Czy jesteś lekarzem i chcesz zmienić swoją karierę w innym kierunku? Czy jesteś pracownikiem socjalnym i chciałbyś zastosować swoje umiejętności w służbie zdrowia? Czy jesteś rodzicem, dzieckiem lub współmałżonkiem, który przeszedł opiekę zdrowotną w imieniu bliskiej osoby i chciałbyś wykonywać tego rodzaju pracę dla innych? Jesteś przedsiębiorcą szukającym rozwijającej się niszy rynkowej? Jesteś sąsiadem lub przyjacielem i masz wolny czas, który chciałbyś przeznaczyć na pomaganie innym, być może jako wolontariusz? Czy jesteś zainteresowany karierą w dziedzinie zdrowia i badasz możliwości?
Jeśli odpowiedziałeś „tak” na którekolwiek z tych pytań, być może masz zainteresowania, umiejętności, a nawet kwalifikacje potrzebne, aby zostać rzecznikiem lub nawigatorem pacjentów. Ponieważ rzecznictwo pacjentów obejmuje tak wiele aspektów, zakres pochodzenia i zainteresowań rzeczników pacjentów jest szeroki. To dobra wiadomość, jeśli rozważasz pracę, karierę lub wolontariat jako adwokat.
„Rzecznictwo pacjentów” jest uważane za obiecującą karierę. Zarówno magazyn Entrepreneur Magazine , jak i US News & World Report uznały, że rzecznictwo jest karierą, która nabiera własnych kształtów.
Tutaj znajdziesz podstawowe informacje dla tych, którzy chcą świadczyć usługi adwokackie w jeden z następujących sposobów:
- Pomoc medyczna/nawigacyjna (nie to samo, co pomoc medyczna)
- Pomoc ubezpieczeniowa
- Pomoc zdrowotna w domu
- Pomoc osobom starszym lub geriatrycznym
Większość informacji zawartych w tym artykule opisuje indywidualną relację pomiędzy pacjentem a adwokatem, chociaż w niektórych przypadkach adwokat może również współpracować z rodziną pacjenta lub innymi osobami zaangażowanymi w opiekę nad pacjentem.
Co wyróżnia dobrego rzecznika pacjentów
Zwolennicy, którzy będą pomagać pacjentom w diagnozowaniu i leczeniu chorób – niezależnie od tego, czy oznacza to pomoc w koordynacji z pracownikami służby zdrowia, współpracę z nimi w dokonywaniu wyborów dotyczących leczenia, czy nawet pomoc w znalezieniu odpowiednich lekarzy, którzy im pomogą – mogą potrzebować doświadczenia w dziedzinie zdrowia i medycyny jako lekarz, pielęgniarka lub wykonujący inny zawód medyczny.
Rzecznicy, którzy chcą zapewnić pomoc medyczną, domową lub opiekę nad osobami starszymi, muszą być zorientowani na ludzi i wykazywać się dużą cierpliwością.
Ci, którzy chcą pracować z osobami starszymi lub z bardzo małymi dziećmi, będą potrzebować cierpliwości i uznania właściwych dla tych grup wiekowych.
Ci, którzy preferują aspekty związane z ubezpieczeniami i rozliczeniami, będą musieli zrozumieć, w jaki sposób działają zwroty kosztów płatnika , a także współpłacenie , współubezpieczenie i odliczenia . Ważne jest również zrozumienie rządowych systemów płatności, takich jak Medicare i Medicaid, a także podstawowe umiejętności matematyczne. 1
Aby zostać przedsiębiorczym rzecznikiem pacjentów i rozpocząć własną działalność związaną z rzecznictwem pacjentów, musisz zrozumieć podstawy biznesu.
Wszystkie rodzaje rzecznictwa wymagają doskonałych umiejętności komunikacyjnych, zdolności do empatii (ale nie na tyle empatii, aby stracić koncentrację), umiejętności organizacyjnych, dobrego zarządzania czasem, umiejętności prowadzenia badań w celu rozwiązania problemów, kreatywnej strony do pomocy w rozwiązywaniu trudnych problemów, oraz umiejętność dogadywania się z różnymi osobami, w tym z pacjentami, ich rodzinami i profesjonalistami.
Ponadto najlepsi obrońcy pacjentów muszą wykazywać się uprzejmą asertywnością oraz być w stanie zarówno okazywać szacunek, jak i wymagać szacunku od wielu innych osób zaangażowanych w opiekę nad pacjentem.
Firmy i organizacje zatrudniające doradców pacjentów do pracy dla nich
Rzecznicy praw pacjentów mają możliwość pracy w wielu różnych środowiskach. 2
Pracuj w szpitalu, ośrodku rehabilitacyjnym lub innej placówce zatrudniającej rzeczników pacjentów. Wiele z nich zajmuje stanowisko związane z obsługą klienta. Niektórzy z tych adwokatów mają doświadczenie w pracy socjalnej lub innych formach obsługi klienta. Chociaż rozwiązują problemy za pacjentów, wiele ich decyzji musi być podejmowanych na korzyść placówki, a niekoniecznie w najlepszym interesie pacjenta.
Pracuj dla firmy ubezpieczeniowej, zwykle HMO (Organizacja Utrzymania Zdrowia). Niektóre z systemów płatników opieki zdrowotnej typu zarządzanego zatrudniają zwolenników. Można ich nazwać „obrońcami pacjentów” lub „menedżerami przypadków”. Zwolennicy ci zarządzają nawigacją po systemie w przypadku trudnych przypadków medycznych. Ich głównym zadaniem jest oszczędzanie pieniędzy płatnika, ale mogą być również pomocne dla pacjentów, którzy mają problem ze znalezieniem miejsca, do którego się zwrócić.
Pracuj dla organizacji non-profit zajmującej się chorobami lub schorzeniami. Osoby pracujące w tych organizacjach często są w głębi serca obrońcami pacjentów, chociaż ich praca może bardziej przypominać zbieranie funduszy lub edukację pacjentów. Ta praca może nie jest klasycznym modelem jednego pacjenta i jednego adwokata, ale nadal jest formą rzecznictwa.
Pracuj dla jednostki rządowej. Rzecznicy pacjentów lub kierownicy przypadków pracują dla państwowych systemów opieki zdrowotnej, zwykle w zakresie pielęgniarstwa lub pracy socjalnej/zasobów ludzkich. Większość wsparcia jest udzielana pacjentom korzystającym z Medicare , Medicaid lub innych systemów państwowych w celu płacenia za opiekę zdrowotną.
Pracuj dla siebie. Rozpocznij działalność na rzecz rzecznictwa pacjentów. Oprócz konieczności posiadania umiejętności w zakresie rzecznictwa pacjentów, rozpoczęcie własnej działalności w zakresie rzecznictwa pacjentów będzie wymagało dodatkowych cech i umiejętności, które mogą okazać się niezwykle satysfakcjonujące. Aby zbudować odnoszącą sukcesy firmę zajmującą się rzecznictwem pacjentów, należy podjąć określone kroki .
Rzecznicy pacjentów, którzy pracują bezpośrednio na rzecz pacjentów
Czasami pacjent lub jego rodzina jest w istocie pracodawcą. Pacjent może zatrudnić osobę fizyczną lub firmę do reprezentowania go w sytuacjach medycznych, ubezpieczeniowych lub prawnych. Ponieważ rzecznik pacjenta działa bezpośrednio na rzecz pacjenta, jego lojalność może koncentrować się na pacjencie. 3
Pracę w organizacji zorientowanej na pacjenta. Istnieją organizacje, które skupiają się na problemach z opieką zdrowotną, ubezpieczeniami i systemem płatności, a nawet umieszczeniem w domach opieki lub na odwyku. Są to organizacje prywatne lub non-profit, które działają za wynagrodzeniem uiszczanym przez pacjenta lub jego rodzinę. Organizacje te zaczęły odgrywać znacznie większą rolę w krajobrazie opieki zdrowotnej i wkrótce staną się częścią głównego nurtu opieki zdrowotnej w USA
Praca dla indywidualnego pacjenta, opłacana przez pacjenta lub rodzinę pacjenta. Zwolennicy ci pomagają osobom mającym problemy z poruszaniem się po systemie opieki zdrowotnej, które nie mogą zostać zdiagnozowane lub nie mogą znaleźć odpowiedniego leczenia. Niektórzy z tych zwolenników pracują nad problemami ubezpieczeniowymi, pomagając znaleźć środki płatnicze lub pomagając pacjentom w poruszaniu się po systemach płatności. Mogą być zatrudniani przez członków rodziny, którzy mieszkają zbyt daleko, aby zapewnić wsparcie chorej bliskiej osobie, lub którzy potrzebują opiekuna dla chorej bliskiej osoby, ponieważ cały dzień są w pracy.
Większość adwokatów pracujących na rzecz osób fizycznych to przedsiębiorcy prowadzący działalność na własny rachunek. Niektórzy z tych przedsiębiorców tworzą firmy zajmujące się doradztwem i mogą zatrudnić dodatkowych adwokatów do współpracy z nimi, aby służyć większej liczbie pacjentów.
Wielu rzeczników pacjentów to wolontariusze. Pomagają bliskim, członkom rodziny lub przyjaciołom w roli doradców przy łóżku pacjenta w szpitalach, opiekunów, badaczy — a czasami ich najcenniejszą rolą jest pomoc w trzymaniu czyjejś ręki, a nawet w transporcie na spotkania. Ich wynagrodzenie ma formę satysfakcji płynącej z pomocy komuś innemu.
Potrzebne referencje
Ponieważ płatni zwolennicy pacjentów są nowicjuszami w opiece zdrowotnej, dostępnych jest niewiele formalnych stopni naukowych lub programów potwierdzających kwalifikacje. Większość rzeczników pacjentów to osoby samozwańcze, wywodzące się z różnych środowisk, od pielęgniarek i innych zawodów związanych z opieką zdrowotną po pracę socjalną lub edukację. Niektórzy obrońcy pacjentów po prostu zdobyli doświadczenie w pracy, pomagając bliskiej osobie poruszać się po systemie, a teraz mają nadzieję rozszerzyć to doświadczenie na karierę pomagającą innym.
Istniejące programy rzecznictwa na rzecz zdrowia i pacjentów są dostępne głównie dla osób pragnących uzyskać tytuł magistra lub dla studentów medycyny, którzy chcą dodać rzecznictwo jako dodatek do swoich stopni medycznych. Niedawno opracowano także programy online.
Menedżerowie przypadków mogą zdobyć referencje, które można zdobyć poprzez połączenie edukacji i testowania. Większość menedżerów prowadzących sprawy ma na początek stopnie pielęgniarskie lub stopnie pracy socjalnej, a następnie przystępuje do testu, który kwalifikuje ich do pracy wymagającej uprawnień menedżera przypadku. Większość z nich jest zatrudniona w placówkach opieki zarządzanej/HMO (organizacje zarządzające zdrowiem) lub w jednostkach rządowych do bezpośredniej pracy z pacjentami.
Ponadto od marca 2018 r. dostępny jest certyfikat Rady ds. Certyfikacji Rzeczników Praw Pacjentów.
Co jeszcze musisz wiedzieć
Rzecznictwo pacjentów to obiecująca kariera 4 , a ci, którzy poświęcają czas na kształcenie się oraz zdobywanie umiejętności i doświadczenia, zostaną nagrodzeni zarówno solidną karierą, jak i być może doskonałymi dochodami. Co jeszcze musisz wiedzieć, jeśli chcesz zostać rzecznikiem pacjentów?
Obrońcy pacjentów, którzy chcą prowadzić działalność na własny rachunek, będą chcieli zrozumieć, co jest potrzebne do zbudowania firmy zajmującej się rzecznictwem pacjentów i łatwo znać odpowiedzi na pytania, które będą zadawać potencjalni pacjenci-klienci . Być może jesteś najlepszym adwokatem na świecie, ale jeśli nie potrafisz odpowiedzieć na pytania dotyczące swojej firmy, pacjenci zaczną zatrudniać kogoś innego.
Wreszcie, ponieważ koncepcja rzecznictwa pacjentów jest tak nowa i ponieważ poruszanie się po obecnym amerykańskim systemie opieki zdrowotnej wiąże się z tak wieloma przeszkodami, obrońcy pacjentów mogą być zaskoczeni, gdy dowiadują się, że nie zawsze są mile widziani i dobrze przyjmowani przez podmioty świadczące usługi medyczne.
Adwokaci, którzy zdecydują się pracować w szpitalach i innych placówkach, mogą spotkać się z frustracją pacjentów i presją ze strony pracodawców, aby ograniczyli wysiłki rzecznicze, jeśli służenie pacjentowi stanie się zbyt kosztowne.
Adwokaci pracujący bezpośrednio na rzecz pacjentów odkryją, że ich pacjenci odczuwają wdzięczność i ulgę, ale lekarze i specjaliści zajmujący się płatnikami mogą patrzeć na nich podejrzliwie, ponieważ nie rozumieją roli adwokata.
Przeszkody te często można pokonać, korzystając z doskonałych umiejętności komunikacyjnych – dlatego są one tak niezbędne w przypadku profesjonalnych adwokatów. Nie powinni odradzać komuś, kto ma wiedzę i chęć bycia rzecznikiem pacjentów, spróbowania tej bardzo satysfakcjonującej kariery. 5