Kluczowe dania na wynos
- Penn Medicine zaprojektowało chatbota, który pomaga odpowiadać na pytania pacjentów dotyczące Covid-19.
- Chatbot ma za zadanie zarówno odciążyć personel medyczny w przypadku pilniejszych potrzeb związanych z opieką, jak i pomóc pacjentom uzyskać natychmiastową pomoc.
- Google pomaga w udostępnieniu chatbota innym systemom opieki zdrowotnej.
Ponieważ systemy medyczne mają trudności z nadążaniem za telefonami od pacjentów zaniepokojonych Covid-19, Penn Medicine wkroczyło z rozwiązaniem: chatbotem, który pomaga udzielać natychmiastowych odpowiedzi na pytania związane z pandemią.
Chatbot , stworzony w ramach współpracy między Penn Medicine, Google i organizacją badawczą zajmującą się naukami przyrodniczymi Verily, pomaga odciążyć linie telefoniczne Penn Medicine i skrócić czas oczekiwania pacjentów, którzy muszą porozmawiać z lekarzem. Ma pomóc pacjentom znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i ocenić objawy, a także skierować ich do odpowiedniej opieki.
Penn Medicine planuje bezpłatnie udostępnić wersję chatbota o otwartym kodzie źródłowym innym systemom opieki zdrowotnej za pośrednictwem inicjatywy Google Contact Center AI.
Pomysł na chatbota narodził się w połowie marca, kiedy do przychodni podstawowej opieki zdrowotnej nastąpił „napływ telefonów” z różnymi pytaniami dotyczącymi COVID-19 i kolejnych kroków, Maguire Herriman, kandydat na lekarza medycyny/MBA na Uniwersytecie Pensylwanii, który pracował nad chatbotem, mówi Verywell.
„Anegdotycznie i bardziej systematycznie odkryliśmy, że wiele z tych pytań można zaliczyć do ogólnych grup, w których te same odpowiedzi pomogłyby wielu osobom” – mówi. „To zrodziło pomysł stworzenia chatbota, zamiast skupiać się na zespołach pielęgniarek i opiekunów odpowiadających na te same pytania, aby zapewnić ogółowi społeczeństwa bardziej ustandaryzowane, dokładne informacje”.
W czasie pandemii chatboty zyskały na popularności. Centra Kontroli i Zapobiegania Chorobom (CDC) korzystają z narzędzia do sprawdzania objawów o nazwie Clara, aby odpowiadać na pytania dotyczące COVID-19, a Microsoft, IBM i Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) również stworzyły chatboty dotyczące COVID-19.
Co to oznacza dla Ciebie
Chociaż chatboty mogą być pomocnym narzędziem w uzyskiwaniu odpowiedzi na pytania dotyczące COVID-19, nie zastępują one prawdziwego dostawcy usług medycznych. Nie wahaj się skorzystać z chatbota, ale jeśli czujesz, że nie otrzymujesz odpowiedzi, których potrzebujesz, zadzwoń do swojego lekarza.
Jak działa Chatbot?
Chatbot pojawia się w sekcji często zadawanych pytań na stronie internetowej Penn Medicine. Rozpoczyna się od pytania, czy chcesz zadać pytanie, czy skorzystać z modułu sprawdzania objawów. Aby odpowiedzieć, czerpie z bazy danych odpowiedzi i oferuje odpowiedzi na pytania takie jak „jak długo zaraźliwy jest wirus Covid-19?” na „Gdzie mogę znaleźć testy w mojej okolicy?”
„Nasze narzędzie służy wyłącznie do segregacji pacjentów” – mówi Verywell Elana Meer, kandydatka na lekarza na Uniwersytecie Pensylwanii, która pracowała nad chatbotem. „Pomyśleliśmy: «Jak możemy najwłaściwiej udzielić porady, gdzie należy się udać z objawami? ?”
Według Herrimana badacze analizowali interakcje chatbota na przestrzeni czasu, aby zaktualizować bazę danych, aby lepiej odzwierciedlała potrzeby użytkowników.
Narzędzie to okazało się korzystne zarówno dla pacjentów, jak i dla systemów opieki zdrowotnej, mówi Verywell, lekarz medycyny Vindell Washington, dyrektor kliniczny w Verily Health Platforms .
„Jednym z największych problemów jest obsługa dużej liczby połączeń” – mówi. „Chatbot to wyjątkowa szansa na świadczenie usług, odciążenie call center i pomaganie ludziom w uzyskiwaniu lepszych, szybszych odpowiedzi”.
Kiedy ważna jest rozmowa z lekarzem?
Meer twierdzi, że przy korzystaniu z chatbota należy zachować „wewnętrzną ostrożność”.
„Są to gotowe algorytmy i chociaż możemy je dostosować i włączyć do nich jak najwięcej inteligencji, są to narzędzia zautomatyzowane” – mówi.
Herriman twierdzi, że zespół odpowiedzialny za chatbota firmy Penn Medicine wielokrotnie popadał w „pewną pokorę”, rozumiejąc, że chatboty nie są tak elastyczne i podatne na adaptację jak ludzie.
„Otrzymaliśmy wiele pytań od ludzi, czy powinni kontynuować przyjmowanie leków immunosupresyjnych ze względu na ryzyko Covid-19” – mówi. „Odpowiedź brzmi „tak”, ale uznaliśmy, że to pytanie będzie bardziej szczegółowe i że powinni porozmawiać ze swoim dostawcą. Jednocześnie istnieje nieskończona liczba scenariuszy klinicznych i w niektórych przypadkach ktoś powinien porozmawiać z lekarzem.”
Mimo to podmioty świadczące opiekę zdrowotną uznają, że chatboty mogą być dobrym punktem wyjścia dla pacjentów rozpoczynających korzystanie z opieki zdrowotnej.
Shital Patel, lekarz medycyny, adiunkt chorób zakaźnych w Baylor College of Medicine, twierdzi, że chatboty są pomocne dla osób z łagodnymi objawami COVID-19, które potrzebują kolejnych kroków, aby zadbać o siebie i zapobiec przenoszeniu wirusa na inne osoby.
„Jeśli jednak objawy się nasilą, pojawią się nowe lub w chatbocie nie zostanie poruszone pytanie, można podjąć kolejne kroki w celu dalszej dyskusji z pracownikiem służby zdrowia” – mówi.
Informacje zawarte w tym artykule są aktualne na podany dzień, co oznacza, że w momencie przeczytania tego artykułu mogą być dostępne nowsze informacje. Aby zapoznać się z najnowszymi aktualizacjami na temat Covid-19, odwiedź naszą stronę z aktualnościami dotyczącymi koronaawirusa .