienmitglied oder jemand, dem Sie vertrauen, sein.

„Sie sollten vorsichtig sein, wen Sie in diese Situation bringen“, warnt Dr. Markley. „Sind sie eine relevante Person? Sind sie eine vertrauenswürdige Quelle? Sind sie jemand, der Sie hilfreich anleitet? Vermeiden Sie ‚Hilfe‘ von anderen, die Öl ins Feuer gießen könnten.“

7. Seien Sie nicht so defensiv

Es kann leicht sein, in die Defensive zu geraten, wenn sich jemand schwierig verhält. Aber Sie wissen wahrscheinlich aus Erfahrung, dass es der Situation nicht hilft. Daher müssen Sie sich möglicherweise einen Moment Zeit nehmen, um sich und Ihre Gefühle zu sammeln, bevor Sie auf die andere Person zugehen.

„Ein neutraler, nicht-defensiver Ansatz hilft dabei, jemanden zu deeskalieren, der verärgert ist“, erklärt Dr. Markley. „Es ist wahrscheinlicher, dass sie hören, was Sie zu sagen haben.“

8. Entschuldigen Sie sich gegebenenfalls

Dies mag für die meisten von uns einer der schwierigsten Schritte sein, aber es ist auch eine Sache, die die meisten schwierigen Situationen verbessern kann.

„Bescheidenheit hilft viel – vor allem, wenn es um einen Teil der schwierigen Interaktion geht, zu der Sie möglicherweise beigetragen haben“, sagt Dr. Markley. „Aber gleichzeitig sollten Sie darauf achten, dass es Ihnen nicht leid tut, wenn es in Wirklichkeit vielleicht gar nichts gibt, was einer Entschuldigung bedarf.“

9. Setzen Sie Grenzen und Grenzen

Haben Sie keine Angst davor, Grenzen für Ihre Beziehungen zu Kollegen, Freunden und Familie zu setzen. Wenn Sie ständig mit schwierigen Menschen zu tun haben, kann die Kenntnis Ihrer Grenzen dazu beitragen, zu verhindern, dass andere Sie ausnutzen oder manipulieren.

„Sie können nicht kontrollieren, wie andere denken, fühlen oder sich verhalten, aber Sie können kontrollieren, wie Sie reagieren und was Sie in Ihren Beziehungen zulassen oder nicht zulassen“, erklärt Dr. Markley.

10. Denken Sie daran, dass eine Antwort nicht für alle passt

Jede Situation ist einzigartig. Möglicherweise können Sie einen Konflikt mit einem schwierigen Kollegen schnell lösen, aber ein Problem mit einem herausfordernden Familienmitglied erfordert möglicherweise mehr Zeit und Energie. Fazit? Gib nicht auf.

„Menschen sind komplexe und soziale Wesen, daher gibt es keinen einzigen richtigen Weg, um eine schwierige Interaktion zu meistern“, stellt Dr. Markley klar. „Es wird wahrscheinlich Versuch und Irrtum erfordern, um den besten Ansatz oder die hilfreichsten Antworten zu finden.“

Wie Sie mit Ihren eigenen Erwartungen umgehen

Der Umgang mit schwierigen Menschen steht wahrscheinlich nicht ganz oben auf Ihrer Liste der lustigen Dinge, die Sie tun können. Es ist jedoch fast unvermeidlich, dass Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie mit einer herausfordernden Person kommunizieren müssen.

Es ist eine gute Idee, die Situation und die Person, mit der Sie kommunizieren, einzuschätzen und ein realistisches Ergebnis vor Augen zu haben. In manchen Fällen können Sie möglicherweise leicht eine Lösung finden, in anderen Fällen gibt es jedoch möglicherweise keine Lösung, die für alle funktioniert.

Und auch wenn Sie das Wort „schwierig“ vielleicht als problematisch empfinden, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass es nicht immer eine schlechte Sache ist.

„Manche Menschen werden einfach als ‚schwierig‘ abgestempelt, wenn sie andere Ideen haben oder Systeme in Frage stellen, die schon lange in ihrer jetzigen Form existieren“, betont Dr. Markley. „Auch wenn manche Menschen in ihren zwischenmenschlichen Beziehungsstilen wirklich und dauerhaft schwierig sein mögen, denken Sie daran, dass anders nicht schlecht ist. Jemanden als „schwierig“ zu bezeichnen, weil er den Status quo in Frage stellt, kann auch schädlich und abweisend sein.“

Wenn es Ihnen schwerfällt, sich in einer schwierigen Beziehung zurechtzufinden, sollten Sie darüber nachdenken, mit einem Verhaltensmediziner zu sprechen, der Ihnen spezifischere Ratschläge geben kann.

„Sie müssen es nicht alleine durchmachen“, schließt Dr. Markley. „Es kann von Vorteil sein, eine herausfordernde Situation mit jemandem zu klären, der Ihnen gutes Feedback geben und Ihnen helfen kann, schwierige zwischenmenschliche Stile zu meistern.“